最近身邊不少的wish賣(mài)家很多訂單都被退款了，據(jù)說(shuō)每年的7、8、9三個(gè)月是高退款率的季節(jié)，因?yàn)槔贤忾_(kāi)始了下半年的休假、不在家，同時(shí)這三個(gè)月也是品牌權(quán)利人起訴最多的日子。

wish退款申訴的成功率多高?

有位賣(mài)家申訴了30單，結(jié)果只成功了0單，記住是0單。沒(méi)有理由退貨，買(mǎi)家喜歡推就能退。

在退款多發(fā)的巴西、厄瓜多爾，個(gè)人建議屏蔽這些買(mǎi)家素質(zhì)低下的國(guó)家，結(jié)果被這位賣(mài)家嘲笑：你太天真了，美國(guó)照樣有退款……屢次被退款的賣(mài)家陷入了這樣的心理，沒(méi)有單想著出單，出單后怕退款，退款多了又不敢發(fā)貨。

翻看wish平臺(tái)退款規(guī)則，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有以下19項(xiàng)賣(mài)家負(fù)責(zé)全部退款事項(xiàng)的規(guī)定：

1、對(duì)于訂單發(fā)貨前進(jìn)行的退款，商戶(hù)將不能獲得款項(xiàng)

2、商戶(hù)退款的所有訂單都不符合付款條件

3、對(duì)于缺乏有效或準(zhǔn)確跟蹤信息的訂單，商戶(hù)承擔(dān)全部退款責(zé)任

4、對(duì)于經(jīng)確認(rèn)屬于延遲履行的訂單，由商戶(hù)承擔(dān)全部退款

5、對(duì)于配送時(shí)間過(guò)度延遲的訂單，商戶(hù)負(fù)責(zé)承擔(dān)100%的退款責(zé)任

6、商戶(hù)負(fù)責(zé)由于尺寸問(wèn)題而產(chǎn)生的全部退款成本

7、對(duì)于商戶(hù)參與詐騙活動(dòng)的訂單，由商戶(hù)承擔(dān)全部退款成本。

8、商戶(hù)負(fù)責(zé)由于商品送達(dá)時(shí)損壞而產(chǎn)生的全部退款成本

9、商戶(hù)負(fù)責(zé)由于商品與商品介紹不符而產(chǎn)生的全部退款成本

10、如果帳戶(hù)被暫停，由店鋪承擔(dān)全部退款

11、對(duì)于退款率極高的產(chǎn)品，其在任何情況下產(chǎn)生的退款都將由商戶(hù)承擔(dān)全部退款責(zé)任。

12、對(duì)于被判定為仿品的產(chǎn)品，商戶(hù)將承擔(dān) 100%的退款。

13、商戶(hù)將因配送至錯(cuò)誤地址而承擔(dān)100%退款責(zé)任

14、商戶(hù)將為任何不完整訂單承擔(dān)100%退款責(zé)任

15、對(duì)于被退回發(fā)貨人的包裹，商戶(hù)將承擔(dān)所產(chǎn)生的全部退款

16、商戶(hù)需要對(duì)低評(píng)價(jià)產(chǎn)品承擔(dān)全部退款。

17、任何客戶(hù)未收到產(chǎn)品的訂單，商戶(hù)承擔(dān)100%的退款費(fèi)用

若包裹跟蹤記錄顯示妥投，但客戶(hù)未收件，商戶(hù)承擔(dān)100%的退款費(fèi)用。

18、若商戶(hù)通過(guò)非Wish認(rèn)可的合作配送商配送訂單，則其將承擔(dān)100%的退款責(zé)任

19、如果店鋪有著不可接受的高退款率，商戶(hù)將無(wú)法獲得退款訂單的款項(xiàng)

有必要說(shuō)一點(diǎn)，在Wish這個(gè)只專(zhuān)注移動(dòng)端利用顧客零碎時(shí)間個(gè)性推送商品的購(gòu)物模式本身的隨機(jī)性就很大，再加上Wish本身的輕模式運(yùn)作，平臺(tái)自身只能部分偏袒買(mǎi)家犧牲一部分賣(mài)家的利益來(lái)保持平臺(tái)不斷的獲取買(mǎi)家的信任。這個(gè)似乎無(wú)法避免，線上電商購(gòu)物本身是一種信任的傳遞，移動(dòng)端的購(gòu)物特點(diǎn)注定要最大限度的獲得消費(fèi)者的滿(mǎn)意，平臺(tái)也沒(méi)有能力不計(jì)成本的去做出一個(gè)公允的評(píng)判，所以Wish退款多發(fā)短期內(nèi)無(wú)法改變，對(duì)此賣(mài)家要有足夠的心理準(zhǔn)備。除了完善自身外，別無(wú)它法!