上一篇文章中，幫助各位賣家梳理了 Google Ads 賬戶被封的完整申訴流程，今天將為大家?guī)?lái) Google Merchant Center(GMC)賬戶的申訴流程講解。(點(diǎn)擊翻看上期精彩內(nèi)容：【解封秘籍】這樣申訴，分分鐘解封你的 Google 賬戶!(Ads 篇))

一：了解封戶原因

與 Google Ads 封戶情況相同，GMC 封戶也會(huì)收到 Google 官方發(fā)來(lái)的郵件，郵件內(nèi)會(huì)告知 GMC 賬戶被封的具體原因：

1. 賬戶關(guān)注重點(diǎn)

1)解封 GMC 前建議解綁所關(guān)聯(lián)的 Google Ads 賬戶，盡可能避免 GMC 被封引起的 Google Ads 賬戶被封;

2)GMC 解封前盡量不使用同一個(gè)網(wǎng)域綁定其他 GMC 賬戶;

3)盡量減少 GMC 中商家信息的更改次數(shù)。

2. Google 購(gòu)物廣告政策詳解

GMC 賬戶被封后，Google 會(huì)基于購(gòu)物廣告政策給到賣家違反的對(duì)應(yīng)理由。對(duì)此就需要賣家針對(duì)不同的問題，采取不同的方式去解決。

1)禁止的內(nèi)容，即不能在 Google 廣告網(wǎng)絡(luò)上宣傳的內(nèi)容

• 假冒商品;
• 具有物理或化學(xué)性質(zhì)的危險(xiǎn)品;
• 促使不誠(chéng)實(shí)行為的商品;
• 不當(dāng)內(nèi)容;
• 不合規(guī)的購(gòu)物廣告內(nèi)容。

2)禁止的行為，即通過 Google 投放廣告時(shí)不能采取的行為

• 濫用廣告網(wǎng)絡(luò);
• 虛假陳述(較為常見的封戶原因)。

虛假陳述是賣家 GMC 賬戶被封較為常見的原因之一，Google 官方的政策解讀如下：

• 在不事先提供所有相關(guān)信息，并且也沒有獲得用戶明確同意的情況下就鼓動(dòng)用戶進(jìn)行購(gòu)買、下載，或者作出其他承諾;
• 以不準(zhǔn)確、不現(xiàn)實(shí)或虛假的方式描述賣家或賣家提供的商品。

3)受限制的內(nèi)容和功能，即賣家可以宣傳但有限制的內(nèi)容

• 面向成人的內(nèi)容;
• 含酒精飲品;
• 受版權(quán)保護(hù)的內(nèi)容;
• 與賭博相關(guān)的內(nèi)容。

4)編輯和技術(shù)，即賣家的廣告和獨(dú)立站應(yīng)遵守的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

• 購(gòu)物廣告具備一定的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和編輯標(biāo)準(zhǔn)。

3. 對(duì)于 Google 所不允許宣傳的內(nèi)容，給到如下示例：

1)省略相關(guān)信息

• 未清楚明確地說(shuō)明付款方式以及用戶在購(gòu)買前后需承擔(dān)的所有費(fèi)用;
• 未清楚明確地說(shuō)明購(gòu)買前后的所有相關(guān)條件。

2)無(wú)法兌現(xiàn)的宣傳內(nèi)容

• 承諾的商品或促銷優(yōu)惠對(duì)于用戶而言是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。

3)誤導(dǎo)性的或不切實(shí)際的宣傳內(nèi)容

• 虛假陳述賣家的身份、資格或所宣傳的商品;
• 謊稱或聲稱可以實(shí)現(xiàn)用戶期待的結(jié)果，而事實(shí)上不可能實(shí)現(xiàn)，從而誘騙用戶;
• 虛假暗示與其他個(gè)人、組織、商品或服務(wù)具有關(guān)聯(lián)關(guān)系或已獲得相應(yīng)的認(rèn)可。

4)禁止的商業(yè)行為

• 隱瞞或虛假陳述與業(yè)務(wù)或商品相關(guān)的信息;
• 通過隱藏或虛報(bào)與賣家的業(yè)務(wù)、商品或服務(wù)相關(guān)的信息來(lái)欺騙用戶。

詳細(xì)內(nèi)容可前往 Google Merchant Center 幫助中心查看：

二：檢查與修改

了解清楚封戶原因后，需要對(duì)獨(dú)立站的信息進(jìn)行檢查與修改，做申請(qǐng)前的準(zhǔn)備工作。Google 官方關(guān)于封戶原因只給到商家大方向的描述，不會(huì)針對(duì)個(gè)人給到詳細(xì)的解答，這也是多數(shù)商家面臨的 Google 賬戶解封難的原因。根據(jù)以往的成功經(jīng)驗(yàn)，為大家總結(jié)賬戶檢查的三方面注意點(diǎn)，幫助賣家提高解封成功率。

1. 獨(dú)立站政策信息

1)聯(lián)系信息

• 必須包含真實(shí)有效的營(yíng)業(yè)地址、用于提供支持的電話號(hào)碼或電子郵件地址(國(guó)內(nèi)的電話地址也可以，最好有目標(biāo)市場(chǎng)當(dāng)?shù)氐挠行У刂泛碗娫?。

2)支付信息

• 顯示支持的支付方式圖標(biāo)折扣真實(shí)且可用，符合網(wǎng)站內(nèi)的描述。

3)運(yùn)輸物流

• 運(yùn)輸時(shí)間、國(guó)家;
• 運(yùn)費(fèi)清晰明了;
• 運(yùn)輸時(shí)間(工作日還是自然日)。

4)退貨退款政策

• 在什么情況下支持退換貨;
• 用戶如何進(jìn)行退換貨;
• 接受退換貨的時(shí)間期限;
• 費(fèi)用(運(yùn)費(fèi)、手續(xù)費(fèi))由哪一方承擔(dān)。

5)隱私政策

• 在歐美地區(qū)，對(duì)用戶的隱私保護(hù)很看重，因此條款需要詳盡周全。

2. 獨(dú)立站網(wǎng)頁(yè)規(guī)范性

1)獨(dú)立站活動(dòng)促銷的真實(shí)性

• 切勿全站促銷，如全站一半以上的商品都有打折和促銷;
• 盡量避免促銷力度過大，疑似夸張或不實(shí)的促銷。

2)是否有敏感政策相關(guān)的信息及禁售商品

3. GMC 賬戶信息

1)賣家信息

• 商家信息填充完整;
• 真實(shí)有效的營(yíng)業(yè)地址(真實(shí)存在并與獨(dú)立站內(nèi)信息保持一致);
• 真實(shí)有效的電話號(hào)碼(手機(jī)和固定電話皆可，需要驗(yàn)證碼或電話驗(yàn)證);
• 獨(dú)立站驗(yàn)證(需驗(yàn)證所有權(quán))。

2)運(yùn)費(fèi)設(shè)置，退換貨設(shè)置(與站內(nèi)信息保持一致)

三：準(zhǔn)備申訴材料

對(duì)獨(dú)立站的相關(guān)信息進(jìn)行檢查和修改后，就可以準(zhǔn)備申訴所需的材料，需要準(zhǔn)備的申訴資料如下：

1. 企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照掃描件，并保證足夠清晰(注意: 營(yíng)業(yè)執(zhí)照地址、GMC 地址、獨(dú)立站地址需要保持一致);

2. 實(shí)地拍攝的工廠照片、倉(cāng)庫(kù)照片、辦公場(chǎng)所照片，其中倉(cāng)庫(kù)和工廠照片需要包含清晰的商品圖片，并保證盡量多的數(shù)量;

3. 如果售賣的商品有國(guó)內(nèi)或國(guó)外的專利或其他認(rèn)證證書，建議提供照片證明，如 CE 認(rèn)證，SGS 認(rèn)證;

4. 如果有亞馬遜，速賣通或其他平臺(tái)的店鋪，可在問題摘要中附上店鋪地址并說(shuō)明，同時(shí)附上店鋪后臺(tái)的訂單截圖(此為非必要準(zhǔn)備資料，如無(wú)可以忽略);

5. 針對(duì)被封原因做出回復(fù)，包括做出了哪些調(diào)整和修改，比如修改了 Return Policy，修改了虛假的商品描述等。

四：進(jìn)行申訴

封戶原因查明、獨(dú)立站賬戶信息修改完畢且申訴資料準(zhǔn)備齊全后，如果確認(rèn)沒有被封戶的隱患，就可以按照如下說(shuō)明進(jìn)行申訴操作：

1. 首先填寫 GMC 申訴表單

注意：中文材料通過中文申訴通道提交，英文材料通過英文申訴通道提交。

假如要使用中文申訴渠道，可滑動(dòng)到頁(yè)面底端選擇切換語(yǔ)言。

注意事項(xiàng)：

1)Google Ads 賬戶 ID 可以在 Google Ads 的右上角查看;

2)GMC 賬戶 ID 可以在 Google Merchant Center 中查看;

3)進(jìn)行 Summary of Issue(問題摘要)描述時(shí)，盡可能多寫為了賬戶解封所做的努力，做出了哪些修改，獨(dú)立站做出了哪些調(diào)整等(需要注意的是，所寫的內(nèi)容必須真實(shí)有效);

4)點(diǎn)擊上傳附件提交準(zhǔn)備好的解封相關(guān)資料即可。

2. 提交申訴表單

• 確保在申訴中所提交的所有信息準(zhǔn)確無(wú)誤。

3. 等待 Google 回復(fù)

• Google 一般會(huì)在 5 個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)，但有時(shí)可能需要更長(zhǎng)時(shí)間;
• 在等待回復(fù)過程中，切勿開設(shè)新的賬戶。

至此，已經(jīng)幫助各位梳理了整個(gè)申訴流程，但有時(shí)申訴不是百分百成功的，如果第一次申訴不成功，可以再翻看本篇關(guān)于申訴的必要步驟，自查糾錯(cuò)后再進(jìn)行第二次申訴。

以上就是 GMC 常見的封戶原因及具體的申訴流程，結(jié)合上一篇 Google Ads 解封指南，希望能夠幫助各位賣家解決大部分封戶情況，同時(shí)還是要提醒各位賣家嚴(yán)格遵守 Google 的政策規(guī)定，從源頭避免類似的情況發(fā)生.

（來(lái)源：跨境必知bineans） 以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。

（來(lái)源：跨境必知bineans）