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2021-07-02 16:13
無論是新手賣家還是獨立站老司機，都有可能因為各種原因導致自己的 Google 賬戶被封。如果不了解如何申訴，賣家辛苦經營的賬戶就可能白費。Google 賬戶被封通常存在 2 種情況：Google Ads 賬戶被封和 GMC(Google Merchant Center)被封。
一：了解封戶原因
Google Ads 封戶主要分為因違反政策封戶和非政策原因封戶。進行解封申訴前，需要了解清楚賬戶被封的原因，這樣才能針對性地進行申訴準備。通常用戶會收到 Google 官方發來的郵件，郵件內會告知賬戶被封的具體原因。
1. 因違反政策封戶
1)規避系統(最常出現的封戶原因)
規避系統的官方解釋為：有規避或干擾 Google 廣告系統和流程的行為，或試圖做出此類行為。
常見規避系統的原因有：
在 Google 賬戶被暫停使用后，在不進行申訴的同時又創建新賬戶以重新進入 Google Ads 系統，并試圖再次使用該系統;
采用技術手段使 Google 無法獲取獨立站上的正確內容;
操縱獨立站內容或過度限制訪問的著陸頁數量，導致系統難以對廣告、獨立站或賬戶進行有效審核;
獨立站存在可疑的出站鏈接，被 Google 懷疑在為非法獨立站引流;
獨立站的部分插件導致 Google 懷疑獨立站進行違規的欺詐行為。
用戶自查后若發現獨立站確實不存在以上問題，在申訴的問題概要中簡單說明即可。若存在，需要做出修改和調整后再進行 Google Ads 賬戶申訴。
2)假冒產品
3)宣傳未經授權的藥店
4)不合規的商業行為
5)違反貿易制裁規定
6)協同做出欺詐行為
后面幾種情況國內的商家一般比較少遇到，在此不再贅述。政策原因詳細內容可前往 Google Ads 幫助中心查看
2. 非政策原因封戶
1)由于結算和付款問題而被停用
前段時間很多賣家新申請的賬戶會因為這個原因封戶，遇到這種情況是正常的，只需要及時補充完善付款信息，申訴解封即可，賬戶一般都會解封。
2)由于 Google 賬戶的年齡要求而被停用
3)賬戶由于遭受未經授權的訪問而被停用
4)“Google 廣告助公益”政策遵守情況后面幾種情況國內的商家一般比較少遇到，在此不再贅述。非政策原因封戶詳細內容可前往 Google Ads 幫助中心查看。
二：檢查與修改
了解清楚封戶原因后，需要對獨立站的信息進行檢查與修改，做申請前的準備工作。Google 官方關于封戶原因只給到商家大方向的描述，不會針對個人給到詳細的解答，這也是多數商家面臨的 Google 賬戶解封難的原因。SHOPLAZZA根據以往的成功經驗，為大家總結賬戶檢查的兩方面注意點，幫助賣家提高解封成功率。
1. 獨立站政策信息
1)聯系信息
必須包含真實有效的營業地址、用于提供支持的電話號碼或電子郵件地址(國內的電話地址也可以，最好有目標市場當地的真實地址和電話)。
2)支付信息
多種可支持的支付方式且在獨立站上顯示對應 logo(不支持的支付方式最好不要將 logo 放進獨立站，具有一定的風險);
折扣真實且可用，符合獨立站內的描述。
3)運輸物流
運輸時間、國家/地區;
運費清晰明了;
運輸時間(工作日還是自然日)。
4)退貨退款政策
在什么情況下支持退換貨;
用戶如何進行退換貨;
接受退換貨的時間期限;
費用(運費、手續費)由哪一方承擔。
5)隱私政策
在歐美地區，對用戶的隱私保護很看重，因此條款需要詳盡周全。
2. 獨立站網頁規范性
1)獨立站活動促銷的真實性
切勿全站促銷，例如全站一半以上的商品都在打折和促銷;
盡量避免促銷力度過大，疑似夸張或不實的促銷。
2) 是否有敏感政策相關的信息及禁售產品
三：準備申訴材料
對獨立站的賬戶信息進行檢查和修改后，就可以準備申訴所需的材料，需要準備的申訴資料如下：
1. 企業的營業執照掃描件，并保證足夠清晰(注意: 營業執照地址、GMC 地址、獨立站地址需要保持一致);
2. 實地拍攝的工廠照片、倉庫照片、辦公場所照片，其中倉庫和工廠照片需要包含清晰的產品圖片，并保證盡量多的數量;
3. 如果售賣的產品有國內或國外的專利或其他認證證書，建議提供照片證明，如 CE 認證，SGS 認證;
4. 如果有亞馬遜，速賣通或其他平臺的店鋪，可在問題摘要中附上店鋪地址并說明，同時附上店鋪后臺的訂單截圖(此為非必要準備資料，如無可以忽略);
5. 是否存在其他備用網址，備用或者歷史使用的 GMC ID 或 Google Ads CID，有則盡量提供;
6. 針對被封原因做出回復，包括做出了哪些調整和修改，比如修改了 Return Policy，修改了虛假的商品描述等;
以上材料請盡量使用英文，當然中文也可以。
四：進行申訴
封戶原因查明、獨立站信息修改完且申訴資料準備齊全后，如果確認沒有被封戶的隱患，就可以按照如下說明進行申訴操作：
1. 首先填寫 Google Ads 申訴表單
根據郵件提出的被封原因，選擇相應的模塊，填入相應信息即可提交。
注意事項：
1)如果賣家無法使用英文正確地闡述想表達的內容，可以滑至頁面底部將語言切換成中文，選擇直接用中文申訴。
2)打*為必填選項，除*之外的選項也盡量填寫，問題舉例：
簡要說明業務，例如：我們是做什么品類的商家，我們的市場面向什么地區，我們的產品是怎樣的;
問題概述：闡述當前賬戶遇到的問題。解釋說明已根據被封郵件檢查對應內容，并做出相應的調整，希望 Google 能夠幫助賬戶恢復正常狀態;
提交輔助申訴資料：企業營業執照，產品圖片，工廠或辦公場所日常生活照(非硬性要求，但盡量提供)。
2. 提交申訴表單
確保在申訴中所提交的所有信息準確無誤。
3. 等待 Google 回復
Google 一般會在 5 個工作日內作出答復，但有時可能需要更長時間;
在等待回復過程中，切勿開設新的賬戶。
以上就是 Google Ads 常見的封戶原因及具體的申訴流程，希望能給各位賣家提供到幫助，此外也希望各位賣家都能嚴格遵守 Google Ads 政策規定，有效避免封戶的情況發生!了解更多關于 GMC 賬戶被封后的申訴方法。
（來源：跨境必知bineans）
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