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2021-07-01 00:17
歷時48個小時，2021年的亞馬遜Prime Day終于落下了帷幕。據不完全統計：今年的prime day ，亞馬遜全球銷售額達120億美元，同比增長7.6%。其中第三方賣家銷售額占比為36%。由此可以看到亞馬遜自營的威力是越來越大了。根據2020年亞馬遜全球市場報告表明：亞馬遜第三方賣家創造了2950億美元的GMV，亞馬遜自營為1800億美元。相信在2021年，這個比例將有可能改變，自營將超越第三方賣家。
隨著單量的暴漲，隨之而來的就是差評以及各種負面的店鋪評價。按照以往的經驗，只有店鋪評價是可以刪除的，也是能看到訂單號，可以通過站內信聯系客戶。
而且在與客戶聊天的窗口的右下角，我們就能看到賣家對我們的店鋪評價。但是商品的差評卻一直是一個困擾賣家的難題。亞馬遜為了不讓買家受到賣家的打擾，將所有差評的關聯信息全部隱藏。也就是說，我們無法知道是誰留了差評，哪個訂單留了差評。僅有的方法也是通過查找訂單名字，如果與留評名字一致，那就可以通過站內信聯系，但是杯水車薪。還有其他方法可以找到買家，但也不是特別穩定的方式。
所以市面上也衍生了很多服務商，可以協助獲取差評訂單的客戶郵箱以及訂單號。這樣子我們就可以通過郵箱以及或者站內信去與客戶取得聯系，盡可能讓客戶刪差評。但是這些其實都不是官方認可的渠道，所以就算能與客戶聯系，賣家也都是戰戰兢兢，生怕說錯一句話。但是就在會員日后，發生了一個重大改變！
這個是品牌用戶的福利，而這個福利就是評價管理頁面，你將可以主動聯系差評客戶刪差評！沒錯，就算是匿名客戶也可以。打開的方式請參考下圖：
鼠標移到品牌欄目，選擇買家評價,在星級評定這里選擇三星，二星，或者一星，然后就能看到左邊的差評，以及聯系買家的字樣：
點擊之后，有兩個方式聯系賣家：
A.禮貌的退款：
里面的內容我們無法更改，點擊完后直接發送就可以了，等待客戶回復。但是從里面的內容我們知道了客戶的訂單號，我們可以選擇不在這里發站內信，自己從訂單號進去發信息給客戶，用自己的方式來闡述我們的目的。但是切記不可以提到review ，comment等詞。
B.買家評論：
大師更加推薦使用這個買家評論站內信，因為比較直接的跟客戶講明白了，是希望溝通他評價的問題。相信客戶看到后比較直觀的知道我們的意圖，不會浪費多余的時間。
不過目前從測試的情況來看，有幾個事項要注意：
1.必須是品牌備案的賣家后臺才有此功能
2.目前只有美國站有這個功能
3.四星以上無法聯系，vine的也不行
4.目前正在內測，個別訂單無法聯系
所以有品牌備案的賣家現在可以趕緊去自己后臺看看了，能刪除的趕緊刪除。在會員日過后，為自己的店鋪再次注入新的活力吧！
（來源：跨境電商大師說） 以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。
（來源：跨境電商大師說）
