今年亞馬遜封號風波似乎從未停止.......

魔鬼六月，亞馬遜大開殺戒，Prime Day前一波侵權掃號，Prime Day期間10幾家大賣賬戶接連出現問題，現在又有一大波中小賣家陸續死號。

（圖：賣家交流群）

有很多賣家都為今年的會員日做足了準備，期待通過Prime Day實現銷量暴漲，積累用戶，但這次突如其來的Listing變狗、賬戶被封事件給很多賣家重重一擊。

據了解，目前有些大賣的某些產品鏈接正常，但還有一部分產品鏈接仍未恢復。

圖源亞馬遜平臺

且事情還在持續發酵，今天又傳來2家大賣賬號被封消息！一家在深圳寶安、一家在深圳坂田，也有業內資深人員表示，這場封號可能會持續到年底，預估涉及所有賣家資金超千億，甚至還會有部分賣家FBA庫存被鎖定無法移倉。

（圖：賣家交流群）

根據近期我們家申訴的賬戶情況來看，大多數都是因侵權、操縱評論、關聯導致Listing或賬戶出現問題，那該如何避免這些問題呢？

1、如何避免侵權行為的發生？

拋開惡意侵權行為，對很多中小賣家來說，最容易違規的就是跟賣。

首先賣家應注意所賣產品是否有授權證明。亞馬遜不同于國內市場，在亞馬遜平臺上你想賣火爆的品牌產品，沒有獲得授權是嚴重的違規行為。

其次要選好產品，避免產品侵權。產品的品質是亞馬遜平臺非常看重的一塊，對產品商標，賣家可以通過商標檢索網站查詢，而在知識產權方面，賣家只能通過各方資源核實，將侵權風險降低。

上架產品寫詳情頁或描述時，不能試圖使用各類品牌的相關詞匯，或試圖添加一些特殊字符或標點符號來躲避侵權檢測。同時建議賣家對于自有的選品，應自建Listing，且圖片盡量都由自己的美工來拍攝，并做好商標注冊和備案等基礎工作。

2、如何規避風險增加Review？

1）通過有價值的內容輸出，在Facebook等社交媒體培養自己的粉絲群。

2）在Facebook上找興趣愛好和標簽一致的用戶，把TA發展成好友。

3）評論增長過快容易觸發亞馬遜審核，要控制好速度。

4）評論的語言要地道準確，單詞語法不能出現太多錯誤，確保語言的準確性。

5）評論描述要和產品一致，如果嚴重不符，也容易觸發亞馬遜審核。

即使是通過平臺官方索評功能，也需注意以下“雷點”：

1）不能向買家發送訂單或運輸確認消息。

2）不能僅發送“謝謝”，或主動發送表示提供客戶服務的消息。

3）不能發送市場營銷或促銷信息，包括優惠券。

4）針對單個訂單，不能重復要求買家提供對產品的評論或反饋。

5）不能發送任何其他產品的促銷，產品或促銷的推介。

6）更改了與買家溝通的樣式元素（即表情符號），不允許使用GIF。

3、如何避免賬號關聯？

賣家在開店前應做好以下前期準備：

1）一臺干凈的電腦（沒有登陸過亞馬遜賬號）。

2）一個干凈的網絡（網絡沒有亞馬遜賬號登陸過）。

3）一份干凈的注冊信息（包括不同的信用卡，賬單地址，電話，郵箱，收款賬號等等）。

4）一套干凈的賬號信息( 不同地址，SKU，各種模板，圖片，產品信息等等)。

其次需要注意，一旦舊賬號被亞馬遜停封，不能使用同一套資料注冊新賬號，且一開始不能完全跟賣舊賬號的所有Listing，同時在銷售過程中可以上傳一些之前舊賬號沒有的類目產品。

如果出現問題該如何挽救店鋪？

1、分析郵件內容

亞馬遜的任何處罰一般都會發送郵件，每一封郵件都會明確提示賬戶存在的問題，處罰結果，并寫明賣家需要做出的行動計劃。如果找不到郵件，可以看看是不是被攔截成垃圾郵件了。

2、上傳必要的文檔

亞馬遜賬號被鎖定后的解除步驟：如果你收到亞馬遜賬戶被暫停使用的通知，點開申訴按鈕按照亞馬遜要求上傳一些必要的文件。等待亞馬遜審核之后，會重新激活你的賬戶。

圖源：魔詞申訴后臺截圖

3、開Case詢問亞馬遜客服

圖源：魔詞申訴后臺截圖

雖然一年一度的全球促銷活動Prime Day已經落下了帷幕，但是亞馬遜對賣家違規行為的整治仍未結束。在這個特殊階段，不要去操作一些違反亞馬遜規則的事情。如果遇到封號問題，要保持冷靜，切勿病急亂投醫，如果要找服務商解決，一定要確保安全可靠，不要浪費申訴機會。

（編輯：江同）

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