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2021-06-28 14:39
每年的Primeday過后的一小段時間，都有點不太好過。
流量的下滑，帶來的是心情的波動和不佳。
但是如果你是一個3年以上的老賣家的話，應該已經習慣了這樣的場景。
這其實也就像人生的某些場景一樣：繁華過后，必然是短暫的落寞。狂歡過后，必然是短暫的空虛。
我們也只能借用英國大詩人雪萊的一句話來聊以自慰：冬天來了，春天還會遠嗎？
下半年的亞馬遜購物旺季已經揚帆起航了，這黎明前的短暫黑暗其實算不了什么。
今天的文章，我們來看一下亞馬遜前幾天新增的一個小功能--“買家評論”功能。
最近，當你打開亞馬遜賣家后臺的“品牌”界面時，你會看到一個新增的“買家評論”功能。
在這個新增的功能下方，我們可以看到亞馬遜官方的一句標語：
翻譯成中文就是：你現在可以直接向留下負面review的買家直接發送消息，review星級限定在1-3級。
那些4星及4星以上的review，后臺會直接顯示“不需要提供買家聯系方式”。
這不就是明目張膽的允許賣家去聯系差評人嗎？
前幾天這個功能剛出來時，大家還都有點歡呼雀躍的意思，因為亞馬遜官方之前為了顧客的購物體驗感，一直拒絕賣家因為差評等問題與買家進行溝通。
沒想到亞馬遜居然在Primeday剛一過就放出這樣的利好消息，很多賣家對這個新功能還是很期待的。
但是根據這幾天的實際使用情形來看，效果也并沒有像大家想象的那么有效。
舉幾個例子：
1、請求可能發送不出去
很多的亞馬遜顧客，在自己的亞馬遜買家后臺，其實很早就已經進行了屏蔽垃圾郵件的設置。
所以你發過去的聯系請求，很大一部分都會顯示“買家已選擇不進行溝通”。
當出現這樣的頁面提示語時，就證明留下這條差評的買家收不到你的聯系請求。
其實這種情形在之前賣家使用站外的催評軟件進行催評時，就會經常遇到。
一直以為亞馬遜系統不會屏蔽掉這類的郵件，但是實測顯示，設置過“免打擾功能”的顧客，依然是收不到這類消息的。
這就給這個功能的效果大大的打了一個折扣。
2、該功能可能會火上澆油
最近我們就遇到了一個極端的差評客戶。
使用該功能聯系之前，本來這名顧客留下差評的壞心情已經過去了。
但是經過這么一聯系，顧客貌似又被點燃了熊熊怒火。
顧客一頓怒噴后，又揚言要退款或投訴。
最后還要花費時間去把顧客安撫好，差評沒刪成，還差點惹上更大的麻煩。
3、有些訂單無法聯系
當你打開該功能的界面時，可能會看到下面的提示。
該界面的右側并未顯示“聯系”按鈕，而是顯示“僅當您是該訂單的賣家時，才能聯系買家”。
很多賣家可能會納悶：“我本來就是該訂單的賣家啊！”
我們也遇到了幾個差評訂單出現了這樣的情形，結合身邊其他賣家的反饋，可能出現該界面的原因有兩個。
首先，就是你的listing被跟賣了。
這個跟賣不僅僅指正常的第三方跟賣，還包括亞馬遜自己的Amazon Warehouse 跟賣。
出現了跟賣的訂單，當這個訂單不是由你的sku出的時，會在這個界面顯示該review，但是你卻沒辦法進行聯系。
其次，你的店鋪可能不是品牌備案的店鋪。
根據很多賣家的反饋，有些品牌授權的店鋪，后臺也出現了這個功能，但是該功能界面下的所有review都會顯示這個“查看品牌目錄管理器”的狀態。
不過還有很大一部分使用了品牌授權的店鋪，后臺壓根沒有出現這個功能的入口。
但是，這個功能也不完全一無是處，有部分顧客收到請求以后，還是會與賣家進行一定程度的互動。
刪差評就是這樣，只要互動開始，就證明這個買家是有商談的余地的。
我們也通過這個功能，成功的update了一兩個差評。
很多賣家都在吐槽，說郵件的文字部分沒辦法編輯，很多的話也沒辦法打上去，所以大家選擇把訂單號記下來，然后去站內信那里進行溝通。
其實這也是一種風險比較大的行為，因為這都是在亞馬遜的監控之下的“擦邊球”行為。
一旦你的措辭使用不當，可能就會背上“操控review”的罪名，店鋪也可能會被關閉。
所以這種“靈活”的刪差評方式，雖然是官方提供的合法方式，賣家在使用的過程中還是要注意自己的措辭。
希望上述文章能帶給你一些新的思考。
（來源：跨境老鳥Mike）
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（來源：跨境老鳥Mike）
