尊敬的速賣通賣家：

因業務運營調整，線上發貨服務將于北京時間2021年7月12日晚上21點 起對燕文長沙倉/燕文福州倉/燕文泉州倉/燕文廈門倉攬收的部分解決方案的訂單，調整為遞四方長沙倉/遞四方福州倉/遞四方泉州倉/遞四方莆田倉/遞四方廈門倉攬收，攬收范圍維持不變。

期間給您造成不便，敬請諒解！

原 燕文長沙倉/燕文福州倉/燕文泉州倉/燕文廈門倉地址：

新 遞四方長沙倉/遞四方福州倉/遞四方泉州倉/遞四方莆田倉/遞四方廈門倉地址：

涉及物流服務如下：

FAQ提示：

Q1：攬貨服務商更換，會不會對目前的攬收范圍和時效產生影響？

A： 此次攬收服務商更換，不會對目前的攬收范圍和時效產生影響；

Q2：更換攬收服務商后，我已經創建好的物流訂單怎么處理？

A： 在服務商更換的期間，原有服務商燕文會繼續提供9天的操作過渡期，即針對2021年7月12日晚切換前，已獲取單號創建的燕文物流訂單，燕文會繼續攬收到2021年7月21日，在此期間，您需要特別注意將原本燕文攬收的訂單區分打包好，交接給原有服務商上門攬收，切記不要與切換后新訂單混淆交接；

Q3：服務商更換后，對于我的自寄送貨物是否會產生影響?

A： 在途的寄送包裹，原有服務商燕文將保留操作至北京時間2021年7月21日，若您的包裹在北京時間2021年7月21日之后到達倉庫，倉庫將無法進行收寄，后續您可將包裹寄送至就近的攬收倉庫。因此還請注意合理安排您的發貨時間，避免因倉庫關閉無法接收貨物。

Q4：攬收服務商更換后，新服務商不上門提貨怎么辦？

A： 如果您屬于物流商上門攬收范圍內，但新攬收服務商沒有上門提貨，請您可先主動聯系新倉物流商的攬收電話，預約攬收。

Q5：服務商更換后，我無法創建物流訂單號如何處理？

A：如果您使用的ERP系統發貨且出現了全量訂單無法發貨，您可先檢查您的ERP系統設置，是否仍然在使用已下線的燕文倉創建訂單，您需要將攬收倉修改為新的攬收倉并重新創建物流訂單。ERP系統設置方式可咨詢對應的系統廠商。

若設置后仍然無法創建物流訂單，請及時通過商家后臺-交易-物流中心-國際小包訂單頁面，找到菜鳥小二并提供相關的信息，我們會在當天核實處理完問題，并給予您答復；

Q6：服務商更換后，我在系統創建新攬收倉的物流訂單后，一直無法生成國際運單號該如何處理？

A：請及時通過商家后臺-交易-物流中心-國際小包訂單頁面，找到菜鳥小二并提供相關的信息，我們會在當天核實處理完問題，并給予您答復；

Q7：更換服務商期間，我的貨物被服務商錯攬或者我交接給錯誤的攬收服務商了該怎么處理？

A： 服務商更換期間，請特別留意你的訂單是燕文攬收還是遞四方攬收，妥善區分，并保留好小包交接單據（即有攬收司機簽字且包裹小包運單號明細的交接清單，這將作為后續投訴舉證依據）。如果不小心分錯貨并被錯誤的物流商攬回后，菜鳥會盡力對您的訂單重新路由至新的倉庫進行處理并安排正常出運。

Q8：如果我的包裹被錯誤攬收，系統信息會更新嗎？

A： 我們會在商家后臺重新更新物流運單號，對于第三方ISV服務商的操作平臺，需要根據具體情況看是否能同步更新相關數據，在此建議您屆時到頁面后臺查詢該部分信息；

Q9：更換服務商期間，我的包裹如果產生退件如何處理？

A： 我們的國內退件服務將會維持原有的退件方式和保持原有的時效，不會有任何影響。

（來源：速賣通訓練營）