這么重要的信息,廢話少說,直接上圖。在賣家后臺導航找到“品牌”,然后點擊“買家評論”。
注意下圖右上角的位置!
如果是四星以上的評價,顯示“非常出色(Great Job!)”,則無需回復。
如果是差評,則可以“聯系賣家”了!!當你點擊,則會出現兩種方案:
禮貌的退貨:用于退款退貨。
買家評論:對差評進行澄清。
退款退貨郵件是這樣的(發送給客戶是英文版的,這里只是翻譯中文版給你們參考):
關于買家評論澄清郵件是這樣的(發送給客戶是英文版的,這里只是翻譯中文版給你們參考):
請閱讀以下“重要通知”內容:
當您提交此表格時,亞馬遜會將您的電子郵件地址替換為亞馬遜所提供的電子郵件地址,以保護您的身份,并代表您轉發消息。亞馬遜將保留所有使用這項服務收發的電子郵件副本,包括您下面提交的消息。必要時,還可能會查看這些消息以解決爭議。使用此服務即表明您同意我們的這一做法。
亞馬遜使用篩選技術保護買家和賣家,并識別可能的欺騙行為。未通過此篩選的消息,即使其并不帶有欺騙性質,也將不予以傳送。
此表格供亞馬遜賣家向我們的第三方平臺(亞馬遜商城和賣家)上的買家發送商品及訂單相關消息。嚴禁使用此表格向買家發送無關的消息。詳細了解亞馬遜的隱私聲明和使用條件。
另外,如果你授權店鋪的品牌,你可以看到其他店鋪的品牌的評論,但是你無法做任何操作,如下圖:
(僅當您是該訂單的賣家時,才能聯系賣家)
總結
需要注意的是:你無法修改郵件里面的任何內容,只能點擊選擇兩個模板模式,然后點擊發送。
你不在需要想盡辦法找到差評客戶的郵箱了,亞馬遜直接幫你找好了,你聯系就可以了。
但是,這已經是亞馬遜邁出重要的一步,只要客戶回復你的郵件,那么你就基本獲得他們溝通的機會,后面怎么聊都可以(當然不能違規修改評論之類的)。
亞馬遜在prime day后推出這樣的功能,就是給我們在節后的萎靡銷售打了一劑強心劑啊,這對我們以后的運營也有極大的幫助。
同時,Kris也猜測,亞馬遜推出這樣的功能,也是對最近大賣被封號的事件的一點小“妥協”:給你聯系差評賣家了,不要違規了。
而第三方服務軟件,估計很快就會推出,可以自動回復差評賣家的功能,畢竟一個個點是有點麻煩。類似“請求評論”一樣麻煩。
(來源:Kris浩)
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(來源:Kris浩)