關于績效類違規問題的申訴,其實難度并不算大,但想要成功申訴卻需要花費不少心思,那么常見的績效問題主要有哪些呢?
我總結出以上六個績效問題,當你的店鋪績效達到了圖中的百分比,比如訂單缺陷率>1%,訂單取消率>2.5%,就會導致亞馬遜賬號被封。但后兩個不是硬性指標,不會導致封店,所以賣家們平日要格外注意前四個核心指標。
知道了亞馬遜對于績效的判定標準后,就要了解如何才能申訴成功?我們拿訂單缺陷率超標舉例!
第一步:分析原因
首先亞馬遜也不是那么不近人情,他會在績效郵件中告訴你封號的具體原因,如下圖:
知道了自己的根本問題后,按照以下步驟就可以找出訂單缺陷率超標的根本原因 ↓
進入后臺→賬戶狀況→查看績效詳情→檢查差評/A-Z索賠/chargeback→下載報告→檢查所有差評和原因
第二步 :整理思路撰寫行動計劃
行動計劃的總體原則是:找到一個和自己有關,但又不是主要責任的原因,再提供有效的措施。
比如買家留評產品損壞,缺零少件,你可以說是因為物流暴力運輸,沒有給產品添加填充物..
比如買家留評物流太慢或是尚未收到產品,你可以解釋為疫情期間物流效率普遍很慢..
再比如買家留評收到的產品和描述不同,你可以推責到供貨商身上..
舉一反三,態度誠懇,最后再總結為主要還是因為自己管理不當,粗心疏忽。
根據以上原因再一對一的給出一個解決措施,例如已經和物流公司交流過關于配送時如何保護產品的問題,安排了員工專門負責發貨之前的產品審核等等..
有了措施就要有未來的計劃,比如加固產品包裝,更換物流公司或是計劃使用FBA發貨,提高供應商合作門檻等等..這樣一封完整的POA(action of plan)也就完成了。
第三步:再次表達歉意并期待回復
在申訴信的結尾,再次表達自己對于發生違規問題的歉意以及想要認真改正的誠意,并期待亞馬遜的回復。不要帶有過多的情緒,不要威脅或是打感情牌,比起感情牌,審核團隊更看重邏輯和證據。
總之,績效類問題的申訴并不難,但是更不要掉以輕心,只要掌握正確的步驟和方法,就一定會及時及早的將賬號申訴回來~~
(來源:Vicky 聊申訴)
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(來源:Vicky聊申訴)