相信大家入駐過程中一定遇到了很多棘手的問題，貼心的小沃為你整理那些常見問題，快來圍觀吧！

問：沒有 UPC 怎么辦？有沒有 UPC 豁免的情況？

答：沃爾瑪只有少量品類，例如珠寶etc.可以申請UPC豁免。具體請您查看小程序文章“【沃爾瑪美國站】UPC豁免政策”的指引，或者您也可以開 Case ( Partner Support — item — item setup — UPC exemption request ）申請。

問：稅費代碼（Shipping Tax Codes）要如何選擇？

答：賣家需提供運費稅務代碼（Shipping Tax Codes），沃爾瑪才能向消費者收取運費費用。但是沃爾瑪不向賣家提供稅務建議，包括告訴您應該為您的產品選擇哪個代碼。（如果您選擇了錯誤的代碼，客戶可能會被收取更高或更低的稅率。）如果您在訂單測試期間發現您的稅率不正確，請確認您選擇了正確的運輸稅碼。如果您需要更多關于您應該選擇哪個稅碼的指導，請咨詢您的稅務顧問。

問：激活店鋪時填寫的退貨倉地址，在激活可以修改嗎？

答：您店鋪激活后可以在Seller Center右上角點擊Setting，并選擇Partner Profile下方的Returns，在Returns頁面找到Return Centers（退貨中心）后即可修改您的退貨倉地址。在店鋪激活過程中，一般的設置均可在店鋪激活后進行修改。但如果您需要在后續修改“公司名稱”，“地址”和“稅號”的信息，則需要通過沃爾瑪合規部門重新進行審核。

問：孵化課堂輸入Partner ID后顯示非白名單用戶，無法觀看，需要怎么解決？ 

答：【孵化課堂】系列課程需要在您的店鋪激活上線后才可觀看。在店鋪上線后的最近一個周四您將會收到來自：SellerTraining@walmart.com（未避免錯過郵件，建議請將此郵件添加至白名單）發出的孵化課堂邀請郵件。根據郵件指引開始學習即可。 

問：我上傳了10個新品，但是為什么只能在Item處看到2個？ 

答：上傳新品需要一定的時間審核，同時可能會出現上傳錯誤的情況，您需要及時查看實時狀態并進行修改，當您提交new item文件后大約一分鐘，您可以在Seller Center—Product Catalog—Activity Feed 頁面跟蹤新品上傳的狀態。 Feed狀態頁面顯示以下信息： 

問： Add items時，我填寫了產品標識符 Item Identifier（GTIN/ISBN/UPC），但是無法識別該怎么辦？

答：當您上傳產品時，系統會根據產品標識符 Item Identifier自動匹配。如果系統未能將您的產品正確匹配，請點擊“Not my item"或者手動上傳。 

問：完善Return設置時，Return center alias要怎么填寫？ 

答：Return center alias為您的退貨中心別名，您可以將其設置為任何名稱，便于您識別不同退貨倉。 

問：當我設置變體時，如何添加除了顏色以外的變體維度？

答：變體屬性可以通過屬性標題旁邊的加號來識別。如果您想要添加更多的變體，請在模板中，右鍵單擊屬性標題，選擇插入新列。您可以在沃爾瑪全球電商小程序—經營在沃—“沃爾瑪美國站商品變體設置指引”中查看具體操作步驟。 

問：如果主變體無貨，系統會自動展示其他有貨的變體嗎？

答：不會。系統不會隨著庫存變化更改主變體。因此我們建議您將庫存最多的、熱銷的款式作為主變體。

問：我的Launch checklist已經到達100%，但是沒有在48H內激活。應該怎么辦？

答：如您已經完成Launch checklist，您現在需要做的是：

（1）您將在3-5個工作日收到由walmarttrustsafety@walmart.com（請將此郵件加入郵箱白名單）發出的主題為EXT: Action Needed- Regarding your Walmart Application的郵件（請同步檢查郵箱垃圾箱）

（2）請按照通知郵件中的文件要求及提交時間盡早提供補充材料，補充材料通道的時間為14天內，超過時間將無法激活店鋪。

（3）如果您沒有收到此郵件，也沒有在48H內激活，請聯系的招商經理，或者官方賦能群內的入駐經理。

問：更新庫存時報錯：Error 422需要如何處理

答：請先清除瀏覽器緩存（包括cookies），然后再上傳表格。如果還是不能解決。可以開Case解決。

問：怎么上動態主圖或其他多媒體文描？

答：多媒體文描需要使用托管服務。沃爾瑪提供了不同類型的多媒體托管服務。我們還與多家提供多媒體托管的服務商合作。 可在Seller Center后臺開Case申請該服務

問：沃爾瑪后臺可以設置為中文顯示嗎

答：沃爾瑪后臺暫時不支持中文。

問：上傳完產品后，在item頁面找不到產品來設置庫存，該怎么辦？

答：在您提交上傳產品后大約一分鐘，您可以在后臺 Activity Feed 頁面檢查上傳的狀態 。（在左邊導航欄，Product Catalog 下，選擇 Activity Feed）

如果您上傳的產品在Submitted 狀態，表示產品已經提交成功，待系統審核。如果是Processed，表示系統已經審核通過，將展示在后臺。您即可在Item處看到該產品，可設置庫存。

問：收到郵件需要我補件，我應該在哪里開case？如何補件？

答：如果郵件需要您：

（1）開Case操作流程請參考小程序底部菜單欄“Walmart Go"—”5.常見問題處理”

（2） Reply all：直接在郵件內回復全部人，將補件作為附件

問：Item 成功上傳后，status出現error要怎么辦？

答：您可以點擊Error，即會error的下方出現"！"info按鈕，鼠標懸停在"！"info按鈕上，可看到error報錯的基本原因。

問：item上傳如何選擇自己想要的類目？

答：在使用Full item spec模板上傳商品時，先選擇商品類別，下載對應的模板，共有77個類目可供選擇。

上傳完成后，系統會幫助您自動匹配更細分的類目，如果您的商品被分配到不正確的品類，可以開Case要求修改。

問：設置密碼后，頁面上方出現紅色提示“No mapping message for given error code.”是怎么回事？

答：

您的密碼可能不符合設置規則，請遵循以下規則：

1.需要至少一個大寫字母，

2.需要至少一個特殊符號，如!@#

3.需要字母與數字組合，不可使用單個重復的數字排列，密碼長度為8~15個字符，可參考密碼模板：Walmart@1289。

問：聯系人設置（contacts）時，需要填寫多少個聯系方式？可以重復嗎？

答：您可以通過“聯系人管理欄”來增加/修改/刪除聯系人信息，聯系人管理欄共有6種職能，不同職能的聯系人可以重復，即可以由一個聯系人負責所有職能；也可以在同一個職能中添加多個聯系人，每個職能部門需要至少有一個聯系人。

問：法人本人注冊沃爾瑪美國站還需要授權委托書嗎？

答：需要，代理人可以為法人或非法人

問：UPC碼需要多少位呢?如果沒有UPC，可以用其他的碼么？

答：UPC即為Universal Product Code，通常為12位數字。除了UPC，還可接受GTIN、ISBN和EAN。具體要求可參考Sellerhelp

問：在店鋪激活過程中，點擊Add Item沒有反應怎么辦？

答：可嘗試以下方法：點擊賣家后臺左側操作欄：product catalog—item，進入后點擊頁面右側的Add new item，完成item setup步驟。

問：店鋪激活后，申請WFS需要填寫電話號碼，為什么填不了中國號碼？

答：需要填寫10位數字的美國電話，可填寫美國貨運服務商聯系方式。

問：店鋪激活后如何申請廣告？

答：進入https://www.walmartconnect.com/contact官網填寫在線申請，詳細指引可參考Walmart Go第八篇文章的內容或參考孵化課堂第六周的課程。

問：如何在賣家后臺創建單個產品？

答：進入賣家后臺，需要在最左側的操作欄中選擇“Item” ，然后點擊頁面右上角的“Add item”--選擇“Add single item“ 即可創建單個產品。

問：如何參加孵化課堂？

答：店鋪成功激活上線后會收到沃爾瑪官方公郵發送的【孵化課堂】郵件，按照指引參加即可。需要注意的是，為了避免您錯失通知郵件，請記得添加WMSCCSSC@WALMART.COM為郵件白名單。

問：完成所有店鋪激活步驟，店鋪需要多長時間激活？已經完成了店鋪激活的所有步驟，店鋪超過1個工作日未激活，狀態顯示為Onboarding-Active怎么處理？

答：完成所有店鋪激活步驟后，一個工作日內后臺會自動激活。賣家務必注意閱讀申請成功后，官方郵件發出的指導文件——“沃爾瑪美國站快速激活指南”，以確保快速且順利地完成店鋪激活。

如果遇到超過1個工作日未激活的情況，有可能是激活中觸發其他問題。屆時請查看注冊郵箱中，由沃爾瑪合規團隊“walmarttrustsafety@walmart.com”發出的郵件并及時回復。

問：賬號密碼創建的注意事項有哪些？

答：

1.需要至少一個大寫字母，

2.需要至少一個特殊符號，如!@#

3.需要字母與數字組合，不可使用單個重復的數字排列，如11111

4.密碼長度為8~15個字符 5.如無法保存密碼并出現錯誤提醒，則是密碼不符合設置要求，請重新輸入符合以上要求的密碼（可參考密碼模板：Walmart@1289）

問：店鋪激活鏈接有效期是多久？我需要幾天之內激活賬號？

答：店鋪激活鏈接的有效期為14天，超過時間可能導致無法激活。如因特殊情況無法按時激活，請及時在官方入駐群和客戶經理說明原因并申請延期

問：已經有了一個Payoneer的美國賬戶，是用于其他平臺的。可以同時作為沃爾瑪的收款賬戶嗎？需要注意什么？

答：收款賬戶和申請沃爾瑪美國站的賬戶保持一致即可

問：W8 BEN E 美國非境內納稅人稅務登記表的EIN和Foreign Taxpayer ID 怎么填？

答：EIN是選填，Foreign Taxpayer ID填寫18位營業執照稅碼。

問：Fulfillment center code 怎么填寫？

答：這個是您的海外倉編號，賣家自行填寫，系統會檢測是否有重復

問：店鋪已完成激活步驟，但在設置產品庫存時，設置庫存為0會影響店鋪激活嗎？

答：庫存不能設置為0，會導致激活失敗，請至少設置庫存為1，激活后可修改庫存

問：單品上傳item identifer可以使用EAN嗎？

答：不可以，請使用GTIN/UPC/ISBN

問：已經上傳了2個產品，為什么顯示Stage的狀態？

答：提交產品后系統一般需要48小時進行審核，可以在feed status中查看處理進度

問：試圖綁定Payoneer時頁面出現錯誤提示怎么辦？

答：建議清除瀏覽器緩存后重新登錄賣家中心后臺，或者在后臺開Case處理，并聯系您的Payoneer客戶經理

問：Site start date 和site end date指的是什么？

答：指商品在前臺上架和下架的時間，在庫存充足的情況下，建議將此時間段設置的盡可能長，以保證商品在前臺正常顯示

問：相同的SKU在其他平臺已有 UPC， 沃爾瑪美國站上可以用同樣的UPC嗎？還是需要更換新的UPC？

答：真實合規的UPC即可

問：賣家中心后臺重新登錄之后，還未點擊Checklist中的Ready，但Checklist不見了怎么辦？

答：首先確認是否上品成功并且設置好庫存，以及Payoneer賬號是否Active。然后等待2個工作日如果店鋪仍未激活，請開Case處理，正常完成Checklist中的四步后系統可能會自動點擊Ready

問：Feed Status里面幾個狀態的意思

答：

Submitted：產品已成功提交

Pending：等待系統審核

Processed：系統審核通過

Error：上傳出錯，請查看錯誤原因，修改后重新上傳

問：店鋪激活后怎么進入運營群？

答：官方管理團隊會按您的后臺激活時間進行運營群的郵件邀約。在完成賬號激活后，官方賬號管理團隊會在7天內通過郵件將賣家運營管理群二維碼及群號等信息發送至您的賬號申請郵箱。請您及時關注郵件動態，按郵件具體要求申請進群，以便得到及時的賬號管理支持。

問：激活店鋪過程中，如何知道自己需要補充審核資料？

答：在賬號激活過程中，您有可能因為資料錯漏從而被要求修改或補充資料。如出現以上情況，沃爾瑪官方團隊會通過郵件將需補充的資料指引發送至您的郵箱，您只需按時間、格式等要求提交材料即可；另外，您也可以在沃爾瑪入駐QQ群的群文件自行下載并查看對應指引文檔-“重要文件：需補充審核資料的賣家”。溫馨提醒：發送補充資料時，請用申請賬號的郵箱回復，且郵件大小不超過20M。

問：上傳產品或庫存為什么沒有立即更新在后臺？

答：假如您沒有立即看到產品或庫存更新，請不要著急。因為需要等待0-4小時的系統審核，上傳狀態可在后臺“Feed -Status”查看，您可手動刷新頁面查看最新進度。如超過4小時仍未響應，請到“Seller Support”頁面按指示開Case咨詢。

問：在激活最后一步上傳一個商品，如果我的商品是限售商品（如假發），無法上架成功應如何處理？

答：建議您先上傳其他不受限制的類目商品作為測試品，以免耽誤賬號激活速度；如需在沃爾瑪平臺銷售限售產品，需要在“Seller Support”開Case提交對應申請，并及時留意郵箱及Case回復。審核通過且店鋪激活后，即可上傳限售產品。

問：請問店鋪激活后，在哪里可以學習運營相關操作？

答：

? 微信搜索“Walmart全球電商”小程序，在小程序里，沃爾瑪為賣家朋友們提供了豐富的平臺資訊、基礎操作指引、運營技巧解析等干貨內容；

? 賣家賬號成功激活后會收到【孵化課堂】課程介紹及安排，賣家可根據具體的時間及通道進入直播學習；

? 官方入駐群內會定期更新沃爾瑪學習材料，賣家可在群里自助下載資料進行學習。

問：怎么確定是否完成了所有激活步驟？

答：

? 在賣家中心Manage Item頁面，需要有至少一個狀態為Stage的產品，且該產品庫存不為0；

? 點擊賣家中心右上角Settings-Returns-查看頁面最下方的Activate return Center 的藍色按鈕是否已經完成點擊；

? 確定賣家中心右上角Settings-Taxes已經完成至100%；

? 確定已經點擊賣家中心左上角Launch checklist的Ready to launch按鈕。

問：在激活過程中最后一步上架產品Item Setup，有什么注意事項？

答：

? 產品設置的路徑：點擊賣家中心左側的菜單欄中的Item Setup&Maintenance；

? 建議上架5個左右的產品，上架后系統需要0-4小時的審核時間，賣家可以在賣家中心左側菜單欄的Feed Status中查看處理進度；

? 上架產品成功后，如果發現Manage Item頁面出現了狀態為Error或In Progress的產品，請重新上傳產品，建議上傳Clothing品類的產品作為測試品；

? 如系統長時間沒有響應，請及時開Case反饋。

問：沃爾瑪美國站入駐群的答疑時間是？

答：工作日上午的9:30-10:30、下午16:00-17:00，如遇特殊情況時間稍有調整，客戶經理會在群里提前告知。入駐群號會在賣家入駐后以郵件的形式發送，請賣家留意郵件通知。

問：如何申請沃爾瑪美國站入駐群

答：

1.確保已經完成了在線鏈接申請，并收到的Congratulations開頭的店鋪激活郵件，

2.若在下午四點前完成在線鏈接申請，可在當天申請進群，否則請第二天再申請進群；

3.入群問題的答案為您申請沃爾瑪賬號所使用的郵箱，每個店鋪只可一人進群

問：產品上架后顯示為Error或In progress， 請問可以激活店鋪嗎

答：激活不了店鋪，需要上架狀態為Stage的產品才可以，如若是限售品的情況可以先上傳品類為Clothing的產品作為測試產品，并設置庫存；上線后再通過開case的方式申請上架原產品

問：如何補充合規審核資料

答：

1.定期查看郵件或名為“重要文件：需補充審核資料的賣家”的QQ群文檔，招商經理會發送所需補充的資料給賣家，如未收到郵件可直接發郵件給招商經理

2.如何確定招商經理：可以查詢您收到進群二維碼郵件的發件人-英文名@walmart.com

3.請使用申請美國站的郵箱回復給招商經理，郵件的主題為：賣家的公司英文名+補充的資料

4.請勿發送壓縮包，總文件大小不要超過20M

5.招商經理更新后會郵件回復，處理時間是三個工作日，如三個工作日后無反饋，可重新發送

問：店鋪激活鏈接無法打開，或顯示錯誤提醒應如何解決

答：

1.清理瀏覽器的歷史緩存（包括Cookie）然后再次打開鏈接

2.更換瀏覽器

3.到seller help開case

問：店鋪右上角顯示為Onboarding Inactive是什么原因

答：店鋪處于不可激活狀態，請聯系您的招商經理。

問：Return center alias 如何填寫？

答：Return center alias填寫退貨中心的名稱即可。

問：退貨倉地址是必須填寫的嗎，可以填寫中國地址嗎？

答：退貨倉地址為必填項，請賣家確認填寫并使用真實的美國退貨地址，如查詢到是虛擬地址或非美國本地地址，可能會導致退貨訂單無法按時處理并影響店鋪績效。

問：點擊Launch readiness中的Item setup后，選擇 add single item為什么沒有反應？

答：請嘗試進入賣家中心左側操作欄中的Item Setup & Maintenance，然后點擊Add single item，如仍然無反應，請開Case反饋。

問：設置庫存時出現報錯Error422導致無法更新庫存怎么辦？

答：此為系統技術性問題，可嘗試用批量更新庫存的方式。如仍然無法解決，請開case反饋。

問：在點擊Register as a seller后無法設置密碼并出現錯誤提醒怎么處理？

答：請在入駐群聯系客戶經理，入駐群邀請鏈接已發送至您的注冊郵箱。

知道大家還有很多疑問待解答，小沃會努力持續更新“你問沃答”的哦……