在電子商務運營中，物流是最后一個環節，也是極為關鍵的一個環節。物流是與客戶真正直接接觸的服務，可以說是平臺的一個延伸。國內多數平臺尚不具備自建物流的能力，多數是選擇第三方物流，那么如何考核物流的服務水平呢？以下是個人總結的 20 條經驗與大家一起分享。

1、妥投率：這個指標很簡單，你發出 100 件貨物，最后實際客戶簽收有多少，只有真正妥投才算是訂單全部完成，因此妥投率是一個非常重要的指標。這個指標與物流的服務有很大的關系。

2、投訴率：對物流的投訴會影響到客戶對平臺的信任，客戶不會因為你選擇的是第三方物流來同情和諒解你，他會認為物流和你的服務是一體的。

3、破損率：物流公司是否會很好的照顧你的商品這點很重要。

4、遺失率：物流對于貨品的安全管理也是極為重要的。

5、回款周期：對于很多平臺來說現金流極為重要，因此回款期越短對你越有利。

6、配送速度：客戶對于物品到達的期限也是一個重要的因素，就像現在很多平臺在拼物流速度。

7、信息反饋：物流公司能否及時的反饋訂單的各項信息有利于平臺及時的處理各種情況。

8、準確率：送達的準確率完全取決于物流的管理水平和系統成熟度。

9、應變能力：特別對于中小物流，應變能力極為關鍵，特別在訂單激增的時候物流的反應速度和應變能力極為關鍵，所以當平臺開始強力推廣的時候一定要考慮這個因素。

10、靈活度：物流涉及現金流和物流的轉換，因此成熟物流的流程相對比較嚴謹，這就缺少了一個靈活度，不同商品在配送環節有不同的特性，因此物流能否靈活的掌握商品、平臺、客戶的特殊屬性對于平臺運營極為關鍵。

11、穩定度：在物流環節中特別是在跨區域服務中很多物流采取二次物流的方法，因此在物流多次周轉中物流的服務穩定程度也是非常值得關注的。

12、服務態度：物流是平臺服務的延伸，因此物流的服務態度客戶會完全歸結在平臺身上。

13、服務區域：服務范圍越廣平臺的生命力越強，目前全覆蓋的物流公司較少，因此我們要進行物流區域劃分，在適當的區域選擇適當的物流。

14、價格：物流的價格直接決定運營成本和整體利潤率。

15、對接流程：方便靈活的接貨和退貨流程會讓出入庫環節得到改善。

16、系統支持：完善的系統可以方便你和客戶及時的查詢貨物的配送情況，無論對于客戶還是平臺的客服系統這都是一項非常好的服務。

17、品牌度：品牌物流代表著平臺的服務水平，當然品牌物流價值不菲，這就要看你的產品毛利率了。

18、數據安全：特別是數據源開放的時候，一定要關注你的數據安全，物流環節的數據對于你的競爭對手來說是最有價值的數據，因此，你必須從一開始就做好數據安全的維護。

19、索賠服務：訂單完成掙取得只是利潤，如果貨物損壞或者遺失，那么就是極大的虧損。特別對于訂單量大、單品貨值高的平臺，物流的索賠服務是否人性和健全直接影響到平臺的利潤。

20、推廣配合：物流是平臺的延伸，是整個訂購環節中唯一與客戶直接接觸的環節，因此物流環節的推廣更直接、更有效。

隨著電子商務的發展，B2C 物流也會越來越完善。物流行業也會從 B2B 點對點物流、B2C函件快遞，向更為靈活多樣的一點對多點、多點對多點 B2C 物流轉型。

（來源：K哥聊出海）