在亞馬遜運營中，對于Listing的優化，很多賣家習慣性把重點只放在關鍵詞和Review上面，反而很容易忽略了Listing的QA問答版塊，亞馬遜Q&A也是Listing權重的重要影響因素。

Q&A在亞馬遜Listing的商品詳情頁里占據很重要的位置，是買家購物的重要參考信息，對產品的轉化率有很大的影響。

90%的消費者在購買一款產品之前，一定會仔細的瀏覽QA，這在一定程度上影響著他們是否該產品的決心。如果標題、圖片、描述是賣家對產品的包裝說明，那么QA則是顧客們站在自己的角度對產品的清晰概況。買家提問亞馬遜Q&A展示位置位于Review上方，買家可以直接在賣家Listing上提出關于產品的問題，問題及答案都將在Listing頁面上公開可見。

買家對產品提出問題后，賣家及過去購買過該產品的買家都將收到有關該問題的電子郵件，并可以進行回答。

亞馬遜將公開所有回答的回復者，因此，買家可以知道每條回答是由買家還是賣家回復的。

QA要怎么回復客戶對產品發出提問后，亞馬遜會隨機邀請部分已經購買過這個產品的賬號發送客戶的提問郵件，直接點擊郵件郵件中的鏈接就可以直接回復。亞馬遜賣家們可以找自己的朋友或者自己注冊幾個買家賬號來進行回復，不過要注意賬號IP情況，還有確保賬號要在該店鋪買過東西的。

亞馬遜Q&A指南

1、盡快回答買家提問在大多數情況下，賣家回答得越快，買家就會越快做出購買產品的決定。同時，買家提問的內容通常是在商品詳情頁沒有提供的信息，這將對賣家優化Listing有幫助。

2、插入關鍵詞在問題和回答中適當的插入關鍵詞，QA里的內容會被亞馬遜抓取到，賣家需要整理出買家們想要了解的問題，進行優化。

3、競品分析分析出產品的優缺點、賣點是什么。同時，對競品的 QA 和 Review 進行收集，整理出自己產品和競品的關鍵詞。

4、適當增加數量

適當增加QA的數量可以提升活躍度，特別是對于新品而言，活躍度和有效的信息可以很好的提升轉化。

新品期，QA 可以上 3-7 個左右，不能過多，否則會被亞馬遜盯上。當銷量、Review 增加后，可以再“刷”上幾個。Listing 成熟期，保持 15 個左右。

總的來說，在銷售和運營中，亞馬遜賣家始終要提供一個積極的客戶體驗，這將為您的亞馬遜業務帶來更多好的Feedback和Review。

當然，Review也同樣在銷量中起著決定性的作用，那么賣家要如何合規獲取Review？

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（編輯:江同）

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