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2021-06-17 13:52
賣家經常會問起下面這幾個問題：
1、我的貨件已經被FBA接收了，但是貨件一直沒有上架怎么辦？
2、我的產品被顧客退貨，但是產品卻一直沒退回，退款也一直未到位。
3、買家已經將產品損壞，但是亞馬遜卻退回了全款。
。。。
這樣的問題還有很多，只隨便挑出幾個作為例子。
其實遇到這種問題的賣家，尤其是新手賣家，很多人會顯得不知所措。
因為對平臺政策的不了解，導致很多賣家在運營過程中損失掉不少這類開支。
有些賣家可能會說：電商平臺本來就可以7天無理由退款啊，國內的某寶不也是這樣么。
是的，國內的某寶，包括某東、某會、某多多，都可以七天無理由退貨，這是我國的《消費者權益保護法》明確規定的。
根據我們國家新的《消費者權益保護法》規定，除特殊產品以外，消費者網購的產品，享有7天無理由退貨的權利。
亞馬遜作為跨境電商平臺，對顧客退貨的規定又是怎樣的呢？
亞馬遜官網對此有明確的說明。
上圖中我們可以看到，對大部分的普貨產品和亞馬遜賣家而言，亞馬遜的規定是30天內可以退貨。
但是在日常的運營中，賣家經常會遇到文章開頭的那幾種情形，還有下面的這些情形：
1、顧客選擇“退貨退款”，最后產品卻沒有在規定時間內退回來；
2、顧客因為“個人原因”選擇退款，但是產品卻已經被損壞；
3、賣家存放在FBA倉庫中的產品被倉庫人員損壞；
4、賣家存放在FBA倉庫中的產品莫名丟失；
5、賣家的貨件在FBA倉庫接收以后丟失；
。。。。
上面這些案例，賣家自身都沒有任何責任，那么當你遇到上面這些情形時，應該怎么做？
這還用問，直接找亞馬遜索賠啊！！
做亞馬遜本來就不容易，這種不是因為賣家自己造成的產品損失，肯定要把錢給要回來。
很多新賣家可能覺得這些錢很少，可以忽略不計。
但是現在亞馬遜的利潤率越來越低，蚊子腿也是肉啊，自己的錢為什么不去主張，要回來去吃幾頓豬腳飯不香么？
如果你做亞馬遜很多年，卻從來沒有進行過這樣的索賠，那么亞馬遜可能已經欠了你半臺保時捷Macan的錢了。
索賠的路徑有很多，不同的案例也有不同的索賠機制。
下面就來給大家介紹兩類索賠的具體步驟，賣家可以根據自己的需求來選擇不同的索賠路徑。
1、打開后臺的HELP，拉到最下方“需要更多幫助”。
2、點擊“我要開店”。
3、選擇最下方的“菜單欄查找問題”。
4、下一步要切換到英文，中文不支持這個功能。
這里要說一下，大家開case的時候一定要選擇“英文”界面，英文客服的權限要比中文客服大的多。
很多問題發到中文客服那里，事情并不能得到有效的解決。
就像是這里，如果你是中文case，就會出現下面的提示：
當你將后臺的語言切換到英文時，會進入到下面的界面中：
這個“SAFE-T”功能需要給大家額外介紹一下。
“SAFE-T”是亞馬遜在2017年的時候為賣家開通的索賠管理功能，該功能主要是賦予了賣家對于產品退貨出現糾紛時可以選擇索賠的權利。
亞馬遜平臺的賣家政策對此有詳細的說明：當認為提出索賠的賣家沒有過錯以后，會對索賠的金額進行賠償。
該索賠主要針對以下三種情形：
第一，亞馬遜確定買家存在濫用亞馬遜退貨或退款政策的行為。
第二，退貨郵寄標簽已由亞馬遜發放，但商品在退貨過程中丟失。
第三，賣家通過“購買配送服務”購買了需要簽名的配送服務，并且追蹤信息顯示已完成配送，但買家聲稱他們未收到包裹。
在上圖中右側填好亞馬遜要求的訂單號、情況說明等一系列內容以后，就可以直接提交你的索賠請求了。
上面是一種索賠的路徑。
還有一種，就是亞馬遜FBA倉庫弄壞了你的庫存或者丟失了你的庫存，賣家該如何索賠？
基礎流程跟上面是一樣的。
在進入“獲取支持”界面以后，選擇下圖紅框中的部分。
在右側的選項中，選擇丟失或損壞的選項。
在彈出的界面中填好具體信息，提交就可以了。
在提交資料之后，有些時候亞馬遜會要求你提供一些貨件的證明。
大部分情況下是要求提供采購這批產品的增值稅發票。
不過最近很多賣家使用FBA倉庫的接收單，也通過了索賠的申請，拿到了自己的賠償款。
有上述遭遇的賣家，記得去要回屬于自己的辛苦錢。
希望上述文章能帶給你一些新的思考。
（來源：跨境老鳥Mike）
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（來源：跨境老鳥Mike）
