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2021-06-17 10:08
隨著亞馬遜Prime Day逐漸臨近，亞馬遜自己的動作也不斷，近日，亞馬遜美國站在今天早上發布了一個新的公告，更新了關于賣家的自配送退貨政策。
從 2021年8月16日開始，作為亞馬遜銷售政策的一部分, 亞馬遜美國站將自動授權符合亞馬遜退貨政策的退貨請求。
對于國際賣家自配送退貨，則需要提供以下退貨選項之一：
不退貨退款：提供全額退款而不要求退貨。
提供國內退貨選項：提供買家所在國家/地區的當地退貨地址。
提供國際退貨運輸的預付：為滿足您銷售所在市場的退貨請求，提供您自己預付的退貨郵寄標簽。
同樣從2021年8月16日開始，對于不遵守上述政策的國際賣家完成的退貨，亞馬遜可能會代表賣家退款給買家，并將金額記入賣家自己的賬戶。
而此項政策一處，對于賣家而言，又將是一個不公平的政策：大促將至，此前我們就曾說過關于大促期間的退貨率勢必會居高不下，而亞馬遜最近對于3P賣家的政策，也掀起了一波不小的退貨率。
而此次如此“不近人情”的退貨政策更新，我們在大促之時又該如何應對呢？
1.產品與實際描述不符、質量問題引起的退貨
正如我們上篇所說的那樣，線上購物，客戶憑借對產品圖片、視頻的感知進行購買，如果收到的產品與實際預期有出入或者有瑕疵破損問題，有相當部分消費者會選擇退貨。
2.產品顏色、大小、型號等不合適
這類客戶主觀原因導致的退貨問題，無論是哪個平臺都是無法避免的。值得一提的是，今年退貨時間的延長，讓更多消費者在收到貨之后有了更長的“反悔”時間。
3.惡意退單
不論何時，惡意競爭的行為都無法杜絕，有的賣家，為了坑自己的對手，會以一個或者多個買家賬號，短期內下單較大數量的商品，然后再收到之后退貨，以此讓對方的退貨率高居不下。
退戶率過高會影響到我們的listing排名，如果是FBA發貨，退貨率高于10%，那么這款產品就會被禁售，如果退貨率長期高居不下，并且沒有處理，嚴重時將可能導致封號。
那么對于退貨問題，我們又應該如何處理呢？
1.針對惡意退單
如果后臺在短期內收到大量高于平時的訂單，并且在收到之后沒有任何聯系的連續退貨，且買家賬號此前查不到任何訂單記錄。那么對于此類可以訂單，我們要及時收集，并向亞馬遜作惡意訂單反饋。
2.常規退貨
·主動補發
如果是產品問題導致的退貨，其實大部分時候退回我們也無法進行二次銷售了，為了避免不必要的退貨率，可以聯系客戶單獨給他補發，既提升客戶體驗，也在一定程度上降低了我們的退貨率。
·給一定的小禮品或者補償
很多時候，如果產品價值不是很高，我們適當給予一定的補償或者禮品，有相當一部分的賣家是樂意取消退貨的，這個關鍵就在于我們與客戶之間的溝通。
既要體現我們的誠意，同意也避免出現直接現金補償之類的字眼，不然也是會受到亞馬遜的監控的哦。
·分析退貨數據
一份有價值的客戶數據，能夠讓我們更好地了解消費者意向。為對于旺季期間的退貨原因、退貨類型進行分來整理。如：
——如果是多變體，那么什么產品退貨最多？
——客戶退貨的原因以那些居多？
——首次購買和客戶要求退款之間需要多長時間？
——產品在旺季的退貨率是不是比平時要多很多？
——客戶退貨的時間主要集中在收到之后多久？
（來源：公眾號吉特申訴）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。
（來源：亞馬遜申訴達人Lucy）
