說“不”對任何國家的人來說都不容易，中國人也不擅長說“不”。但當外貿人跟國外客戶溝通和做生意時，如何說“No”是非常重要的，因為一個成功的外貿人必須對所有的承諾負責，并管理好預期，使之成為可能。

在這篇文章中，我們將分析為什么對客戶說”No”如此困難，以及一些可以幫助你在不損害當前業務關系或未來機會的情況下說不的技巧，最后還有73中用英語說”No”的代替詞。

01 你沒有對客戶說不的3個原因

許多企業仍然擁護 “客戶永遠是對的 “這一理念，然而根源在于你不知道你的客戶真正想要什么，所以管理層利用這一口號來掩蓋其對拒絕客戶要求猶豫不決的真正原因。

為了幫助你更好地理解為什么會這樣，下面是大多數企業不會對客戶說不的三個最常見的原因。

1 你擔心會有不好的聲譽

這的確有道理的。你不希望你的客戶告說你不重視他們的業務。然而，這就是為什么一個清晰且徹底的解釋是如此重要，如果你解釋為什么你不能滿足他們的要求，并且你這樣做是為了確保他們獲得最好的價值，那么沒有客戶會對你有不好的看法。

2 你不想毀掉你與客戶的關系

雖然你應該優先考慮的客戶需求，但如果他們對你的產品和服務期望過高，而你一直在滿足他們的需求，并在客戶眼中建立了可信度。長期以往，你將面臨很多的問題。

如果你去真誠有效地構圖龍，雖然你的客戶可能對你的反應有點失望，但重新設定對你的公司能做什么和不能做什么的期望，將有助于挽回局面，老客戶也會表示理解。

3 你不希望失去任何業務

你害怕對客戶說不的最大原因之一可能是你會失去他們的生意，你可能會因為沒有更努力地工作來滿足他們的要求而自責。但你的首要任務是把工作做好做對，而不是做很多的工作，所以不用后悔說不。

02 對客戶說”No”但不失損害生意或關系的13種方法

1 建立清晰的界限

讓對方知道你的優先事項和限制，不要不斷地打破你自己的規則，即：你什么時候有空，什么要求可以接受。你的行動必須與你的語言相匹配，所以不要在你表示拒絕的時候說 “是”。

2 要求對方給你一點時間來看一下日歷

在承諾答復之前，查看你的日程安排或與其他負責人商量一下是國際商業慣例。不要用一個你無法實現的快速承諾或一個會毀掉關系的快速拒絕來回復對方。在這些情況下，你可以承諾對方一個日期來做出最后的同意或拒絕。

3 相信你最初的直覺

深呼吸一口，清除你頭腦中的任何外部干擾，并在提供任何答案之前分析你的直覺反應。

4 向一個值得信賴的同事說出利弊

找一個你值得信任的同事或朋友，清晰地說出你的考慮/擔心/風險/機會，這可以將幫助你確保你自己完全理解“Yes”或“No”的全部含義。每一個 “Yes”的都會增加你的工作量，而每一個 “No”的答案都可能切斷你未來需要的機會。把這些說出來也為你贏得了時間。

5 探討互惠的可能性

這將有助于雙方重新考慮。在有些情況下，你可能得到的回報比你放棄的更多。每一個 “Yes”都應該是一個雙贏的提議，就像戰略伙伴關系可以給雙方企業帶來巨大的增長，盡管是工作。

6 在說”No”之前解釋你的限制

不說明背景的拒絕意味著那可能是一個不合理的請求。提出請求的人可能不了解你的預算、工作量或壓力，如果你可以做一些解釋，對雙方將來的長期關系都是有利的。

7 對事不對人

對人說Yes，對事情說No。你要確保對方可以理解你對他們的態度是積極的，盡管你目前的狀況的確無法說Yes，這樣對方就不會認為你的拒絕是對他們個人的侮辱。

10 確保你的話是清晰但非防御性的

如果對方將你說的”No”解讀為”Maybe”，那么對方雙方都沒有好處。但一個非常詳細的解釋通常會被解讀為防御性或對抗性。你的回答應該是強而有力的，而且不帶有感情色彩。只要明確地說”No”，并在說的時候微笑。

11 在回應之前先感謝他們

你應該始終感謝客戶愿意與你做生意。就像你對待任何形式的拒絕一樣，你應該在開始時用真誠的感謝來緩和你的拒絕。向客戶表明你關心他們并感謝他們一直支持你的公司。

12 對你為什么不能滿足他們的要求要有透明度

不要用謊言和虛假的借口來解釋你為什么說不。相反要誠實地承認他們的要求在這個時候無法實現，并解釋為什么會這樣。

你的客戶可能會接受這一點，也可能不會。然而，無論他們的反應如何，如果你說實話，你總是能夠解釋為什么你要拒絕他們的請求。如果你撒謊，如果客戶決定進一步調查這個問題，你會很快暴露。

13 提供其他選擇

如果你不能滿足客戶的要求，為客戶提供一個其他方案是很有幫助的。先提出你公司可以提供的其他服務，看看你是否可以創造一個變通辦法來實現他們的目標。如果不行，就從外部尋找，看看是否有其他公司可以滿足他們的需求。

這聽起來很瘋狂，但你應該嘗試把客戶介紹給你信任的競爭對手。但如果你真的關心客戶，你會希望他們找到另一個可靠的選擇來完成他們的工作。把他們送到競爭對手那里，對你的業務也有多種好處。最重要的是，客戶會對你關心他們并為他們找到另一家企業而感到感激。不要為失去這個客戶而感到遺憾，因為你一開始就不能滿足他們的需求，所以他們最終很可能會流失。然而，雖然你可能失去了一個客戶，但你以積極的方式結束了你們的關系。

03 這里有76個用英語說”No”的代替詞

No thanks, I won’t be able to make it.

Not this time.

No thanks, I have another commitment.

Unfortunately, it’s not a good time.

Sadly I have something else.

Unfortunately not.

I have something else.

Sorry.

Apologies, but I can’t make it.

Maybe another time.

Sounds great, but I can’t commit.

I’m booked into something else.

I’m not able to make that time.

I’m not able to make it this week/ month/ year.

I’ve got too much on my plate right now.

I’m not talking on anything else right now.

Bandwidth is low, so I won’t be able to make it work.

I wish I could make it work.

I wish I were able to.

If only I could!

I’d love to – but can’t.

Perhaps next season when things clear up.

I’m at the end of my rope right now so have to take a raincheck.

If only it worked.

I’m talking some time.

Thanks for thinking of me, but I can’t.

Darn! Not able to fit it in.

I’m a season of NO.

I’m learning to limit my commitments.

I’m not talking on new things.

Another time might work.

It doesn’t sound like the right fit.

I’m not sure I’m the best for it.

No thank you, but it sounds lovely.

I sounds like you’re looking for something I’m not able to give right now.

I believe I wouldn’t fit the bill, sorry.

It’s not a good idea for me.

Not now.

I’m trying to cut back.

I won’t be able to help.

If only I had a clone!

I’m not able to set aside the time needed.

I won’t be able to dedicate the time I need to it.

I can’t give you an answer right now, will you check back with me?

I’m not able to commit to that right now.

I really appreciate you asking me, but I can’t do it.

I understand you really need my help, but I’m just not able to say yes to that. I’m so sorry.

I’m going to say no for now. I’ll let you know if something changes.

I’m honored that you would ask me, but my answer is no.

No, I can’t do that, but here’s what I can do.

I don’t have that to give right now.

Under different circumstances, I’d love to, but right now I can’t.

I want to, but I’m unable to.

I’m not able to do more than my share.

I’d like to, but I know I’ll regret it.

I can’t take on any more responsibilities.

I can’t do what you’re asking.

I can help you out next weekend instead.

Let me think about that.

Here’s what will work for me.

Can I get back to you?

That doesn’t work for me.

I’d love to, but I’m already over committed.

Unfortunately, that’s not something I can do at this time.

I’m already booked.

I don’t think I’m the right person to help with that.

Sorry I can’t help you this time.

Sounds fun, but I’m not available.

That’s not going to work for me.

Sorry, no can do.

How about no?

Sounds tempting, but I’ll have to pass.

My body says yes, but my heart says no.

Let me check my calendar.

Are you able to better that offer?

Yes. With these conditions.

（來源：紅板磚開發信）