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在網上商店的沖擊下，實體商店節節敗退。為了在激烈的市場競爭扭轉頹勢，實體商家們絞盡腦汁，用盡一切辦法。手機定位技術幫了實體店的大忙。英國電信運營商EE推出了手機位置數據服務，通過位置數據，商家們可以獲知最佳的廣告投放地點，也可以精準地向特定的消費人群推送

英國實體店反擊電商的新招：手機位置數據及跟蹤定位技術

在網上商店的沖擊下，實體商店節節敗退。為了在激烈的市場競爭扭轉頹勢，實體商家們絞盡腦汁，用盡一切辦法。

手機定位技術幫了實體店的大忙。英國電信運營商EE推出了手機位置數據服務，通過位置數據，商家們可以獲知最佳的廣告投放地點，也可以精準地向特定的消費人群推送促銷信息，此外還可以將商店附近的顧客吸引到店里來消費；此外，美國商家用上了手機跟蹤技術，精準地跟蹤他們在商場（店里）的活動情況，從而獲知顧客的入店次數、在店里呆了多長時間、去了哪個商品區、折扣促銷時顧客是否增加等等。

手機位置數據

英國電信運營商EE推出了一種獨特的位置數據服務。該服務可以幫助商家跟蹤消費者的行為，進而精準地向特定人群推送廣告，并做出更加精準的商業決策。

EE公司目前收集了2000萬個英國顧客的數據，這些數據對零售商和廣告商的價值越來越大。比如EE公司的位置數據揭示：相對于英國其他地區，倫敦西郊區的年輕人最喜歡用手機瀏覽服裝購物網站和APP。這一事實的發現，有助于裝企業在這一區域加大廣告投放力度，并實施其他促銷措施。

美國市場營銷先鋒人物約翰?沃納梅克曾經說過一句著名的話：“我花在廣告上的錢有一半以上都浪費掉了，最麻煩的是，我不知道具體哪一半廣告是無效的。”

許多廣告主也面臨同樣的困惑。不過，EE公司的位置數據服務可以很好的解決這一問題。通過這一服務，在戶外廣告牌、公交車站牌以及其他實體廣告點做廣告的商家可以獲知：在某一時間里經過某一特定地點是哪類人群？他們在用智能手機上網時瀏覽哪些東西？

知名戶外廣告公司Posterscope公司首席戰略官戴維斯稱：“借助于位置數據服務，我們現在可以更加清晰地了解到哪些廣告位更具價值。比如我們現在可以獲知，在某個公交站逗留的人偏好在手機上瀏覽財經類APP，而在另一個公交站等車的人則更喜歡瀏覽服裝網購APP。獲知這些信息之后，我們可以有針對性地投放廣告，這既避免了浪費同時也提高了廣告效益。如今，即便在同一條街上，我們也知道哪些公交站點的廣告位置更有價值。”

目前，英國的戶外廣告支出每年高達10億英鎊。EE公司提供的位置分析服務將廣告效率提高了三倍以上。

Software AG公司的大數據首席市場戰略官約翰?貝茨說：”手機地圖和位置分析將改變商業世界。比如，當你走過一個設計師品牌鞋店時，如果你在三十分鐘之內踏入該店并使用了特定的信用卡，那么你會收到其他鞋類商家的推送信息，比如，知名定制鞋品牌Jimmy Choo提供30%折扣的信息”。

“這就是實體商店對抗網上商店的一種手段——大規模的個性化服務。如今，高街商店正使用這個方式來反擊亞馬遜網店。”另一個業內人士同意這一觀點：“商店可以根據消費者所在的位置向其推送促銷廣告并提醒人們，他們正處在某某某商店的附近，然后引導他們到店訪問，并最終掏錢購買東西。”

“不過，這一廣告推送不是任意性的。這樣的服務基于人們的自由選擇。顧客可以選擇是否允許被定位和識別。”他補充道。

位置數據的作用還更多。比如智能地圖公司Esri將各種數據融為一爐，包括社交媒體數據、人口統計數據、天氣和土地測量數據等，此外它還從手機信號、GPS、信用卡交易系統等提取數據，由此共同構建一個龐大的數據系統。

知名連鎖商品Argos就使用了Esri公司的地圖分析技術。Argos根據顧客的線上線下購物行為分析結果以及地理人口分布，精準地確定“點擊和取貨”的地點（PS:所謂“點擊和取貨”就是在網上點擊購物，然后在就近的地點取貨的服務）。根據分析，一些位置不好的地點將被放棄，而較好的地點將存放更多商品，以更加高效低為顧客服務。

手機跟蹤和定位

與此相類似的是，最近美國實體商家一項對抗電商的新技術：手機跟蹤技術。商家通過這項技術可以跟蹤顧客在商場（店里）的活動情況，從而獲知顧客的入店次數、在店里呆了多長時間、去了哪個商品區、折扣促銷時顧客是否增加等等。毫無疑問，這些信息和數據對商家來說很有價值，他們可以據此探知顧客的消費喜好，從而調整商業布局，最終賺到更多錢。

商家們表示，這是一種匿名的跟蹤方法，無法跟蹤具體的某個人，因此顧客不要擔心隱私被侵犯。

你的智能手機有一個獨一無二的識別碼——MAC地址，該識別碼由12位數字和字母組成，可以被wifi和藍牙可以搜尋到。不過，這一識別碼不包含任何個人信息，比如你的名字、郵件地址和手機號碼等具體信息一概未被包含在內。

當智能手機開機時并開始搜索wifi或藍牙時，會發出一系列的信號，這些信號包含MAC地址之類的信息。商家可以通過店內的傳感器捕捉到該信號，并借此獲知顧客的活動情況，如顧客的到店頻率、在店里帶了多久，甚至還可以知道你在鞋子銷售區是否呆得更久、有沒有去童裝區或體育用品區、是否在櫥窗展示區逗留、是否經過店門徘徊良久卻最終未踏入店門等等。

商家們拿到這些跟蹤數據后再進行分析，并可以獲知顧客們在商場里活動路線：顧客是如何從一個商店出來又進了另一商店、如何從一個商品區進入另一商品區。商場管理人員從而可以得知哪些商店更受歡迎，哪些商店又受到了冷遇。此外，他們還只可以知道某個收銀臺排隊交錢的隊伍有多長、顧客們還要等多久，或者可以判定打折促銷日里是否有更多的顧客光臨本商場（本商店）等等。

知名零售巨頭Nordstrom公司旗下有250家店，2012年9月，Nordstrom公司挑選了17家店進行手機跟蹤試驗。Nordstrom公司在這些店門口樹立了一個標牌，告知顧客正在進行的試驗內容，顧客進店時可以選擇關閉他們手機wifi。然而，一些顧客對此提出了投訴，聲稱這一試驗令他們感到不舒服。（編譯：吳以輝）

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