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2021-06-09 17:31
一盞臺燈引發的血案
從五月初亞馬遜突發地址驗證，到刷評數據泄露，再到頭部大賣賬號接連被封，跨境圈內的大震蕩可謂是來勢洶洶，而近期的所有新聞當中，最為讓人關心的就是前段時間的大賣相繼被封事件。
近日關于此次事件，又有亞馬遜員工爆出賬號被封事件的內幕原因。此次亞馬遜的一系列封號竟然是美國聯邦委員會（FTC)有關。又可以稱其為“一盞臺燈引發餓的血案”。
4月1日，有聯邦委員會的員工在亞馬遜上購買Vogek臺燈下單時，被賣家告知可用五星好評換取價值15美元的亞馬遜禮品，緊接著，這名員工發現收到的燈顏色與店鋪圖片燈不符，但仍舊獲得了“亞馬遜直選”的認可印章。
此外，在該店鋪的評論中，還有一些客戶評論提到了付費評論計劃。由此，事件不斷發酵，一切仿佛就是那么自然地、悄悄地發生了，以至于亞馬遜不久之后也收到了聯邦委員會的郵件。
一波操作下來，讓六名年銷售額總計超過1500萬美元的關聯賣家賬號直接被封。此次事件盡管已經塵埃落定，但是賣家依然對此議論紛紛。
盡管在官方的口述中，亞馬遜都是一視同仁的。但實際上，本次涉事的六名賣家，都曾受到過亞馬遜的評論濫用警告，但是境遇卻不相同，有人封號一段時間就被解封，有人多次申請恢復卻一直被拒絕。
對于我們眾多普通亞馬遜賣家來說，無論亞馬遜的處理態度和結果如何，一旦遭遇操縱評論封號，留給賣家的就是漫漫申訴路。
那么當遇到操控評論的時候，我們又應該怎么對待呢？
一般常見的操縱評論行為主要有以下幾種：
1.測評服務商的刷單測評被監控到
2.通過國外社交軟件聯系自己的親朋好友協助評論、站內郵件聯系賣家索評或者是刪除差評
3.被買家舉報索要好評.
4.包裹內放置好評卡等誘導好評
5.用自己的買家賬號給你自己好評或者給競對留一個差評
以上是幾種較常見的，當然還有其他的，我們在撰寫申訴信之前，一定要根據亞馬遜的官方郵件確認自己的違規原因和類型，對癥下藥。
如何撰寫申訴信？
收到亞馬遜的官方郵件之后，我們就要開始著手準備申訴信了。那么一般要按照怎樣的思路去撰寫呢？
1.開頭，誠懇地想亞馬遜承認自己的錯誤：
2.針對郵件里指出的內容，信中要詳細說明操縱評價的方法和具體日期，具體協助操縱評論的相關信息，敘述自己發生此次錯誤的原因，如：為了更好地客戶體驗而做出了錯誤的決定、新員工不懂亞馬遜規則等。
3.一五一十地.列出亞馬遜網站上目前還存在的違規評價、如何操作的、具體時間等；
4.陳述自己的整改方案：檢查之前的所有郵件，安排團隊重新學習亞馬遜政策等
5..結尾再次向亞馬遜表達自己誠摯的歉意以及對此事的重視。
如何避免操控評論封號？
1.避免通過以再次提供折扣或者好評贈送商品的利益誘導賣家好評。
2.不要發郵件去引導賣家刪除或者修改已經留下的中差評。
3.如果此前有出現過刷單的賣家盡量避免短期內評論大幅增長的現象出現，合理規劃一下自己的刷單時間。
4.在今后的刷單評論的描述要與產品一致，語氣等要符合消費者的口吻，不要太過模式化。
（來源：公眾號吉特申訴）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。
（來源：亞馬遜申訴達人Lucy）
