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Allegro視頻課程第七課:買家評價 —— 提升店鋪的可靠性

大家好! 今天我們將為大家介紹客戶服務的另一個關鍵環節——買家評價。

Allegro視頻課程第七課:買家評價 —— 提升店鋪的可靠性

大家好! 今天我們將為大家介紹客戶服務的另一個關鍵環節——買家評價。買家評價是影響店鋪銷售質量的一個重要因素,反映了客戶的購物體驗,也決定了其他買家對您的第一印象。保持較高水平的客戶評價是提升店鋪銷量的必要條件之一。在這篇文章里,我們會給大家介紹Allegro買家評價的構成以及相關的重點事項。

買家在您店鋪購買產品以后,可以對自己的購物體驗做出評價。首先,買家可以對交易的三個方面作出星級評分;然后還可以留下描述性的評論,并表示是否推薦您的店鋪。

97% 的消費者表示他們在購物之前會查看賣家店鋪所收到的評價,這也體現了買家評價的重要性。

在您的店鋪頁面,買家們可以看到最近12個月您獲得的平均評分和推薦率,也可以查看每一條買家的留言。因此,保持盡量高的評價是每個賣家都應極力爭取的——畢竟,誰不愿意成為一位值得信賴的賣家呢?

Allegro視頻課程第七課:買家評價 —— 提升店鋪的可靠性

Allegro視頻課程第七課:買家評價 —— 提升店鋪的可靠性

Allegro視頻課程第七課:買家評價 —— 提升店鋪的可靠性

推薦度 (recommendations)

客戶是否推薦在該店鋪購買商品

滿意度 (satisfaction)

客戶將對下列交易的三個不同方面評級,等級為1-5星,一星為最差,五星為最佳:

實物與描述的相符程度

配送費用

客戶服務

描述性評論(descriptive comment)

這一部分是非強制性的,買家自行決定是否添加額外的評論。描述性的評價可以包括以下內容:

對所購商品的評價(狀態,是否與描述相符等)

對交易流程的評價(發貨時間,客戶服務等)

但留言不能包括辱罵、淫穢等言語,不能帶有冒犯性的詞匯(如“小偷”等),也不應有聯系方式、賣家賬戶名、廣告和網站地址等信息。

在Your ratings(您的評分)頁面,賣家可以查看店鋪在最近12個月內收到的所有買家評分及描述性評論

Allegro視頻課程第七課:買家評價 —— 提升店鋪的可靠性

Allegro平臺上有兩種買家評價:一是買家對于交易流程的評價;二是買家對于產品本身的評價

產品評價是平臺所有買家針對某具體產品的意見(不限于您店鋪所銷售的),與交易和賣家無關。只有將自己的offer關聯到Allegro產品目錄之后,關于該產品的評價才能顯示在您的offer中。所以,如果您想希望更多的買家了解所售產品的情況,建議您將其關聯到產品目錄。

Allegro視頻課程第七課:買家評價 —— 提升店鋪的可靠性

Allegro視頻課程第七課:買家評價 —— 提升店鋪的可靠性

做出售后評價是買家的權利,有時可能會出現負面的評價。不過,您可以嘗試與客戶溝通,請求客戶刪掉差評。通常來說,買家是愿意體諒賣家的,只要您解釋清楚或解決他們遇到的問題,他們也愿意刪掉自己的差評。買家同意您的請求后,可以直接與我們聯系并確認,我們就會刪掉相關評論。

Allegro視頻課程第七課:買家評價 —— 提升店鋪的可靠性

若達成協議,在收到差評的21天內,可要求買家刪除差評。

就是否刪除差評的討論是買賣雙方的事,Allegro團隊不會介入。

刪除差評的申請只能提交一次

買家決定接受或拒絕要求后,便不能改變該決定。買家在拒絕刪除差評后,就不能改變了。

若買家同意刪除差評,該差評不再會影響到您店鋪的推薦率和滿意度。

買家在14天內必須決定是否愿意刪除差評

差評刪除完成后,在交易的90天內,買家仍可以發表新的評價

Allegro視頻課程第七課:買家評價 —— 提升店鋪的可靠性

前往My sale reviews(收到的評價)頁面

選擇希望移除的評價

點選Ask to delete review(申請移除)

Allegro視頻課程第七課:買家評價 —— 提升店鋪的可靠性

填寫您請求的理由后,點擊 Send your request to the buyer(發送給客戶)。我們會將您的信息發送給客戶,請他做出決定。

Allegro視頻課程第七課:買家評價 —— 提升店鋪的可靠性

您也可以在同一個地方回復買家的評價。點擊reply(回復),在所出現的對話框填寫您的回復即可。請您注意,所有人都能看到您的回復,公開回復也不利于雙方私下的溝通。因此我們建議在回復買家評價之前,私下聯系買家嘗試解決問題。在問題解決后,您可以在評價回復中說明雙方已達成協議。當您在回復買家時,請保持專業禮貌的態度。請盡量在回復中展示出您對客戶的關心以及積極解決問題的態度。

Allegro視頻課程第七課:買家評價 —— 提升店鋪的可靠性

在回復差評前,

請嘗試私下聯系客戶解決問題。

*

請不要強迫客戶立即刪掉差評。

應該在解決問題后再提出該請求。

*

在收到差評后,您有21天的時間解決問題并請求客戶刪除差評。

Allegro視頻課程第七課:買家評價 —— 提升店鋪的可靠性

在特殊的情況下,賣家也可以向Allegro團隊申請移除差評和描述性評論(賣家的回復也是可以申請刪除的)。Allegro會逐一處理每個申請,在理由不夠充分的情況下,Allegro則有權拒絕介入。

若評價包括以下信息:

 臟話、詛咒等言語;

 個人資料;

 站外聯絡方式或站外鏈接;

 對賣家的人身攻擊

Allegro團隊會在第一時間刪除這些評價。 

如出現上述情況,請通過下列鏈接跟我們聯系:

https://na.allegro.pl/chaping

以上就是關于買家評價所有關鍵信息,希望大家閱讀以后有所收獲!那么,在下一課我們會為大家介紹銷售設置,也就是注冊賬戶的最后一個階段。我們建議平臺的新手們一定要了解這篇文章,因為銷售設置是您在開始銷售前必須完成的步驟!

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(來源:波蘭Allegro官方賬號
以上內容屬作者個人觀點,不代表雨果網立場!如有侵權,請聯系我們。

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