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2021-06-07 15:57
現在亞馬遜買家可以只打星級，而不留下實質性的評論內容。
這意味著，賣家刪除差評的難度將更高，一旦買家只留下 Rating， 而不留下 review，你就看不到買家的信息！無法追溯評論，就別談刪除差評了。
既然 rating 不可控，那么只能寄希望于刪除差評了。對于差評，如果能在買家留評之后的 24 小時發現并處理，就能夠大大提高刪除差評的概率。發現的越早，刪除的概率越高
亞馬遜刪差評方法：
1.發現差評
推薦指數：★★★★★
賣家一定要養成每天檢查 Listing 的習慣，每日多次檢查評論
爭取第一時間發現差評并迅速回復，提高買家修改或刪除差評的幾率。
2.Report abuse
推薦指數：★★★
這就是一種舉報的功能，操作方法很簡單，用大量的買家號去點差評下的 Report abuse 按鈕. 當點擊的數量夠多時，評論有可能被刪除。
但這種操作方法的難點在于：
需要有大量的權重比較高的買家賬號
需要連續幾天大量地點擊
而點擊之前需要模擬真實買家購買行為，在頁面上停留
?? 被舉報的次數過多有可能觸發亞馬遜機器人的檢測機制。
3.聯系買家，刪/改差評
推薦指數：★★★★★
面對買家留下的差評，我們可以在買家留差評之后的第一時間進行安撫
并提供多種聯系方式給買家，便于買家聯系賣家。
及時的安撫、加上貼心的處理方案，讓買家心甘情愿地修改差評為好評。
聯系買家刪差評的方法也非常簡單，按步驟走，不會出錯的！
1. 承認錯誤，溝通解決辦法！
2. 提出問題解決方案，為買家辦理退貨、退款等
3. 方案落實，詢問對方是否滿意，引導修改評價
4. 注意檢查郵件是否存在敏感詞，確保沒違規
4.聯系亞馬遜客服進行刪除
推薦指數：★★★
如果買家給差評的原因不在于產品的質量，而是惡意的評價。
比如包含侮辱性的語言、個人信息的內容、對產品的主觀看法、FBA物流的問題、與產品無關的評價等這類差評內容，我們可以向亞馬遜官方客戶提起刪除評論的申請。爭取獲得亞馬遜客服的支持，幫助刪除亞馬遜上的差評。
5.找刪差評的服務商
推薦指數：★★★★★
目前市面上有一些刪除差評的服務商，通過自己招募的軟件編程人員，用高權重的買家賬戶去點擊差評的Report abuse以達到刪差評的目的。
無法刪除、無法聯系買家的差評，怎么應對？
很簡單，這種差評，基本上只有一個思路——降低差評對 Listing 的影響！
操作方法包括：
1. 點擊其他 5 星好評，vote helpful
2. 用好評稀釋差評對 Listing 的影響
這些技能賣家們都 get 了嗎？
（來源：跨境狗仔）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。
