電商領(lǐng)域其實很廣,除了國內(nèi)我們常見的淘寶、京東這些平臺之外,還有主打國外的跨境電商平臺,像亞馬遜和eBay這些。有人問,美國亞馬遜退貨率一般是多少?多少算正常?
退款率不算進賣家績效目標內(nèi),但是退款率過高,比如一個listing如果是FBA,退款率到比如超過4%左右,投訴也多的話,可能會被亞馬遜審核。亞馬遜可能會抑制listing,或者禁售。所以當產(chǎn)品出現(xiàn)過高的退款率,如果是產(chǎn)品本身問題,那還是趕緊下架或者改進。
退貨率要怎么查看?
REPORTS - BUSINESS REPORTS - 左側(cè)SELLER PERFORMACNE - Units Refunded & Refund Rate
默認是一天,可以選擇多天的時間。
查看退款原因:reports——fulfillment——returns和refunds
退貨率高會有什么影響?
高退還率會影響到Refund Rate,對排名有一定的影響,正常來講,F(xiàn)BA的產(chǎn)品退貨率超過10%,這條listing就會被亞馬遜禁售,不過對于賬號沒有什么影響,不過退貨率實在是太高而且還不整改的話,也是有可能被封號的。
亞馬遜禁售你的listing也是想提醒你自查一下產(chǎn)品,看看有沒有什么可以改進的地方,從而做的更好一些,如果你覺得自己的產(chǎn)品沒有什么質(zhì)量問題,重新售賣就可以了。
(退貨率太高,亞馬遜發(fā)來的整改郵件)
1、Action分別是:重新上架、創(chuàng)建移除訂單、直接銷毀
2、是的
3、對亞馬遜的評價
【小貼士】
同樣自發(fā)貨的賣家也可以選擇由第三方海外倉公司來對貨物進行類似的處理,不過如果打算存放在本地進行二次銷售的話,最好對退回的貨物進行拍照確定,再確定是否要入庫重新銷售。
一般來講是不建議退回國內(nèi),因為這樣的話就會變成進口產(chǎn)品,需要更多繁瑣的流程和高額的費用,除非貨值很高,還是想想退回海外倉的地址吧。
總的來說,亞馬遜的退款率其實是不會算進賣家的績效內(nèi)的。但如果退款率過高的話,可能會被亞馬遜審核或者抑制listing。
(來源:K哥聊出海)