過(guò)去，亞馬遜賣(mài)家聯(lián)系客戶(hù)留評(píng)的操作一直是平臺(tái)政策的一個(gè)雷區(qū)，但是賣(mài)家中心的“請(qǐng)求評(píng)論”按鈕提供了100％安全的評(píng)論請(qǐng)求方法。但也很明顯的是，亞馬遜并不真的喜歡賣(mài)家請(qǐng)求評(píng)論。多年來(lái)，亞馬遜對(duì)賣(mài)家如何要求評(píng)論提出了越來(lái)越多的限制，總的信息很明確：我們真的不希望你這樣做。直到亞馬遜推出了自己的“請(qǐng)求評(píng)論”按鈕，只要點(diǎn)擊按鈕，亞馬遜就會(huì)向客戶(hù)發(fā)送了信息，要求進(jìn)行評(píng)論。這似乎不符合亞馬遜一貫的風(fēng)格，因此，你需要了解的有關(guān)“請(qǐng)求評(píng)論”按鈕的的工作原理，亞馬遜創(chuàng)建它的原因，使用它的利弊，以及你是否仍然可以自行向客戶(hù)請(qǐng)求評(píng)論。

亞馬遜的“請(qǐng)求評(píng)論”按鈕如何工作？

可以在賣(mài)家中心的每個(gè)購(gòu)買(mǎi)者訂單的詳細(xì)信息頁(yè)面上找到“請(qǐng)求評(píng)論”按鈕。它在頁(yè)面的右上角，它的旁邊是退款按鈕退款。

按下該按鈕會(huì)觸發(fā)一封電子郵件給客戶(hù)，要求他們留下產(chǎn)品評(píng)論或賣(mài)方反饋。該消息直接從亞馬遜發(fā)送給客戶(hù)。賣(mài)方?jīng)]有任何方式可以自定義消息，或?qū)?nèi)容進(jìn)行任何其他控制。無(wú)需擔(dān)心的是，亞馬遜會(huì)自動(dòng)將文本翻譯成客戶(hù)的語(yǔ)言。

請(qǐng)求評(píng)論郵件只能在訂單交付后的五到三十天內(nèi)發(fā)送，并且不可以重復(fù)發(fā)送請(qǐng)求。郵件中也沒(méi)有選項(xiàng)與賣(mài)家聯(lián)系或以其他方式尋求產(chǎn)品或訂單的幫助。總而言之，該功能允許賣(mài)家以簡(jiǎn)單的方式請(qǐng)求評(píng)論（以及feedback），并且以該方式也完全符合亞馬遜的評(píng)論政策。

亞馬遜請(qǐng)求評(píng)論的電子郵件是什么樣的？

該電子郵件直接來(lái)自亞馬遜，因此是從亞馬遜電子郵件地址發(fā)送的，并具有亞馬遜的抬頭及l(fā)ogo。但郵件內(nèi)容也將清楚地表明它是應(yīng)賣(mài)方的要求發(fā)送的。

該電子郵件的內(nèi)容包括：

1. 賣(mài)方名稱(chēng);

2. 產(chǎn)品名稱(chēng);

3. 產(chǎn)品圖片;

4. 給產(chǎn)品的星級(jí)打分;

5. 給賣(mài)家的星級(jí)打分

以下為示例圖：

產(chǎn)品圖片為客戶(hù)提供了有效的視覺(jué)提醒，它與他們購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品有關(guān)。未填充的星星表示，要求他們單擊它們以提供評(píng)論。

亞馬遜為什么要?jiǎng)?chuàng)建“請(qǐng)求評(píng)論”按鈕？

多年來(lái)，亞馬遜在賣(mài)家可以要求評(píng)論的方式上做出了很多改變，并且它們基本都在限制賣(mài)家。唯一的例外是“請(qǐng)求評(píng)論”按鈕。但仍還有限制：

1. 禁止引導(dǎo)評(píng)論內(nèi)容；

2. 允許客戶(hù)選擇禁止賣(mài)方的消息；

3. 引入了有關(guān)使用客戶(hù)雙方消息傳遞方式的詳細(xì)規(guī)則；

采取這些措施的原因也是因?yàn)楹芏噘u(mài)家一直在濫用一些違規(guī)行為，操縱虛假評(píng)論，并破壞了消費(fèi)者對(duì)亞馬遜的信任。亞馬遜已經(jīng)起訴了上千名評(píng)論操縱的賣(mài)家和評(píng)論者。亞馬遜如此嚴(yán)格地限制了評(píng)論請(qǐng)求行為，許多賣(mài)家認(rèn)為根本不允許他們請(qǐng)求評(píng)論。那么，為什么要引入一項(xiàng)允許賣(mài)方可以請(qǐng)求評(píng)論的功能呢？

其實(shí)原因很簡(jiǎn)單，通過(guò)提供自己的功能來(lái)請(qǐng)求評(píng)論，亞馬遜可以將這種做法置于他們的控制之下。該按鈕易于使用，并要求產(chǎn)品評(píng)論和賣(mài)家反饋。賣(mài)家可以選擇何時(shí)使用它，以及可以在哪個(gè)訂單上使用。這使它對(duì)賣(mài)家具有吸引力，同時(shí)使亞馬遜可以完全控制消息的內(nèi)容。

是否只能一次單擊一個(gè)訂單的按鈕？

從賣(mài)家中心里看是的。該按鈕僅顯示在訂單詳細(xì)信息頁(yè)面上，因此你必須先導(dǎo)航到每個(gè)訂單，然后才能單擊該按鈕。然后提示你詢(xún)問(wèn)是否確定，然后再發(fā)送請(qǐng)求。如果每天的訂單量很大，則打開(kāi)每個(gè)訂單的頁(yè)面，然后單擊兩次以實(shí)際發(fā)送請(qǐng)求，這會(huì)產(chǎn)生大量的工作。

除了在賣(mài)家中心操作，實(shí)際上也有一些工具可以提升效率的工具。這些通常是Chrome瀏覽器擴(kuò)展程序，它們會(huì)更改賣(mài)家中心中的界面。但有些未經(jīng)Amazon批準(zhǔn)或支持，并且可能不安全且容易出錯(cuò)。我所用的工具是jungle scout的批量邀評(píng)功能，實(shí)際操作下來(lái)是比較安全的沒(méi)有出過(guò)問(wèn)題。

我是否仍可以通過(guò)站內(nèi)信來(lái)請(qǐng)求評(píng)論？

你仍然可以通過(guò)站內(nèi)信來(lái)請(qǐng)求評(píng)論。如前所述，有一些限制，但仍然可以這樣做。站內(nèi)信使賣(mài)家可以完全個(gè)性化其郵件內(nèi)容，自定義主題，插入徽標(biāo)并附加文件。但你必須了解評(píng)論政策和消息溝通政策的要求，否則很容易受到限制。

市場(chǎng)上有一些軟件工具可以為站內(nèi)信和“請(qǐng)求評(píng)論”按鈕提供自動(dòng)化。這意味著你將創(chuàng)建一個(gè)用于請(qǐng)求評(píng)論的流程，該流程被配置為按你希望的時(shí)間和方式運(yùn)行，并使其自動(dòng)運(yùn)行，而不用手動(dòng)發(fā)送消息。

當(dāng)使用“請(qǐng)求評(píng)論”按鈕時(shí)，Amazon會(huì)顯示一條看似奇怪的消息提示：

1. 它暗示即使你只是點(diǎn)擊按鈕來(lái)執(zhí)行此操作，但其實(shí)不應(yīng)請(qǐng)求任何評(píng)論。

2. 它禮貌地詢(xún)問(wèn)你是否確實(shí)要請(qǐng)求評(píng)論，而不是使用站內(nèi)信來(lái)與顧客溝通。

這是它的內(nèi)容示例，并以粗體突出顯示了要點(diǎn)：

“Request a Review

We don’t require you to request reviews because our systems already do that at no cost to you. However, if you prefer to request a review for this order, please use this feature instead of asking the customer via email or buyer-seller messaging.

When you use this feature, we will send the customer an email requesting product and seller reviews for this order. We automatically translate review requests to the customer’s preferred language.

Are you sure you want to request a review for this order?“

是否可以同時(shí)使用站內(nèi)信和“請(qǐng)求評(píng)論”按鈕聯(lián)系客戶(hù)？

不可以，你不能通過(guò)兩種方式要求對(duì)同一訂單進(jìn)行審閱。亞馬遜的溝通政策規(guī)定，每個(gè)訂單只允許你請(qǐng)求一次評(píng)論，并且無(wú)論你使用哪種方法，該要求均適用。如果你使用這兩種方法來(lái)請(qǐng)求同一訂單的審核，亞馬遜可能會(huì)對(duì)你的賬戶(hù)設(shè)置30天的消息發(fā)送限制。

但是，某些賣(mài)方的產(chǎn)品需要與客戶(hù)溝通才能完成訂單，例如要求提供定制設(shè)計(jì)信息。在這種情況下，他們可以使用站內(nèi)信來(lái)詢(xún)問(wèn)所需的詳細(xì)信息（但不要求進(jìn)行評(píng)論），并在交貨后的標(biāo)準(zhǔn)5-30天之內(nèi)稍后使用“請(qǐng)求評(píng)論”按鈕。

使用“請(qǐng)求評(píng)論”按鈕有什么好處？

使用該按鈕請(qǐng)求評(píng)論有一些明顯的好處：

1. 它100％符合亞馬遜的政策規(guī)定，因此你永遠(yuǎn)不會(huì)因使用它而受到懲罰，也不必?fù)?dān)心如何寫(xiě)信息。

2. 郵件會(huì)自動(dòng)翻譯成客戶(hù)首選的語(yǔ)言。

3. 產(chǎn)品名稱(chēng)和圖像自動(dòng)包含在消息中。

4. 它與站內(nèi)信是分開(kāi)的，因此即使你被限制發(fā)送消息也可以使用它。

5. 它僅允許你觸發(fā)一次，如果客戶(hù)已經(jīng)留下評(píng)論，則不能發(fā)送請(qǐng)求。

6. 你可以控制發(fā)送請(qǐng)求的時(shí)間以及發(fā)送請(qǐng)求的順序。

總體而言，該按鈕方便，簡(jiǎn)單且無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。

使用該按鈕有什么缺點(diǎn)嗎？

該按鈕是一個(gè)簡(jiǎn)單的工具，因此仍有一些缺點(diǎn)：

1. 無(wú)法跟蹤打開(kāi)率和客戶(hù)是否留評(píng)。

2. 無(wú)法個(gè)性化主題行或正文內(nèi)容。

3. 只能在訂單交付后的5到30天之內(nèi)發(fā)送。

4. 客戶(hù)無(wú)法回復(fù)電子郵件，例如，如果他們有疑問(wèn)或問(wèn)題。

也許最大的缺點(diǎn)是，那些對(duì)產(chǎn)品有疑惑或不滿(mǎn)的客戶(hù)可能會(huì)因?yàn)楸灰筮M(jìn)行評(píng)論而更加不快，這可能會(huì)導(dǎo)致反而會(huì)留下更多負(fù)面的評(píng)論反饋。如果你使用站內(nèi)信來(lái)請(qǐng)求評(píng)論，則可以告訴客戶(hù)如何獲得產(chǎn)品幫助，這使你有機(jī)會(huì)處理他們遇到的任何問(wèn)題，所以如果想使用“請(qǐng)求評(píng)論“功能的話(huà)，如果對(duì)你的產(chǎn)品不是非常有信心的話(huà)，請(qǐng)慎重而行。

A-Lu跨境為大家?guī)?lái)的“避雷：亞馬遜“Request a Review”按鈕正確使用解答”分享就到這里，如有疑問(wèn)需要交流或者需要深度合作的小伙伴可以隨時(shí)聯(lián)系我。請(qǐng)小伙伴們繼續(xù)支持A-Lu跨境。

（來(lái)源：A-Lu跨境）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。

（來(lái)源：A-Lu跨境）