2021-05-31 10:49
亞馬遜周一(5月17日)宣布正在簡化A-to-Z索賠流程,并表示這將有助于降低訂單缺陷率(ODR,賣家的績效指標之一),許多賣家在公告下方的評論里表達了對這一決定的質(zhì)疑。
官方發(fā)文表示,從2021年5月24日開始,亞馬遜將啟用自動核驗系統(tǒng),核實用戶的索賠,并代表賣家在特定情況下提供退款,亞馬遜將根據(jù)物流訂單對包裹的實際交付情況進行跟蹤以及核實。
目前,賣家必須48小時內(nèi)回復消費者關于產(chǎn)品到貨的問題,在審查、核實后,根據(jù)情況向消費者退賠訂單金額。如果賣家沒能在48小時內(nèi)回復,消費者可能向亞馬遜官方提交索賠申請,那么賣家店鋪就極有可能因為遲延履行、履行不能等問題被亞馬遜“扣績效”、扣款。
自動核驗系統(tǒng)將減少審核索賠所需的時間和精力。如果訂單信息表明消費者的確沒有收到貨物,亞馬遜將發(fā)起退款。
亞馬遜官方給出了一些自動核驗系統(tǒng)適用模型,包括物流顯示包裹被拒絕并退回給賣方的情況的解決辦法。
亞馬遜表示,如果消費者拒收包裹,且物流信息顯示包裹以發(fā)往商品所在的物流中心或賣家?guī)齑嫠诘兀瑏嗰R遜在給消費者退款后將從賣家賬戶中扣除索賠金額,這并不會給賣家賬戶的績效造成負面影響。賣家可在30日內(nèi)提交申訴,并提交相應的輔證材料,以便官方重新開case。
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(來源:亞馬遜公告)