比起國內電商，跨境電商所涉及的環(huán)節(jié)更為復雜，賣家需要遵守的規(guī)定也更多，成長之路任重道遠。2020年，有大量賣家涌入跨境電商行業(yè)，他們對跨境電商遇到的欺詐知之甚少，甚至一些老賣家也經?！百r了夫人又折兵”。

電子商務和全球反欺詐解決方案供應商Riskified（睿思飛）大中華區(qū)業(yè)務拓展總監(jiān)趙同表示，2021年，跨境電商賣家需要重點關注這三種欺詐現象……

雨果跨境：作為一家提供反欺詐解決方案的公司，你們所接觸到的電商欺詐案例肯定不勝枚舉，通常都有哪些欺詐類型？能否列舉一些在跨境電商當中發(fā)生頻率較高的欺詐事件？

趙同：Riskified是一家總部在以色列的公司，成立10年間，一直專注于線上交易的反欺詐方案。2020年疫情開始對全球電商產生巨大影響，而欺詐的類型和趨勢也和疫情有很大的關聯性。

從Riskified的數據來看，我們認為2021年跨境電商行業(yè)除了CNP欺詐外主要面臨如下三種欺詐類型：

第一種，睡眠賬戶欺詐。因為疫情，海外消費者不得不在線上購物，很多以往休眠的賬戶被重新激活，而賣家為了增加自己的營收，滿足消費者的需求，不會有太多的精力去關注這些賬戶，但這些賬戶會存在非常多的欺詐風險。

第二種，賬戶入侵。除了實體發(fā)貨的產品之外，很多欺詐行為跟賬戶被泄露有關。很多賬戶是存在積分的，有一定的價值，一個含積分的賬戶信息有可能是不含積分賬戶價值的20倍。當一個賬戶被攻破之后，積分可能被盜用。目前在一些暗網上有發(fā)現在銷售此類賬戶的用戶名和密碼，在此也提醒一下賣家。

第三種，友好欺詐。友好欺詐是指持卡人有授權一筆交易，并真正獲得了產品，但他們并不想承擔金額，便謊稱沒有收到貨，打電話給平臺要求退款。對于賣家來說，出現這種現象他們便無法收到相應的款項。

雨果跨境：2020年12月2日，Riskified正式宣布進入中國市場。為什么會選擇這個時間點進入中國市場？作為剛進入中國市場的一家海外企業(yè)，怎么建立與本土中國賣家之間的信任？2020年疫情突發(fā)，催化跨境電商發(fā)展進程，大量新手賣家涌入跨境市場，是否也給“欺詐”提供了一些機會和土壤？

趙同：Riskified一直關注和耕耘著全球市場，而且從一開始就認為中國是一個非常有潛力的市場。2020年疫情對跨境電商有很大的影響，也觀察到有大量的新手賣家進入該領域，但是這些賣家對于跨境支付欺詐行為并不是很了解，這就為反欺詐帶來更大的挑戰(zhàn)。

在進入中國市場之前，已經有一些國內的跨境賣家在使用Riskified的方案，我們也跟國內賣家建立了非常好的合作伙伴關系。在決定進入中國市場之前，Riskified前期也做了很多市場調研工作，這是經過謹慎思考的。因此，去年12月，Riskified成立了上海辦公室，開始組建中國團隊。

在跟賣家建立信任方面，首先，Riskified是一家國際化公司，在進入中國市場之前已經擁有一些國內客戶并建立很好的合作伙伴關系，幫助他們實現了正向收益產出比；其次，在進入中國市場之后，Riskified也組建了專門的團隊，包括銷售、業(yè)務拓展、客戶經理、集成工程師、營銷人員等，希望在技術和產品的服務基礎上，有更好的客戶管理，給中國賣家更好的服務體驗；最后，去年年底，Riskified以副會長的身份加入了廣東省電商協(xié)會，并應邀參加了他們的新春晚宴。通過與本土的協(xié)會以及相關機構建立的富有成效的合作關系，可以更好地了解國內客戶的需求，讓我們的產品更適應出海賣家的需求。

雨果跨境：原先Riskified在海外市場的經驗能夠給中國跨境賣家?guī)硎裁?？進入到中國市場，發(fā)現中國跨境賣家有什么特點？中國跨境賣家在面對處理這些“欺詐”事件的意識和態(tài)度又是怎么樣的？

趙同：Riskified在海外有非常多來自不同行業(yè)、不同領域的知名客戶，擁有大量的數據庫可以幫助國內賣家出海之后，立即享受到當地區(qū)域精準的反欺詐服務。

進入到中國市場之后，Riskified發(fā)現，由于國內大多是使用微信、支付寶和銀聯，沒有所謂的欺詐也沒有讓賣家直接承擔損失。但是這些賣家跨境出海之后，對于海外的信用卡欺詐沒有意識，更多的是專注于自身的業(yè)務和產品，擴展區(qū)域，疏于對欺詐行為的管控，所以一開始容易遇到一些“陷阱”。

因此，建議這些出海的賣家在做整個跨境方案和評估的時候，把反欺詐方案也作為基礎設施建設的一部分。

雨果跨境：目前，Riskified在中國市場開展的業(yè)務主要有哪些？通過哪些渠道觸達中國賣家？怎么去幫助中國跨境電商賣家更好地、更安全地出海？

趙同：目前，Riskified為跨境商家提供的服務中主推的是“拒付包賠”的解決方案。包賠的模式是指，當Riskified批準了賣家的訂單之后，賣家給消費者發(fā)完貨，若被證實是一筆欺詐的訂單，Riskified會全額賠付給賣家。通過這種業(yè)務模式，賣家可以更專注于自身的主營業(yè)務，降低風險。

當然，Riskified會對賣家提供的數據進行篩選。首先，訂單一定要是正常發(fā)貨的訂單；其次，需要賣家提供一些基本的資料，如訂單購買人的發(fā)貨地址、歷史購買記錄以及信用卡的部分信息，這些都將成為我們判斷的依據。通過我們基于機器學習模型以及交叉連接對消費者購物行為的分析，Riskified可以判定對方是否是欺詐賬號。最重要的是，Riskified有龐大的數據庫。通過歷史數據，Riskified不僅可以知道訂單的部分資料，還能跟數據庫做關聯，以此作為是否欺詐判斷結果的部分依據。

賣家不用擔心賬戶數據泄露或者不安全的情況。Riskified是按照國際標準的規(guī)范，如 ISO規(guī)范，來確保數據的收集和存儲都符合國際法規(guī)，也符合當地監(jiān)管的措施。

雨果跨境：眼下是否已經有賣家通過Riskified在成本上得到很好的管控，財務上獲得更高的效益？能否詳細舉個案例呢？

趙同：作為一家反欺詐解決方案提供商，Riskified有一個基準就是給賣家提供正向的海外市場，使他們可以實現收益最大化，和我們實現共贏，這是Riskified做業(yè)務的一個理念。

在進入中國市場之前，Riskified也在中國國內也積累了一些客戶。以寧波的一個客戶為例，該賣家主要在美國市場做家居行業(yè)，擁有上千萬的會員，通過本地化網站每天的訂單超1萬筆。

在2018年，該賣家遭受到攻擊，導致欺詐率超過VISA的要求，收到VISA的警告，面臨著銷售額下降以及賬戶被關停的風險。

在Riskified與他們合作后，三個月的時間里，Riskified幫助該賣家在美國的訂單拒付率降低了99.5%，不再被列為超額拒付商家，其訂單批準率上升了超過140%。

雨果跨境：疫情催化和加速了跨境電商的發(fā)展，也出現了一些新的趨勢，例如消費習慣的線上化，跨境電商從業(yè)者年輕化、操作方式更加新穎等等。那么從反欺詐的角度，2021年跨境電商行業(yè)又將會出現哪些趨勢呢？接下來有哪些增進與中國跨境賣家聯系的舉措？或者說今后哪些規(guī)劃更好地服務中國賣家？

趙同：在促進與中國賣家之間的聯系方面，Riskified希望通過線上和線下的方式，比如線下參展或者類似CCEE線下的訪談，讓更多人了解Riskified。同時，也希望有更多的跨境商戶加入我們，享受我們反欺詐服務帶來的益處，同時擴大我們在國內的團隊規(guī)模，使我們的產品和服務滿足更多國內賣家的需求。

目前，Riskified也在大力拓展國內的合作伙伴，比如一些支付網關或者給賣家提供服務的供應商。這些企業(yè)在國內已經耕耘多年，肯定有非常好的客戶，通過合作伙伴關系的建立，幫我們接到一些新客戶。線上方面，Riskified也希望通過更多的品牌活動來擴大我們的影響力。

（文/雨果跨境 吳桂真）

【特別聲明】未經許可同意，任何個人或組織不得復制、轉載、或以其他方式使用本網站內容。轉載請點擊觀察員頭像，聯系作者！

（來源：呢喃）