在亞馬遜，賬號(hào)受限是常有的事，但有幾種不同的程度

1.賬戶被暫停

賬戶被暫停表示你的帳戶目前無(wú)法使用，但你仍有機(jī)會(huì)通過(guò)詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃對(duì)此提出申訴，為您的帳戶申請(qǐng)解封。

2.賬戶申訴被拒

賬戶申訴被拒表示您的申請(qǐng)帳戶解封的請(qǐng)求被駁回，但仍有機(jī)會(huì)提交新的內(nèi)容去做申訴。被拒的大多數(shù)原因是你的行動(dòng)計(jì)劃不夠詳細(xì)或不夠清晰，你需要提交一份新的行動(dòng)計(jì)劃。

3.賬戶被禁用

帳戶被禁用是最糟糕的情況，這意味著你已經(jīng)失去了恢復(fù)帳戶的所有機(jī)會(huì)，不能再在亞馬遜上銷售，亞馬遜將不再回復(fù)您的電子郵件。

若不幸被亞馬遜暫停了賬戶，為了避免賬號(hào)被亞馬遜禁用，我們需要好好把握提交行動(dòng)計(jì)劃的機(jī)會(huì)。賣家對(duì)亞馬遜提出申訴流程：登錄賣家中心-檢查績(jī)效通知-找到通知并點(diǎn)擊“Appeal”按鈕-填寫行動(dòng)計(jì)劃-向亞馬遜團(tuán)隊(duì)發(fā)送郵件并等待回復(fù)。

調(diào)查賬戶被暫停銷售的原因

在未查出是什么原因?qū)е沦~號(hào)被暫停之前，不要對(duì)賬戶暫停做任何事情。通常亞馬遜會(huì)告訴你帳戶被暫停，并會(huì)給你一個(gè)籠統(tǒng)的原因，你需要自己去調(diào)查原因，有時(shí)候亞馬遜會(huì)標(biāo)記潛在的違規(guī)行為，你需要仔細(xì)觀察。

總結(jié)一些最常見的原因：

1.賣家表現(xiàn)不佳

亞馬遜有為賣家績(jī)效考核設(shè)定賣家需要達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)，你最好超越這些目標(biāo)，不要走在邊緣，以避免意外。最低標(biāo)準(zhǔn)是：訂單缺陷率小于1％、發(fā)貨前取消率小于2.15％、延遲發(fā)貨率小于4％。

2.違反政策

在成為亞馬遜賣家之前，你需要完全了解亞馬遜的政策。賣家還應(yīng)定期檢查所提供的信息，以確保沒(méi)有違反亞馬遜的要求（這些要求有時(shí)會(huì)更新調(diào)整，賣家需多留意）。

3.銷售或展示受限制的產(chǎn)品

由于要對(duì)供貨質(zhì)量的保證，亞馬遜對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品有嚴(yán)格的規(guī)定，如果你被認(rèn)定為銷售或展示受限制的產(chǎn)品，你的賬戶可能會(huì)被凍結(jié)。

行動(dòng)計(jì)劃

制定一個(gè)合理的行動(dòng)計(jì)劃，并向亞馬遜保證不會(huì)再發(fā)生這種情況，這對(duì)賬號(hào)申訴成功很有幫助。在寫行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，建議包括以下幾點(diǎn)：

?對(duì)你的業(yè)務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹，并說(shuō)明你的賬戶面臨風(fēng)險(xiǎn)的原因。不要因?yàn)闀和６斐墒杖氲膿p失而抱怨亞馬遜。重點(diǎn)放在已經(jīng)發(fā)生的事情，以及你要怎樣把它糾正過(guò)來(lái)。

?簡(jiǎn)單解釋一下你的業(yè)務(wù)哪里出了問(wèn)題。避免過(guò)于復(fù)雜的解釋，你的觀點(diǎn)要簡(jiǎn)單明了，要實(shí)事求是。閱讀申訴內(nèi)容的人需要你提供足夠的細(xì)節(jié)，以便為你做出合理的判斷。

?列出你對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題所將要采取措施的步驟清單并確保你的行動(dòng)計(jì)劃解決了暫停電子郵件中指出的每一項(xiàng)違規(guī)行為。

?明確你所要實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)，以及你是如何估計(jì)出來(lái)的指標(biāo)。

?表明你對(duì)未來(lái)的合理期望。

注意：計(jì)劃言簡(jiǎn)意賅，不要長(zhǎng)篇大論，確保快速而清晰的交流的最好方法是寫下要點(diǎn)和編號(hào)列表，太復(fù)雜的陳述會(huì)使閱讀人員很難找出要點(diǎn)，影響判斷及做決定。

防止帳戶被暫停建議

1.遵守亞馬遜規(guī)則。賣家可以從亞馬遜獲得所有支持，它們將使你了解規(guī)則的最新信息，特別是如果你注冊(cè)了通知；也可以下載亞馬遜賣家app，你可以迅速收到通知和更新。

2.切勿在亞馬遜上銷售假冒偽劣產(chǎn)品。當(dāng)被亞馬遜發(fā)現(xiàn)你銷售高仿，侵權(quán)產(chǎn)品時(shí)，可能會(huì)立即導(dǎo)致您的亞馬遜帳戶被禁止。

3.定期檢查你的亞馬遜報(bào)告。保持您的亞馬遜各項(xiàng)指標(biāo)良好：訂單率、取消率、延遲發(fā)貨率、差評(píng)反饋率、延遲回復(fù)率。亞馬遜會(huì)評(píng)估你作為第三方賣家的整體表現(xiàn)，希望賣家的各項(xiàng)指標(biāo)都是最好的，如果你目前不滿足以下要求，亞馬遜肯定會(huì)暫停您的賣家?guī)簟?

4.密切注意客戶滿意度。要緊跟買家的溝通，快速而果斷地做出回應(yīng)，特別是對(duì)于退貨請(qǐng)求。

5.不要試圖錯(cuò)誤引導(dǎo)客戶。產(chǎn)品與最新的listing說(shuō)明要求保持一致，許多賣家會(huì)用與產(chǎn)品本身不一致的描述吸引客戶，這種習(xí)慣在亞馬遜上被嚴(yán)格禁止。

6.停止運(yùn)營(yíng)多個(gè)帳戶。亞馬遜只允許一個(gè)賣家一個(gè)賬號(hào)，但是對(duì)于跨境賣家來(lái)說(shuō)并不現(xiàn)實(shí)，因此請(qǐng)大家做好防關(guān)聯(lián)準(zhǔn)備，以免導(dǎo)致所有賬戶被查，得不償失。

7. 評(píng)論和反饋很重要，但不要購(gòu)買任何評(píng)論或通過(guò)違反亞馬遜評(píng)論政策的方式獲得，亞馬遜只想要誠(chéng)實(shí)和真實(shí)的客戶評(píng)論。

要想做好亞馬遜，賣家最好在一開始就要懂得避免賬戶被暫停。

（來(lái)源：K哥聊出海）