當我第一次來到中國時，文化的沖擊令我有些不知所措。比如說：氣候的變化、語言溝通能力，還有就是對于“中餐”的定義跟我以前在紐約以及巴基斯坦的時候完全不一樣。不過相較于西方國家，甚至有時與其他亞洲國家作對比，讓我真正感到很大區別的是中國企業的交流方式。

如果你是跨境企業的工作者，你有很大的機會遇到擁有不同文化背景以及交流習慣的客戶并需要進行交流。因此即使你是用一樣的語言溝通，也有可能在交流時錯過一些線索，或使用錯的方法進行交流，甚至是無意間扭曲了事實。點擊免費觀看直播

如何正確進行跨文化交流？

注意語調和語氣

跨文化交流最重要也是最難掌握的就是語境和語調。例如，當你在發電子郵件時，很難使用友好或熱情的語調，同時還要保持正式和商業化的格式，所以通常看到的電子郵件可能是比較官方的或者嚴格來講，令人有一種冷淡或冷漠的感覺。

當郵件是你與客戶或買家的第一個或唯一的聯系方式的時候，語言和語調使用恰當，在溝通時是非常重要的。這一點在你需要傳達負面或復雜的消息時變得更加關鍵了。另外，誠信也很重要，如果保持誠實和透明的溝通，即使是在事情上遇到困難或出了問題，客戶對你建立起的信任程度會讓你印象深刻。

要知道，無論什么時候，壞消息總是有的，但分享壞消息很重要。我過去在公關、傳播和營銷上的12年里學習到了最好分享壞消息的方法，就是誠實地告訴對方并且提供解決方案或可進行下一步的策略。在中國工作的5年半里，我發現要在亞洲傳達壞消息是一件難事，因為“面子”可能比殘酷的事實來得重要。如果是遇到這樣的情形，我鼓勵你勇敢地踏出你的舒適圈：比如說你在跟亞洲以外的人溝通，那他們并沒有這種觀念，很大的機率他們會因為你誠實地告訴他們這個壞消息而感激你，不至于讓他們被蒙在鼓里。

你的溝通媒介是什么？

在中國生活少不了微信，但其他地方也有其他的社交軟件，比如WhatsApp或Facebook。不過在西方國家并不常僅限于在通訊應用上商談，這表示你可能時常非正式地和對方在通訊應用上溝通并且獲得合同，但還是期望以后可以發電子郵件將其正式化。如此一來，這不但幫助他們能夠更好地將交流信息整合到他們的工作流程中，也能避免你和對方需要到通訊應用里找回聊天記錄。

這里要強調的是記得大部分的企業會認為通訊應用只是電子郵件的“附加組件”。在亞洲，我們可能只在微信上進行交流，甚至從不向客戶發送任何電子郵件！

維持平衡

多元文化的交流其實可以豐富人們的見解，使合作更有意義。在尋找跨文化的界限時，關鍵在于找到表達自己和聆聽對方的平衡點，在意識到另一種觀點可能更適合當時的情況時可以更為善解人意并讓自己適應。

我了解到當遇到與客戶有激烈的討論時最好的緩解方法就是盡量把事情簡單化。很多時候，大家在業務交流上太過于私人化，又或者他們覺得他們必須證明是對的，直到成功說服對方為止。這樣的方式在當你與不同文化背景和語言交流時是肯定行不通的。

隨著文化差異的出現，不同的世界觀，不同的交談方式，不同的表達方式不管是聲音或表情，這都是需要有豐富經驗和明智的溝通者才能真正了解。如果你能盡自己最大的努力去了解買家或客戶在文化差異上所持的觀點，而不是堅持要求他們理解你的觀點，那么我相信你一定可以成功。

「貿發網采購」

快速掌握國際貿易商機

「貿發網采購」是中國香港法定機構貿易發展局的網上商貿平臺，借由貿發局全球50個辦事處匯聚全球200萬+買家，利用多年沉淀的買家資源為供應商搜索世界各地市場資源及配對的商機。

聚集全球優質買家資源

「貿發網采購」擁有50年的環球采購經驗，每年為供應商和買家創建超過2400萬的商貿聯系。

簡單便利的操作體驗

「貿發網采購」通過平臺關鍵詞優化搜索+個性化關鍵詞推薦、產品圖像智能識別技術、24x7全天候后臺資訊管理以及批量上傳功能和新增類似產品/服務快捷上傳產品等新功能，提供給供應商更快更便捷的運營平臺。

個性化定制推廣服務，更自由的營銷

「貿發網采購」平臺供應商可隨時隨地依照不同的推廣預算以制定選購不同的廣告服務，擁有更高的自由度。

商貿配對服務

商貿配對服務可充分提供最新的平臺采購趨勢，并且通過匹配供應商以及全球200萬+環球買家，為供應商推薦合適的買家。

點擊免費咨詢

（編輯：江同）

文中觀點僅代表作者個人，不代表「貿發網采購」及雨果跨境立場。