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2021-05-20 18:14
向來把客戶捧在手心，把賣家按在地上摩擦的亞馬遜發布了新的退貨政策，該政策引發大批賣家吐槽。
5月17日，亞馬遜美國站發布一則有關自動驗證買家的A-to-z擔保索賠并提供跟蹤證明的公告。
公告顯示，自5月24日起，我們將自動核實買家的索賠，并代表您提供退款。在特定的情況下，亞馬遜可以使用訂單確認期間提供的跟蹤信息來核實包裹送達情況。
您必須在48小時內回復買家關于交付問題的消息，審查問題，核實跟蹤，并將訂單金額退還給買家(如果符合條件)。若您在48小時內無響應，買家或將提交A-Z索賠擔保，這可能導致賬戶扣款，從而對賬戶健康狀況或訂單缺陷率（ODR）產生負面影響。
這一則公告引起眾多賣家的不滿，有賣家氣憤又無奈地表示：“什么叫‘代表您提供退款’？這聽起來像是他們從口袋里掏出錢來幫我們的忙”。
但對賣家而言，氣憤只是一時的，眼下最緊急的還是要搞清楚政策，避開“陷阱”！
如何對買家提起的A-to-z擔保索賠進行自動驗證?
可以使用交貨證明自動驗證的買家A-to-z擔保索賠的一些示例包括：物流跟蹤信息顯示包裹被拒收并退還給賣家：如果買家拒絕收貨，并且亞馬遜收到跟蹤信息表明包裹被退回給賣家，那么亞馬遜將代表賣家自動退款給買家，退款額將從賣家賬戶扣除。不過，這種情況不會影響賣家的帳戶健康狀況或ODR。
物流跟蹤信息顯示賣家未在收貨日期前發貨：
如果賣家未在預期發貨日期之前發貨，或者賣家未在賣家中心確認發貨，那么亞馬遜將代表賣家自動退款給買家，退款額將從賣家賬戶扣除。值得注意的是，這種情況會影響賣家的帳戶健康狀況或ODR。
注意：如果亞馬遜無法通過物流跟蹤信息來核實買家提起的索賠，那么亞馬遜將建議買家在提出索賠之前與賣家聯系以解決問題。此時，買家需要直接與賣家聯系，以解決與退貨相關的任何問題。
如果亞馬遜代表賣家解決A-to-z擔保索賠，賣家將如何獲得通知?
如果亞馬遜代表賣家做出索賠決定并代表賣家退款給買家，亞馬遜將向賣家發送確認電子郵件以闡明原因。
賣家如何對A-to-z擔保索賠決定提出申訴?
如果賣家不同意亞馬遜的決定，可在30天內提出申訴。A-to-z擔保索賠決定確認電子郵件將包括對決定提出申訴的步驟，或者賣家可以直接在“Manage A-to-z Claims”頁面上提交你的申訴。值得注意的是，賣家需要向亞馬遜提供如產品確實已交付給買家等相關證據，以便亞馬遜重新審查該索賠。
除了退貨規則有所調整，輕小商品的賣家注意了，6月1日起，亞馬遜將不再允許捆綁銷售了。
亞馬遜物流輕小商品要求與標準亞馬遜物流一致。主要變化是，當賣家運送到亞馬遜時不再可以捆綁商品，每個商品都需要自己的條形碼。
亞馬遜物流輕小商品要求：捆綁包更改
立即生效，不再需要將小型和輕型單位捆綁在一起。
現在，賣家可以將庫存作為標準FBA發送。
自2021年6月1日起，將不再允許捆綁銷售。
自此日期起，當亞馬遜條形碼或可銷售單位總數位于包裝外部時，不能將同ASIN捆綁在一起。
此類包裝的示例包括以下內容：
1、包
2、制造商案例包
3、賣方案例包
如果產品在包裝的外部而不是單獨的物品上帶有條形碼，則可能會錯誤地將包裝作為一個整體進行掃描。
此運輸缺陷可能會延遲接收。更糟糕的是，如果亞馬遜不了解這一點，可能會將賣家的全部數量運送給購買了單個數量的客戶，因此請確保更新包裝流程。
（來源：三頭六臂跨境電商聯盟 ）
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（來源：三頭六臂跨境電商聯盟）
