郵件是跨境電商賣家與國外買家進(jìn)行交流的重要媒介，利用郵件，賣家可直接、快速地對買家進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，只要是跨境電商企業(yè)，或多或少都會利用這個(gè)營銷工具。

思齊軟件Spread 平臺為跨境電商企業(yè)提供專業(yè)郵件營銷服務(wù)，其商務(wù)拓展總監(jiān)Andy告訴雨果網(wǎng)，相對于國內(nèi)電商，跨境電商使用郵件作為營銷推廣方式是非常普遍的現(xiàn)象。

然而，任何一種營銷方式都得講究方法及技巧，得使上“巧勁”，否則再好的方式都難以奏效。近日，Andy就向雨果網(wǎng)分享了她的EDM營銷技巧，不諳此道的跨境電商可得好好學(xué)學(xué)。

EDM營銷與搜索社交推廣同樣重要

“由于人文環(huán)境因素的影響，國外使用電郵作為交流方式比國內(nèi)更加普遍。數(shù)據(jù)顯示，國外互聯(lián)網(wǎng)流量來自郵件的比例更高。”Andy說。

Andy表示，郵件營銷形式多樣，只要策劃得當(dāng)，轉(zhuǎn)化率要比搜索引擎流量和社交媒體的流量轉(zhuǎn)化率都要高；而且郵件營銷成本較低，相對其他推廣方式，如搜索引擎優(yōu)化、社交媒體推廣等，使用的時(shí)間較短；另外，郵件營銷還有利于跨境電商企業(yè)長期與訂閱用戶保持聯(lián)系，增加用戶粘度，提高用戶忠誠度。

雖然，跨境電商用EDM營銷現(xiàn)象普遍，但是不同賣家運(yùn)用的方式、推廣的手法不同，所取得的效果也不一樣。據(jù)介紹，有的賣家會大量用硬廣告、推介促銷、活動信息，久而久之會讓客戶厭煩甚至取消訂閱，有的賣家則傾向于軟性類內(nèi)容，類似朋友熟人關(guān)懷時(shí)的EDM營銷，反而跟客戶建立起良好的互動關(guān)系。

就內(nèi)容設(shè)定而言，EDM營銷就有很多要講究的東西，而在發(fā)送時(shí)間把握、頻次，以及如何提升開信率和轉(zhuǎn)化率上，要研究的東西就更多了。

EDM營銷技巧詳解

雨果網(wǎng)獲悉，作為專業(yè)的EDM營銷服務(wù)商，思齊軟件為跨境電商企業(yè)提供全外包的EDM營銷服務(wù)，不僅僅提供相應(yīng)的技術(shù)支持，該運(yùn)營商本身對EDM營銷也有深入透徹的研究。就如何將EDM郵件營銷的效應(yīng)做到最大化這樣的一個(gè)問題，Andy進(jìn)行了詳細(xì)分享。

1、把控郵件列表

作為EDM營銷的第一步，企業(yè)要收集到準(zhǔn)客戶的郵件數(shù)據(jù)（郵件地址）。Andy介紹，跨境電商網(wǎng)站的訂閱用戶、網(wǎng)站會員的郵件地址、網(wǎng)站上具有購買記錄的郵件地址等都是企業(yè)的郵件數(shù)據(jù)來源，皆可采集。

其中，針對跨境電商網(wǎng)站的訂閱用戶，企業(yè)如果使用思齊Spread平臺，可輕松生成郵件訂閱表格，將其代碼插入到企業(yè)的網(wǎng)頁，便可以收集新的訂閱者，他們的信息將被自動添加到選定的郵件列表。

關(guān)于郵件列表，Andy表示，當(dāng)前，很多商家都是采取購買的方式來獲得郵件列表，這種方式雖然快，但是往往獲得的列表名單中只有極少一部分是符合商家要求的，郵件列表質(zhì)量的低下，嚴(yán)重影響到EDM營銷的效應(yīng)，Andy強(qiáng)烈建議商家開展“許可式郵件營銷”。

所謂的“許可式郵件營銷”指的是會員營銷，即不建議對此前與企業(yè)沒有任何關(guān)系的用戶做郵件營銷。Andy表示，思齊Spread郵件營銷平臺幫助企業(yè)從第一步（郵件數(shù)據(jù)采集）開始，一步步邁向郵件營銷的巔峰。

Andy透露，企業(yè)要想獲得一個(gè)高質(zhì)量的郵件列表，還要做好郵件數(shù)據(jù)分類管理，“刪除重復(fù)數(shù)據(jù)，如果用戶提交的地址有誤，盡量修復(fù)無效電郵地址；對于已具有購買記錄的用戶數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)水平、地域、性別等對郵件地址進(jìn)行分類；在郵件營銷過程中，使用跟蹤工具，對數(shù)據(jù)進(jìn)行定期歸類整理，如有打開記錄的地址，有轉(zhuǎn)化的地址，取消訂閱的地址等等。”

2、提升郵件本身的質(zhì)量

Andy告訴雨果網(wǎng)，郵件本身的質(zhì)量，如：郵件標(biāo)題、郵件內(nèi)容、模板等都是直接影響郵件營銷效果的因素。

（1）設(shè)置好郵件標(biāo)題提升開信率

據(jù)Andy介紹，要提升開信率，標(biāo)題應(yīng)該做到：

簡短有力：通常人在一個(gè)標(biāo)題上不會花超過3秒鐘的時(shí)間。所以標(biāo)題應(yīng)盡量簡潔，不能超過50個(gè)字符。

表明身份：標(biāo)題可以和寄件者名稱相呼應(yīng)，表明公司或品牌，讓收件人放心打開。因?yàn)椋l(fā)件人中除了顯示的發(fā)件人名稱和郵件地址之外，很難容納更為詳盡的信息，收件人對發(fā)件人的信任還需要通過郵件標(biāo)題來進(jìn)一步強(qiáng)化，將郵件標(biāo)題的空間留出一部分來推廣品牌是很有必要的，尤其在用戶對企業(yè)品牌信任度不高的情況下更顯重要。根據(jù)美國的一項(xiàng)調(diào)查顯示，加上收件人姓名會增加至少3%的開啟率。

準(zhǔn)確描述郵件內(nèi)容：標(biāo)題應(yīng)概括郵件主要內(nèi)容，包括產(chǎn)品信息、優(yōu)惠活動、活動截止時(shí)間等。

不重復(fù)：不要在連續(xù)幾封郵件中使用相同主題，否則易引起收件人厭惡。

字母大小寫及標(biāo)點(diǎn)符號：標(biāo)題欄內(nèi)如果字母全部是大寫或有太多的感嘆號會讓郵件看起來像垃圾郵件或病毒。總體來說，標(biāo)題內(nèi)容應(yīng)抓住客戶的心理，如：好奇心、貪便宜、緊迫性等。要避免使用垃圾郵件常用的單詞和符號，例如“免費(fèi)”“派送”、“優(yōu)惠”以及感嘆號等其他特殊標(biāo)點(diǎn)等。

標(biāo)題還要盡量體現(xiàn)品牌或產(chǎn)品信息：盡可能將有獨(dú)特價(jià)值的產(chǎn)品、信息或者給人印象深刻的品牌放置在郵件標(biāo)題中，即使用戶不閱讀郵件內(nèi)容也會留下一定印象。

標(biāo)題應(yīng)含有重要的關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞在用戶進(jìn)行搜索郵件時(shí)是十分管用的，因?yàn)楹芏嘤脩粼谑盏洁]件的時(shí)候可能不會產(chǎn)生下一步的動作，而是會在收到郵件一段時(shí)間后回想起自己曾經(jīng)收到過一封標(biāo)題中含有自己需要的關(guān)鍵詞的郵件，進(jìn)而進(jìn)行搜索。

（2）郵件內(nèi)容影響轉(zhuǎn)化率

Andy表示，要吸引受眾進(jìn)入企業(yè)購買商品，即需要提高郵件點(diǎn)擊率，從而提高轉(zhuǎn)化率。在郵件內(nèi)容方面，需要注意以下方面：

電郵模板的大小：標(biāo)準(zhǔn)寬區(qū)間為：600像素–650像素；高度以不超過1200像素為宜，即2.5屏。

圖片標(biāo)簽：大多數(shù)的電郵服務(wù)器如Yahoo，Gmail，Hotmail等都不會自動顯示電郵中的圖片，需要用戶點(diǎn)擊“顯示圖片”才能看到圖片內(nèi)容。因此，思齊Spread 郵件營銷平臺建議在設(shè)計(jì)電郵內(nèi)容時(shí)將圖文分開，同時(shí)圖片使用標(biāo)簽。這樣能讓收件人大概知道電郵的內(nèi)容，放心打開圖片。否則，收件人很可能就直接刪除電郵。

此外，可以用文字和背景色塊打造郵件的主題，即使圖片沒有顯示，收件人也能清楚了解到郵件的內(nèi)容。

圖片的處理：建議將超過15K的圖片分割成小圖片，以保證順利下載圖片以及下載的時(shí)間不會太長。要注意的是，模板不要使用背景圖片，有些郵箱或郵件客戶端默認(rèn)是不顯示背景圖片的。

郵件內(nèi)容設(shè)計(jì)：①優(yōu)惠信息，產(chǎn)品介紹中可展示產(chǎn)品原價(jià)、優(yōu)惠價(jià)格以及節(jié)省了多少，提高用戶的興趣度。②明顯的鏈接，確保鏈接清晰可見，有效使用提醒或標(biāo)簽，使用戶一眼識別出鏈接按鈕。③使用動態(tài)圖片。適當(dāng)使用gif圖片，增加視覺感受，提高點(diǎn)擊。④引起行動（call to action），思齊Spread 郵件營銷平臺建議在電郵中加上能引起收件人行動的一些語句（call to action），如“優(yōu)惠僅在48小時(shí)內(nèi)有效/售完即止”等等，關(guān)鍵是要營造一種緊迫感。企業(yè)還可以提供一些折扣優(yōu)惠或禮品來促進(jìn)客戶點(diǎn)擊。⑤使用AB test，分析用戶偏好，提供合適的電郵內(nèi)容。

3、把握發(fā)送時(shí)間和頻率

企業(yè)一天中什么時(shí)間群發(fā)郵件會更好？一個(gè)月中，群發(fā)郵件的周期和頻率要怎么設(shè)定？數(shù)量上有什么講究？這些具體的數(shù)據(jù)和規(guī)律運(yùn)用都來自大量的實(shí)踐，對于剛剛起步的企業(yè)來說，彌足珍貴，如果企業(yè)啟用思齊Spread郵件營銷平臺，則直接就獲取了相關(guān)的營銷手法、手段，省去了自己摸索的時(shí)間和人力成本。在這里，Andy分享了幾個(gè)初步的EDM營銷該把握的時(shí)間規(guī)律。

①發(fā)送時(shí)間：并不是任何時(shí)段都適合發(fā)送郵件，要學(xué)會抓住客戶的作息時(shí)間規(guī)律并善于分析。選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間發(fā)送郵件會起到事半功倍的效果。就大部分商務(wù)人士而言，大多數(shù)會在下班的時(shí)間打開自己的郵箱，收件箱的大部分郵件都會被一鍵刪除。而那些剛好在下班期間發(fā)出的郵件被開啟的幾率就會比其他郵件高很多。

②發(fā)送頻率：客戶的需求量再大也不喜歡天天收到郵件，所以要科學(xué)地掌握時(shí)間，定期給他們發(fā)送郵件邀請郵件，問候郵件等。

③發(fā)送數(shù)量：并不是發(fā)送的越多越好，同一個(gè)類型的郵件最多不能發(fā)給 5 個(gè)客戶，同一個(gè)客戶最多收到兩封同樣模板的郵件。

EDM營銷利器推薦

思齊軟件商務(wù)拓展總監(jiān)Andy告訴雨果網(wǎng)，目前國內(nèi)EDM服務(wù)商收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)大多是按照發(fā)送量計(jì)費(fèi)。思齊Spread則根據(jù)用戶的不同需求收費(fèi)模式多樣化，如CPC、CPS等計(jì)費(fèi)模式，倡導(dǎo)對結(jié)果負(fù)責(zé)的EDM 服務(wù)。思齊軟件致力為跨境電商提供高效能、低成本的EDM營銷服務(wù)，能做到：

（1）針對不同用戶的需求，提供針對性的EDM解決方案，經(jīng)過培訓(xùn)用戶可自行操作，也可以外包托管給思齊，思齊提供全方位服務(wù)；

（2）思齊Spread 平臺不僅僅是一個(gè)EDM發(fā)送軟件，還提供一對一的服務(wù)，跨境外貿(mào)相關(guān)的交流活動，定期舉行分享會、培訓(xùn)會；

（3）免費(fèi)提供API接口，方便用戶管理，免費(fèi)提供EDM效果診斷服務(wù)。同時(shí)，思齊也提供免費(fèi)的試用機(jī)會，企業(yè)可體驗(yàn)思齊Spread 平臺。

據(jù)介紹，思齊Spread 平臺做了很多探索，傳統(tǒng)EDM推廣更多的是拼一個(gè)發(fā)送量,往往忽略了用戶體驗(yàn)，而思齊Spread 平臺已從4.2時(shí)代升級到5.0時(shí)代，從以往郵件單純的群發(fā)、提供數(shù)追蹤分析、眾多的郵件模版、開發(fā)信推送、新品上架、節(jié)日特惠、會員專享等升級到郵件個(gè)性化智能化時(shí)代，為客戶提供一站式智能化解決方案。

“原先更多關(guān)注提供一些郵件平臺的功能 升級到平臺會通過用戶開信,瀏覽等行為分析通過智能化技術(shù),實(shí)現(xiàn)了郵件的‘千人千面’(根據(jù)用戶的瀏覽軌跡/習(xí)慣愛好，精準(zhǔn)推送郵件)。這樣全面提升了用戶開信率，降低投訴，增強(qiáng)了用戶的體驗(yàn)。這也解決為什么會員郵件隨著發(fā)送頻率的增加，開信活躍度會越來越低的問題。”Andy說道。

最后，他提醒企業(yè)在進(jìn)行EDM營銷時(shí)還要注意：一是重視知識產(chǎn)品問題，發(fā)送信息貨真價(jià)實(shí)，不發(fā)虛假欺騙等不良信息；二是不同國家用戶的消費(fèi)習(xí)慣有很大的差異，需區(qū)別營銷；三是郵件營銷需高度重視移動端，思齊Spread 平臺是根據(jù)用戶的開啟習(xí)慣自動選擇pc版本還是移動版本推送給客戶；四是將SNS營銷和郵件營銷相結(jié)合,，重視用戶分享。（文/雨果網(wǎng) 肖梅香）

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