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2021-05-20 14:09
致賣(mài)家：為顧客、也為賣(mài)家，保障商城的健康運(yùn)營(yíng)
一直以來(lái)，亞馬遜的政策明確要求賣(mài)家不可以濫用評(píng)論。近期，我們暫停了部分賣(mài)家的銷(xiāo)售權(quán)限。未來(lái)，我們也將持續(xù)履行這一職責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乇O(jiān)督商城的運(yùn)營(yíng)環(huán)境、并慎重地采取行動(dòng)。亞馬遜不會(huì)輕易做出暫停賣(mài)家賬戶的決定，我們深知每位賣(mài)家建立和經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)的不易。所有這些努力都是為了讓賣(mài)家可以在公平、健康的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，也讓顧客能夠放心地購(gòu)物。
亞馬遜采取的這些舉措在業(yè)內(nèi)引起了較大的反響。在此，我們也想向各位進(jìn)一步說(shuō)明：無(wú)論賣(mài)家的業(yè)務(wù)規(guī)模大小、所在何地，亞馬遜商城的規(guī)則和政策對(duì)所有賣(mài)家都是公平的、一視同仁的。我們也秉持嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、確保政策實(shí)施的準(zhǔn)確性、一貫性。如果賣(mài)家認(rèn)為亞馬遜判斷有誤，或者賣(mài)家本身誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、違規(guī)行為是無(wú)意的失誤，賣(mài)家可以通過(guò)申訴渠道進(jìn)行澄清，并提交未來(lái)將如何糾正違規(guī)行為的方案。
我們知道大部分賣(mài)家每天都在努力經(jīng)營(yíng)、為顧客提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。亞馬遜會(huì)始終如一地執(zhí)行商城的政策，以保證顧客的購(gòu)物體驗(yàn)、也保障和支持賣(mài)家的利益。2020年，亞馬遜在包括物流、工具、服務(wù)、項(xiàng)目等方面投入180億美元來(lái)支持賣(mài)家發(fā)展業(yè)務(wù)。未來(lái)，我們將持續(xù)投入，幫助賣(mài)家提高品牌影響力并觸及更多顧客。
在中國(guó)，亞馬遜通過(guò)全球開(kāi)店業(yè)務(wù)，持續(xù)為賣(mài)家提供合規(guī)、品牌保護(hù)等培訓(xùn)，并通過(guò)多渠道幫助賣(mài)家了解相關(guān)法規(guī)和政策，規(guī)避運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。賣(mài)家可以通過(guò)賣(mài)家平臺(tái)、賣(mài)家大學(xué)、官方微信公眾號(hào)和服務(wù)號(hào)、官方直播等獲取最新的賣(mài)家政策、日常運(yùn)營(yíng)及合規(guī)知識(shí)。如果賣(mài)家需要幫助，或有任何問(wèn)題及反饋，可以通過(guò)郵件、電話、在線聊天的方式聯(lián)系我們的賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)。亞馬遜在西雅圖總部以及世界各地的團(tuán)隊(duì)以15種語(yǔ)言、7x24小時(shí)的方式為賣(mài)家提供在線支持和服務(wù)。
亞馬遜希望與賣(mài)家、相關(guān)政府部門(mén)以及行業(yè)伙伴一起，共同營(yíng)造一個(gè)公平、健康、值得信賴的營(yíng)商環(huán)境，保護(hù)顧客的利益，也保障賣(mài)家的權(quán)益。
感謝！
亞馬遜全球客戶信任與合作伙伴支持團(tuán)隊(duì)副總裁Dharmesh Mehta
（編輯：江同）
以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場(chǎng)！
