估計(jì)上個(gè)周末，大部分賣(mài)家都沒(méi)能好好休息。因?yàn)椋瑏嗰R遜的前臺(tái)的搜索功能似乎出Bug了。

周日凌晨，幾個(gè)賣(mài)家的電話把小波從夢(mèng)鄉(xiāng)中拉了回來(lái)，賣(mài)家們反饋，他們的產(chǎn)品突然在前臺(tái)搜索不到了，與前幾日相比，同一時(shí)段的單量大跌。

第二天早上，小波的運(yùn)營(yíng)同事也過(guò)來(lái)反饋，我們自家的產(chǎn)品也出現(xiàn)了類(lèi)似的情況，不管是用關(guān)鍵詞搜索，還是品牌名加關(guān)鍵詞，還是標(biāo)題，都搜索不到我們的產(chǎn)品。

運(yùn)營(yíng)的同事嘗試與客服聯(lián)系尋求幫助，但得到的回復(fù)竟然是，產(chǎn)品被標(biāo)記為了成人用品。

后來(lái)同事要求客服幫忙移除成人用品標(biāo)記，客服才回復(fù)說(shuō)是搜索引擎出問(wèn)題了，技術(shù)部門(mén)正在緊急處理中，賣(mài)家需要等待系統(tǒng)恢復(fù)。

對(duì)此，亞馬遜官方也發(fā)布了系統(tǒng)提示，確定了這次事件是亞馬遜系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題。

遇到問(wèn)題，我們總得復(fù)盤(pán)一下才能有進(jìn)步。此次事件剛發(fā)生時(shí)，許多賣(mài)家都慌不擇路，那么下次再因?yàn)椴煌脑虺霈F(xiàn)產(chǎn)品消失的情況，又該怎么樣呢？

接下來(lái)小波與大家一起分析一下。

在出現(xiàn)產(chǎn)品從前臺(tái)消失的情況時(shí)，千萬(wàn)不能慌，我們首先要把我們能做的事情都先做一遍，大部分情況都是我們可以主動(dòng)解決的，之后再去考慮其它因素。我們可以按照下面的順序去進(jìn)行檢查：

1.檢查賬號(hào)狀態(tài)是否正常

當(dāng)賬號(hào)被審核的時(shí)候亞馬遜會(huì)暫時(shí)暫停店鋪的銷(xiāo)售權(quán)限，所有的產(chǎn)品都將被下架。這個(gè)時(shí)候我們就應(yīng)該先檢查確認(rèn)賬號(hào)是遇到了什么審核，然后按照亞馬遜的要求提供資料通過(guò)審核。我們可以通過(guò)以下幾種方式檢查賬號(hào)：

①查看郵箱，檢查是否收到了相關(guān)團(tuán)隊(duì)的郵件

②登陸后臺(tái)主頁(yè)，查看是否有異常提示

③點(diǎn)擊“設(shè)置-賬戶(hù)信息”，查看是否有異常提示

④點(diǎn)擊“績(jī)效-賬戶(hù)狀況”，查看是否有異常提示

⑤點(diǎn)擊“績(jī)效-業(yè)績(jī)通知”，查看是否有績(jī)效通知?

比如你收到郵件提示你需要提供水電網(wǎng)煤賬單，說(shuō)明你就是遇到了二審；又或者說(shuō)歐洲站遇到了KYC審核等等。

2.檢查商品是否被限制銷(xiāo)售

亞馬遜上銷(xiāo)售的商品必須遵守所有法律法規(guī)以及亞馬遜的政策，嚴(yán)禁銷(xiāo)售非法、不安全或者頁(yè)面上列明的其他受限商品，一旦你觸發(fā)了這條紅線那么你的產(chǎn)品就直接會(huì)被警告或直接下架。

另外，對(duì)于某些分類(lèi)，賣(mài)家們需要通過(guò)亞馬遜的類(lèi)目審核，還有可能需要先提供額外的信息和或補(bǔ)充證明，然后才能發(fā)布屬于這些分類(lèi)的商品。

因此，在檢查完賬戶(hù)狀態(tài)確定沒(méi)有問(wèn)題后，我們需要點(diǎn)擊“庫(kù)存-管理庫(kù)存”，找到目標(biāo)產(chǎn)品，點(diǎn)擊”編輯“，查看是否會(huì)有異常提示，如有特殊的產(chǎn)品限制，會(huì)出現(xiàn)需要批準(zhǔn)才可銷(xiāo)售的界面。

3.檢查產(chǎn)品圖片信息是否合規(guī)

在我們上傳listing的時(shí)候，賣(mài)家們都會(huì)為新產(chǎn)品來(lái)拍攝一組高端、大氣、上檔次的圖片，主圖的好壞直接影響到產(chǎn)品的點(diǎn)擊率高低。

正因?yàn)橹鲌D十分重要，所以亞馬遜官方對(duì)主圖的要求也是最為嚴(yán)厲的。

1.必須采用純白色背景

2.主圖中不得有文字、標(biāo)志、邊框、水印等

3.主圖中的商品只能出現(xiàn)一次

4.商品必須至少占畫(huà)面的85%

5.圖片必須清晰，不得有馬賽克或鋸齒邊緣

6.待售商品必須完整展示在圖片中（首飾除外）

……?

檢查產(chǎn)品是否是因?yàn)閳D片問(wèn)題導(dǎo)致下架的方法很簡(jiǎn)答，只需要點(diǎn)擊“庫(kù)存-管理庫(kù)存”，找到目標(biāo)產(chǎn)品，點(diǎn)擊”編輯-圖片“，查看是否有紅色的不合規(guī)的警告即可。

4.檢查listing是否因系統(tǒng)更新等原因?qū)е鲁霈F(xiàn)異常?

在亞馬遜后臺(tái)上傳產(chǎn)品的時(shí)候我們都必須填寫(xiě)大量的信息才能完成上傳，而每當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)更新的時(shí)候，從前的非必填項(xiàng)變?yōu)榱吮靥铐?xiàng)，或者我們的填寫(xiě)出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候，也會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品在前臺(tái)無(wú)法顯示。這個(gè)時(shí)候，同樣需要點(diǎn)擊“庫(kù)存-管理庫(kù)存”，找到目標(biāo)產(chǎn)品，點(diǎn)擊”編輯“，逐個(gè)選項(xiàng)卡查看是否有紅色的不合規(guī)警告。

5.產(chǎn)品不滿(mǎn)意率過(guò)低，導(dǎo)致產(chǎn)品下架

亞馬遜是一家致力于提供眾多可供選擇的商品和卓越的買(mǎi)家體驗(yàn)的平臺(tái)。為了實(shí)現(xiàn)良好的買(mǎi)家體驗(yàn)，如果近期訂單的買(mǎi)家不滿(mǎn)意率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于類(lèi)似商品的不滿(mǎn)意率，亞馬遜可能會(huì)停售這些商品。

如果你收到通知，告知你的商品因買(mǎi)家不滿(mǎn)意率較高而被停售，則在您查看并解決引起買(mǎi)家不滿(mǎn)意率高的買(mǎi)家反饋之前，該商品將無(wú)法銷(xiāo)售。

買(mǎi)家不滿(mǎn)意率等于買(mǎi)家報(bào)告商品或商品信息相關(guān)問(wèn)題的最近訂單數(shù)除以最近訂單總數(shù)。

買(mǎi)家可以通過(guò)退貨、退款、聯(lián)系客戶(hù)服務(wù)和發(fā)布一星商品評(píng)論來(lái)報(bào)告商品或商品信息問(wèn)題。

通常因這個(gè)原因?qū)е庐a(chǎn)品下架，我們會(huì)在郵箱中或者績(jī)效通知中收到警告，這個(gè)時(shí)候，我們就需要去后臺(tái)”績(jī)效-買(mǎi)家之聲“面板對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行處理了。

6.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊導(dǎo)致下架

亞馬遜平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈，每個(gè)listing的打造前期必定都投入了很多時(shí)間和資金，可有時(shí)候賣(mài)家還沒(méi)來(lái)得及享受listing爆單的喜悅，就會(huì)被一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊，導(dǎo)致產(chǎn)品排名、銷(xiāo)量驟降，嚴(yán)重的時(shí)候listing可能會(huì)鎖定，導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法顯示。

①這種事件時(shí)刻都在發(fā)生，第一種情況如果產(chǎn)品前期銷(xiāo)量不錯(cuò)、差評(píng)較少，突然隔三岔五來(lái)很多差評(píng)，這很有可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刷上去的。遇到此類(lèi)惡意差評(píng)時(shí)，你可以點(diǎn)開(kāi)留差評(píng)的買(mǎi)家賬戶(hù)看看他最近的評(píng)論是否直指同類(lèi)產(chǎn)品，如果有多條同類(lèi)型評(píng)論，賣(mài)家就可以使用“投訴濫用評(píng)

論（report abuse)”的按鈕，提交給亞馬遜“Product Review Abuse”團(tuán)隊(duì)進(jìn)行判斷。

②第二種情況有時(shí)候熱銷(xiāo)的產(chǎn)品，銷(xiāo)量莫名其妙直線下降，前后臺(tái)listing都是顯示在售的狀態(tài)，產(chǎn)品庫(kù)存也充足，但在前臺(tái)搜索關(guān)鍵詞卻怎么也找不到自己的產(chǎn)品，換瀏覽器查看都是一樣的結(jié)果。這很有可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搜索“Listing關(guān)鍵詞+成人用品品名”多次購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，導(dǎo)致系

統(tǒng)認(rèn)為你的Listing是成人用品，直接在搜索頁(yè)面把產(chǎn)品屏蔽了。

如果產(chǎn)品的確不是成人用品，你可以到【我要開(kāi)店】-【商品、商品信息或庫(kù)存】-【修復(fù)商品頁(yè)面】開(kāi)case讓客服幫你取消標(biāo)記。

③第三種情況你的listing被同行通過(guò)跟賣(mài)的形式上傳了很多敏感的信息，如口罩、病毒、殺蟲(chóng)劑等的關(guān)鍵詞或圖片，導(dǎo)致系統(tǒng)認(rèn)為你在銷(xiāo)售不合規(guī)的產(chǎn)品，使產(chǎn)品下架。這時(shí)候，建議大家準(zhǔn)備一下自己產(chǎn)品的使用證據(jù)（帶有UPC的產(chǎn)品圖片），然后找到商品頁(yè)面團(tuán)隊(duì)開(kāi)CASE幫忙刪

除無(wú)關(guān)信息，恢復(fù)銷(xiāo)售。

總之，可能導(dǎo)致下架或者商品不顯示的原因非常多，當(dāng)我們?cè)跈z查完賬號(hào)、listing、圖片等都沒(méi)有問(wèn)題的時(shí)候，可以直接復(fù)制商品ASIN，利用ASIN的檢查工具檢查listing的錯(cuò)誤原因，然后對(duì)癥下藥進(jìn)行處理，畢竟這個(gè)工具其實(shí)也是擁有基本權(quán)限的賣(mài)家支持的客服使用的工具。工具

的路徑是【我要開(kāi)店】-【商品、商品信息或庫(kù)存】-【商品非在售】。

7. 亞馬遜系統(tǒng)原因

當(dāng)亞馬遜系統(tǒng)更新或者出現(xiàn)調(diào)整時(shí)，會(huì)有幾率出現(xiàn)bug，就像這次的情況。面對(duì)這種情況，我們也只能等待系統(tǒng)恢復(fù)了，不然還能怎么辦呢哈哈哈哈哈哈。

8. 產(chǎn)品搜索詞中使用了禁用的關(guān)鍵詞

近日，亞馬遜在后臺(tái)發(fā)布了一則通知，告誡賣(mài)家禁止在搜索詞中使用禁用的關(guān)鍵詞，如果您使用了禁用關(guān)鍵詞，亞馬遜則有可能禁止顯示您的ASIN，并對(duì)您的賬戶(hù)采取措施。

禁用的關(guān)鍵詞包括：

1. 您的品牌或其他品牌的名稱(chēng)

2.“新品”或“促銷(xiāo)”等臨時(shí)性陳述

3.“最佳”、“最低價(jià)”、“不可思議”等主觀性表達(dá)

4. 褻瀆或侮辱性詞語(yǔ)

5. ASIN?

我們?cè)诘谄唿c(diǎn)中有說(shuō)到過(guò)，當(dāng)亞馬遜系統(tǒng)更新的時(shí)候，可能會(huì)出現(xiàn)bug。此次系統(tǒng)更新的內(nèi)容，小波懷疑是有兩大塊，一就是第八點(diǎn)所說(shuō)的新聞，二是若賣(mài)家出現(xiàn)違規(guī)時(shí)店鋪會(huì)被限流的政策的全面實(shí)施。平臺(tái)不斷地在被優(yōu)化，今后經(jīng)營(yíng)亞馬遜必定趨向正規(guī)化，還存在違規(guī)行為的賣(mài)家一定要做好轉(zhuǎn)型，不然未來(lái)被洗刷下來(lái)的賣(mài)家可能就是你了。

（來(lái)源：跨境小波兒）

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（來(lái)源：跨境小波兒）