免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2021-05-17 10:46
獲得一個新客戶對任何外貿工廠/外貿公司/外貿SOHO都是一個重要的事件，充分利用這個事情也是重要的，你可以通過一封新客戶歡迎郵件（new customer welcome email）讓客戶對他們的選擇感到滿意。
這種溝通可以起到以下作用：
作為對你業務的正式介紹
對客戶的購買表示感謝
向你的客戶保證他們會從你的產品/服務中獲得價值
讓你的客戶了解如何使用你的產品/服務
通過發送歡迎郵件來開始一個良好的業務關系
一般來說，新客戶歡迎郵件是給客戶留下第一印象的好機會，并為客戶提供他們需要的所有信息。這將為你與客戶未來的關系定下基調，并通過建立一個雙向的溝通途徑，鼓勵他們更多的參與。
如果你不確定怎么寫一封新客戶歡迎信？紅板磚為你準備了四個新客戶歡迎郵件模板，另外我們也有一些提示和建議來幫助你寫出一封專業且優雅的郵件。
以下是歡迎郵件的6個提示和技巧：
你應該遵循你公司的一貫基調和風格。如果你們是一家很酷的初創公司，在新客戶歡迎信中使用正式語言可能不恰當；如果你們是一家傳統的老牌企業，那么使用比較時尚或俏皮的語氣也是不合適的。
另外，你要決定是選擇使用電子郵件還是紙質信件。現在大多數溝通都是通過電子郵件進行的，因為它更快更方便，但一封正式的信件可以為高價值的客戶增加一種權威和關懷。不過考慮到國際貿易的特殊性，還是建議使用電子郵件。
有時，歡迎信將由高管（如CEO）簽名發送；其他時候，歡迎信將由客戶指定的客戶經理發送。
由誰發送會對內容產生影響：高管可能會關注公司的整體愿景，而客戶經理則會通過要求打電話或介紹資源來談及業務。
像 “we’re honored you chose us”，”we’re privileged to have you”或”esteemed customer”這樣的正式短語聽起來并不真實。你可以選擇更真誠和溫和的短語，例如：
“Welcome aboard”
“Thanks for choosing us”
“We are committed to providing…”
“Looking forward to knowing more about your company”
這有助于讓客戶覺得他們選擇你是一個正確的選擇。
這其實采用了一個消費心理學（購后合理化 Post-Purchase Rationalization），即：通過理性的論證來說服自己的購買行為是物有所值的傾向。在購買后把之前的購買決定合理化，即使買下的產品太過昂貴或發現瑕疵的現象。
所以在購買后的信息傳遞中（比如在網頁上和電子郵件中），多使用積極的詞語來表示這是一個成功購買，以此來加強你的價值主張。
你的郵件應該包含客戶可以用來聯系你或客戶經理的電話號碼和郵件地址。鼓勵客戶使用這些聯系方式提出他們的任何問題。
你也可以在郵件中加入一些可以幫助客戶的視頻或網頁的鏈接。如果合適的話，你也可以在信中加入書面材料。例如：如果客戶購買了一臺機器，你可以在信中加入該產品的規格或獎項的情況介紹。（來源：紅板磚開發信）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。
（來源：紅板磚開發信）
