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2021-05-14 15:47
如果亞馬遜的買家在收到商品后想退貨，作為賣家的我們要如何處理呢？首先，我們可以與買家溝通，因為物品不符合描述等原因，然后嘗試解決問題。如果客戶不愿意退貨，退貨的運(yùn)費由買方承擔(dān)。
國內(nèi)自發(fā)貨的商品，當(dāng)買家收到商品后想退貨該如何處理？如果貨物的價值不高，干脆把它送給買家，與買家協(xié)商，留下好的評價。如果貨物價格高，建議按照正常程序聯(lián)系海外倉庫公司，要求買家將貨物退回到美國當(dāng)?shù)氐刂贰：Ｍ鈧}庫公司收到貨物后會進(jìn)行退款。如果你在美國有可靠的朋友，建議你可以和你的朋友協(xié)商，讓買家把貨物發(fā)到你朋友的地址。如果以后有這個產(chǎn)品的訂單，你可以幫忙發(fā)貨。
由于FBA訂單導(dǎo)致的退貨問題，貨物將被退回到亞馬遜倉庫，由亞馬遜處理。賣家將與亞馬遜倉庫建立聯(lián)系進(jìn)行提貨，在買家退貨后進(jìn)行退款。
通常情況下，亞馬遜扣除20%的傭金，并將80%的傭金返還給賣家，無論是部分退款還是全額退款。返回的貨物如果沒有損害可以聯(lián)系亞馬遜標(biāo)簽銷售再次,如果亞馬遜將提示您銷售的產(chǎn)品不受損,你可以讓亞馬遜的破壞,或讓第三方倉庫公司回國內(nèi)或海外可以提供維修返回與第三方服務(wù)公司幫助海外倉庫。
亞馬遜的一般退貨流程:
1. 買方提交“退貨申請”；
2. 賣方應(yīng)在賣方平臺的“訂單”—“退貨管理”中查看退貨申請及退貨原因；
3.賣方應(yīng)按照“亞馬遜產(chǎn)品退貨政策”在“訂單”—“管理退貨”中處理退貨申請；
4. 如果申請被關(guān)閉，亞馬遜將向買家發(fā)送電子郵件通知，包括賣家關(guān)閉申請的原因；
5. 如果退貨申請通過，系統(tǒng)會將賣方的退貨地址通過電子郵件發(fā)送給買方，賣方等待買方退貨；
6. 賣方收到退貨后，在“退貨管理”或“訂單管理”頁面進(jìn)行訂單退款操作。
（來源：K哥聊出海）
