亞馬遜北美、歐洲、日本站自配送賣家注意！

配送績(jī)效“有效追蹤率”的要求從2021年8月9日起更新，針對(duì)從中國(guó)直接發(fā)貨配送給海外消費(fèi)者的自配送賣家，要求有效追蹤率必須高于95%，并且賣家需使用與亞馬遜對(duì)接了配送追蹤的承運(yùn)商進(jìn)行配送。如果有效追蹤率不達(dá)標(biāo)，從2021年8月9日起，賣家在相關(guān)商品分類下的自配送銷售權(quán)限可能會(huì)被暫停或取消。

今天我們就向大家詳細(xì)介紹該項(xiàng)政策更新，希望能夠幫助各位賣家提早準(zhǔn)備，改善有效追蹤率。

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NOTE

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知識(shí)點(diǎn)掃盲：什么是有效追蹤率？

?有效追蹤率=30天內(nèi)具有有效追蹤編碼的包裹量 ? 30天內(nèi)確認(rèn)發(fā)貨的自配送總包裹量。

? 有效追蹤率：Valid Tracking Rate（VTR），簡(jiǎn)單來說是指賣家發(fā)貨時(shí)提供了有效追蹤編碼的包裹數(shù)量占確認(rèn)發(fā)貨的自配送總包裹量的比例。亞馬遜的買家根據(jù)追蹤編碼了解訂單的配送狀態(tài)和預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。為了保障買家的購(gòu)物體驗(yàn)，亞馬遜使用“有效追蹤率 (VTR)”作為重要的自配送績(jī)效指標(biāo)，來衡量賣家為訂單使用有效追蹤編碼的頻率。

01

有效追蹤率政策更新

中國(guó)賣家需要根據(jù)亞馬遜各站點(diǎn)的要求，及時(shí)提供自配送訂單的有效追蹤信息。

?? 從2021年8月9日起，亞馬遜美國(guó)、加拿大、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙和日本站將執(zhí)行下述新的“有效追蹤率”績(jī)效要求：

1

所有賣家需使用與亞馬遜對(duì)接了配送追蹤的物流承運(yùn)商。

2

商品價(jià)值和運(yùn)費(fèi)總計(jì)低于5美元*的包裹必須使用可追蹤的配送方式，且承運(yùn)人至少提供一次物理掃描。

3

商品價(jià)值和運(yùn)費(fèi)總計(jì)大于或等于5美元*的包裹都必須采用全程追蹤的配送方式，該配送方式應(yīng)提供至少兩次掃描，其中必須包括妥投掃描或嘗試妥投。

*5美元：由于各國(guó)家貨幣符號(hào)不同，各站點(diǎn)的具體金額略有不同:

?亞馬遜美國(guó)站：$5美元

?亞馬遜加拿大站：C$6加元

?亞馬遜英國(guó)站：￡5英鎊

?亞馬遜德國(guó)、法國(guó)、意大利和西班牙站：€5歐元

?亞馬遜日本站：￥1000日元（不含消費(fèi)稅）

亞馬遜將基于過去30天滾動(dòng)周期來測(cè)量賣家所有自配送訂單下的各個(gè)商品分類的有效追蹤率。

??任何不符合上述要求的自配送訂單都將不會(huì)被視為有效追蹤的訂單。

??任何一個(gè)商品分類中的有效追蹤率低于 95%都可能導(dǎo)致您在此分類下的自配送商品的銷售權(quán)限受到限制。

如果亞馬遜暫停了您在某個(gè)分類下的自配送商品的銷售權(quán)限，您需要向亞馬遜提交一份行動(dòng)計(jì)劃，列明您計(jì)劃采取哪些措施防止以后再發(fā)生此類情況。行動(dòng)計(jì)劃獲得批準(zhǔn)后，您在相關(guān)分類下的自配送商品銷售權(quán)限將被恢復(fù)。具體細(xì)節(jié)您可以參考下文第三部分的介紹。

??小貼士：

1

賣家在某個(gè)商品分類下，由于有效追蹤率不達(dá)標(biāo)而受到銷售限制，不會(huì)影響賣家在有效追蹤率達(dá)標(biāo)的商品分類下的自配送商品銷售權(quán)限，也不會(huì)影響賣家的亞馬遜物流（FBA）商品的銷售。

2

有關(guān)如何創(chuàng)建恢復(fù)銷售權(quán)限的行動(dòng)計(jì)劃及注意事項(xiàng)，請(qǐng)參考賣家平臺(tái)幫助頁面：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G201623610

3

支持從中國(guó)發(fā)貨直接配送給海外消費(fèi)者，并且已經(jīng)與亞馬遜對(duì)接了配送追蹤的物流承運(yùn)商如下，或者您可前往賣家平臺(tái)，通過 “確認(rèn)發(fā)貨”步驟的承運(yùn)商下拉菜單進(jìn)行查看。

4

半程追蹤的配送方式（如平郵配送方式）是否能被記入有效追蹤率？

為了幫助賣家適應(yīng)新政策，目前所有半程追蹤的配送方式均視為有效。

但是，從2021年8月9日開始，如果該配送方式為商品價(jià)值和運(yùn)費(fèi)總計(jì)低于5美元的包裹，提供了至少一個(gè)掃描記錄，該半程追蹤的配送方式的追蹤編碼才視為有效。對(duì)于商品價(jià)值和運(yùn)費(fèi)總計(jì)大于或等于5美元的包裹，如果所用的配送方式提供了多個(gè)掃描記錄，且其中之一必須是妥投掃描記錄或嘗試妥投記錄，其追蹤編碼才視為有效。

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NOTE

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??當(dāng)前的有效追蹤率在哪里查看：

您可以前往賣家平臺(tái)，點(diǎn)擊“績(jī)效>賬戶狀況”，在頁面中的“配送績(jī)效”模塊下查看“有效追蹤率”。點(diǎn)擊“有效追蹤率”可查看具體信息，您也可以點(diǎn)擊頁面中的“下載報(bào)告”按鈕，查看不滿足有效追蹤率要求的訂單詳情。

??請(qǐng)注意：由于新的要求從今年8月9日起才會(huì)生效，所以目前賣家在賣家平臺(tái)里看到的有效追蹤率是當(dāng)前要求下的分?jǐn)?shù)。亞馬遜正在調(diào)整該頁面中有效追蹤率的計(jì)算邏輯，后續(xù)更新后，我們會(huì)及時(shí)通過官方渠道通知您。

02

有效追蹤信息為何如此重要

購(gòu)買從中國(guó)發(fā)貨配送至其他國(guó)家的商品，本身配送時(shí)間較長(zhǎng)。亞馬遜將會(huì)根據(jù)賣家提供的訂單追蹤信息，獲取訂單配送狀態(tài)，推送給買家。亞馬遜的買家根據(jù)追蹤編碼可實(shí)時(shí)查看商品配送狀態(tài)和預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，保證良好的購(gòu)物體驗(yàn)。對(duì)于賣家，提供有效追蹤信息更是有諸多好處：

? 減少買家聯(lián)系次數(shù)

提供有效追蹤編碼有助于減少賣家在回答配送相關(guān)問題上所花的時(shí)間。

? 減少訂單缺陷

未追蹤貨件的訂單缺陷率是已追蹤貨件缺陷率的 1.7 倍*。

? 減少亞馬遜商城交易保障索賠

對(duì)于未提供有效追蹤編碼的訂單，亞馬遜會(huì)自動(dòng)批準(zhǔn)亞馬遜商城交易保障索賠，并從賣家的賬戶中扣除索賠金額。追蹤有助于您就此類索賠進(jìn)行辯護(hù)，并避免損失。

? 提高賣家反饋評(píng)級(jí)

據(jù)買家反映，能夠追蹤包裹是他們給出正面反饋的主要原因之一。

? 降低貨件丟失成本

有效追蹤的貨件，丟失的比例更小。追蹤可以顯著降低與貨件丟失有關(guān)的成本。

*數(shù)據(jù)來源：請(qǐng)參考賣家平臺(tái)幫助頁面https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G202014610

03

有效追蹤率達(dá)標(biāo)指南

在進(jìn)行自配送時(shí)，絕大多數(shù)賣家通過下述四種方式進(jìn)行“確認(rèn)發(fā)貨”操作，并提供訂單追蹤信息。您可以結(jié)合自身情況，查看相應(yīng)注意事項(xiàng)。

1 使用賣家平臺(tái)進(jìn)行確認(rèn)發(fā)貨的操作

??該方式適合中小賣家，或習(xí)慣在賣家平臺(tái)逐個(gè)訂單進(jìn)行“確認(rèn)發(fā)貨”操作的賣家

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NOTE

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??注意：

▲ 如果您使用的是沒有與亞馬遜對(duì)接配送追蹤的承運(yùn)人，那么您的包裹將不被視為有效追蹤。建議您使用已經(jīng)與亞馬遜對(duì)接的承運(yùn)人，進(jìn)行自發(fā)貨訂單的配送。

▲ 建議您提供承運(yùn)人的“配送服務(wù)”，您需要在選擇承運(yùn)人配送服務(wù)前，確認(rèn)配送服務(wù)的跟蹤節(jié)點(diǎn)信息，確保使用可追蹤的配送服務(wù)，以滿足有效追蹤率的要求。

▲ 準(zhǔn)確輸入與承運(yùn)人對(duì)應(yīng)的追蹤編碼，確保追蹤編碼是您選用的承運(yùn)商提供的正確編碼，且輸入無誤。請(qǐng)勿留空，輸入時(shí)切勿填寫亞馬遜系統(tǒng)無法識(shí)別的特殊字符（如標(biāo)點(diǎn)符號(hào)），建議手動(dòng)填寫，如若從承運(yùn)人網(wǎng)站復(fù)制/粘貼追蹤編碼時(shí)，要注意檢查是否增加了空格等無法識(shí)別的字符。

▲ 及時(shí)與承運(yùn)人聯(lián)系并把運(yùn)輸產(chǎn)品交給承運(yùn)商，確保訂單獲得掃描碼。此處需要注意有效追蹤率對(duì)不同訂單金額包裹的掃描記錄要求。詳見上文第一部分。

▲ 如需更新訂單追蹤信息，請(qǐng)確保在訂單配送完成前，在賣家平臺(tái)“管理訂單”中找到該訂單信息進(jìn)行更新。

2 使用亞馬遜“購(gòu)買配送”服務(wù)進(jìn)行自發(fā)貨

??請(qǐng)注意：當(dāng)您通過亞馬遜“購(gòu)買配送”服務(wù)進(jìn)行自發(fā)貨時(shí)，無需進(jìn)行上述“確認(rèn)發(fā)貨”操作，亞馬遜將會(huì)自動(dòng)生成并上傳有效追蹤信息，有助于賣家的有效追蹤率達(dá)標(biāo)。更多“購(gòu)買配送”內(nèi)容，請(qǐng)參考下文介紹。

3 使用第三方ERP系統(tǒng)進(jìn)行確認(rèn)發(fā)貨

??該方式適合習(xí)慣使用第三方ERP系統(tǒng)管理訂單的賣家

如果您使用的是第三方ERP系統(tǒng)，請(qǐng)與您的第三方ERP系統(tǒng)聯(lián)系，確保在確認(rèn)發(fā)貨時(shí)向亞馬遜提供承運(yùn)商詳情，并確保正確選擇承運(yùn)商及對(duì)應(yīng)配送服務(wù)，配送服務(wù)的名稱不需要與確認(rèn)發(fā)貨頁面“配送服務(wù)”下拉框中提到的名稱完全匹配，但確保配送服務(wù)真實(shí)存在且最為常用。

如果首次使用第三方ERP系統(tǒng)確認(rèn)發(fā)貨，建議您再次回到亞馬遜賣家平臺(tái)進(jìn)行驗(yàn)證，查看是否已經(jīng)正確的回傳了承運(yùn)商等相關(guān)追蹤信息。

4 使用批量上傳數(shù)據(jù)/API確認(rèn)發(fā)貨

??該方式適合賣家自主開發(fā)ERP工具與亞馬遜API接口對(duì)接，或者習(xí)慣批量確認(rèn)訂單的自配送賣家

如果您需要批量上傳數(shù)據(jù)，請(qǐng)您下載并保存【配送確認(rèn)模板】的副本 ，在【配送確認(rèn)】選項(xiàng)卡中輸入配送信息，在更新已經(jīng)存在的配送信息時(shí)，選擇【覆蓋/不覆蓋/刪除已經(jīng)存在的數(shù)據(jù)】。具體流程請(qǐng)?jiān)谫u家平臺(tái)搜索“使用上傳數(shù)據(jù)確認(rèn)多個(gè)貨件”查看。

如果您是自主開發(fā)ERP工具與亞馬遜API接口對(duì)接，請(qǐng)注意：請(qǐng)為每個(gè)訂單提供 承運(yùn)商代碼（carrier-code）。如果一份訂單中包含多種商品或多件商品，且您將訂單拆分為多個(gè)貨件，那么您需要在每個(gè)發(fā)貨確認(rèn)記錄中包含以下字段：

▼【order-id】

▼【order-item-id】

▼【quantity】

▼【發(fā)貨日期】

▼【承運(yùn)人代碼】

（即 CarrierCode，請(qǐng)與“確認(rèn)發(fā)貨”頁面承運(yùn)人下拉框中名稱保持一致）

▼【承運(yùn)人名稱】

（僅當(dāng)承運(yùn)人代碼為“其他”時(shí)使用）

有關(guān)開發(fā)者賬戶字段使用規(guī)范更多信息，請(qǐng)復(fù)制以下鏈接到瀏覽器中打開，參考賣家平臺(tái)幫助頁面：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/641

重要！

建議您登錄賣家平臺(tái)，查看您目前在北美、歐洲和日本各站點(diǎn)的有效追蹤率是否已達(dá)標(biāo)。

▲如果您當(dāng)前的有效追蹤率低于95%，建議您下載報(bào)告，逐個(gè)排查出現(xiàn)問題的訂單及具體原因，并按照有效追蹤率的新要求，采取措施，進(jìn)行改善。

▲如果您當(dāng)前的有效追蹤率高于95%，您仍然需要注意查看：目前針對(duì)商品價(jià)值和運(yùn)費(fèi)總計(jì)高于5美元的包裹，您使用的配送服務(wù)是否為全程可追蹤的配送服務(wù)。如果不是，建議您盡早調(diào)整，選擇可全程追蹤的配送服務(wù)，確保符合“有效追蹤率”的最新要求。

04

使用亞馬遜“購(gòu)買配送”服務(wù)進(jìn)行自發(fā)貨，提升有效追蹤率

通過亞馬遜“購(gòu)買配送”服務(wù)（美國(guó)/加拿大/英國(guó)/德國(guó)/法國(guó)/意大利/西班牙/印度）進(jìn)行自配送訂單的線上發(fā)貨，系統(tǒng)自動(dòng)篩選可以按時(shí)交付并滿足亞馬遜發(fā)貨要求（如配送追蹤和清關(guān)）的配送服務(wù)選項(xiàng)，確保您的自配送訂單符合亞馬遜的配送政策要求。

??“購(gòu)買配送”如何幫助賣家提升有效追蹤率？：

使用“購(gòu)買配送”，亞馬遜會(huì)自動(dòng)完成“確認(rèn)發(fā)貨”，自動(dòng)上傳訂單號(hào)等追蹤信息，買賣雙方均可一目了然地看到訂單追蹤編碼和配送狀態(tài)，且賣家平臺(tái)可查詢訂單軌跡，幫助實(shí)現(xiàn)有效追蹤率合規(guī)。

自配送賣家使用亞馬遜“購(gòu)買配送”服務(wù)進(jìn)行自發(fā)貨，還有助于:

1.保護(hù)賣家的訂單缺陷率，不受物流承運(yùn)商延遲或未送達(dá)導(dǎo)致的負(fù)面買家反饋影響；

2.享受亞馬遜商城交易保障索賠保護(hù)（A-to-Z）；

3.亞馬遜會(huì)根據(jù)賣家向買家承諾的配送時(shí)效、承運(yùn)人首選項(xiàng)等信息，自動(dòng)篩選出可滿足這些要求的配送服務(wù)，供賣家選擇，有助于賣家的自配送更準(zhǔn)時(shí)，提升買家購(gòu)物體驗(yàn)。

此外，亞馬遜不收取任何費(fèi)用，并且線上發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)還可享限時(shí)折扣：

中國(guó)郵政：線上發(fā)貨中國(guó)郵政E郵寶限時(shí)95折

燕文物流：線上發(fā)貨燕文專線追蹤小包限時(shí)98折

更多學(xué)習(xí)資料可根據(jù)下方的操作指南，登錄賣家大學(xué)，查看相關(guān)課程。

找課路徑：亞馬遜賣家平臺(tái) > 績(jī)效 > 賣家大學(xué) > 中國(guó)賣家必修課：亞馬遜運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)大全

（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號(hào)：AmazonGS）

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