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2021-05-11 17:43
第一種情況
我們及時發(fā)現了價格錯誤，但客戶還沒有做出回應，這個時候應該直接追加一封郵件進行解釋，為我們的錯誤道歉，并且報出我們能接受的最低價格（當然這只是說辭，是不是最低，只有自己知道）。
很多新人都遇到過這種情況，及時解釋，會讓客戶覺得雖然你犯錯了，但是比較坦誠，很有誠意合作，反而會留下比較好的印象。
第二種情況
如果我們還沒發(fā)現，客戶已經接受了怎么辦？處理方法有三種：
1、成交，賠也做，賺個好名聲。這是一個不得已而為之的辦法，現在很少有老板能夠接受這個，而且客戶不一定會領情，下次還可能用低價來壓。怎么辦呢？關鍵在于你接受時的表達技巧：
我們會為您準備合同（we will make the contract for you ），成交條件為……（pirce，payment，delivery等等）。說句實話，我給您核算成本的時候，出了點問題，實際的價格應為……，比成交價格高……，但是既然已經給您報了價格，而且給出了有效期，我們遵守諾言，用報價成交。愿我們建立長期的合作關系。
2、向客戶解釋為什么會出現這種問題，再重新報價。這是大部分人的第一反應，但是很多人重新報價后，客戶就再也沒有消息了，因為這樣會讓客戶覺得你很不專業(yè)，有效期內隨意更改報價，讓客戶產生不信任感。
當然，也要看客戶，有的客戶比較通情達理，可能會理解，再加上一定的表達技巧，真誠的道歉，而且不能只是道歉，要給出解決辦法。例如，我愿意讓一步，給出最低價，或者讓一步接受一個什么樣的付款方式等等。只要你給出的價格有誘惑力，客戶還是會合作。
解釋的郵件如同上面的郵件，基本上可以通用。
3、開出客戶難以接受的其他條件，這就要根據你對客戶的了解了。比如你的客戶已經表明只接受D/P或L/C，你就嚴格要求這次合作采用其他付款方式（記住是這次合作，因為你的報價很低），讓客戶為難，再或者客戶非要這個月貨期，你就說這個月生產線滿了，只能排到下個月了，客戶自然也會另尋供應商。
這樣的結果可能也是不合作，但是至少是因為雙方一些條件協商的不一致導致沒能合作，下次還可能有談判的機會。
（來源：出海記事本）
