歐洲電商市場在2017年出現了兩位數的增長。2018年，歐洲電商總營業額達到6020億歐元。

相較于五年前行業總值不超過3070億歐元，歐洲的電商行業已經呈現出一些顯著的增長。

歐洲電商的重心仍在西歐，其在線零售營業額占歐洲總額的68%左右。相比之下，南歐、北歐和東歐在歐洲電商中的份額要低得多，分別為12%, 8%和6%。但這些地區同時也是電商發展最快的地區。以羅馬尼亞為例，其電商零售總額在去年增長了37%。

基本介紹

法國，位于歐洲西部，為歐洲國土面積第三大、是西歐面積最大的國家，法國全國總人口6600萬（截止2014年1月1日），其中法國本土6390萬。

法國是世界貿易大國，外貿進出口總額排名世界第五；其中出口總額位列世界第六，進口總額位居世界第四。進口商品主要有能源和工業原料等，出口商品主要有機械、汽車、化工產品、鋼鐵、農產品、食品、服裝、化妝品等。

法國的商業十分發達，創收最多的是食品銷售，在種類繁多的商店中，超級市場和連鎖店最具活力，幾乎占全部商業活動的一半。法國是世界上最大的電子商務國家之一，被評為全球第六大電子商務市場。

2018年法國電子商務交易額達926億歐元，同比增幅達到13.4%。根據預測，到2019年底，法國電商產業交易額將突破1000億歐元大關。在經濟增長面臨壓力的情況下，這一數據體現了法國電商行業的增長潛力和內生活力。

法國電商市場的現狀

線上線下相融合

法國電商迅速發展，得益于其業態模式。法國電商形態多樣，除綜合性商城外，分類電商、官方網站、二手商城等蓬勃發展，幾乎覆蓋了所有零售門類。此外，還有網站專門提供旅游、酒店、餐飲等服務產品的銷售。由于電商行業分類明確，消費者購物也更有目標性。

2017年以來，法國電商基本形成了跨國電商巨頭與本土電商雙主導的格局。盡管亞馬遜憑借30%的市場份額占據法國電商頭把交椅，但依托實體店建立的法國本土電商后勁十足，使得傳統零售加線上銷售成為法國電商的主要模式。

法國大多數零售業巨頭都擁有線上平臺，在排名前15的電商中，有7家是實力雄厚的實體零售企業，如電器商城Darty、圖書與數碼商城Fnac、家居商城樂華梅蘭以及超市集團家樂福等。為方便采購，傳統零售商還為消費者提供線上支付，線下取貨服務。出于對實體店的信任，法國消費者對這類購物網站格外青睞。

規范完備的法律制度

法國電商產業的發展離不開制度的規范。法國《消費法》等法律對電商賣家有嚴格規定。用戶網購全過程所享受的權益都有章可循。對個人隱私保護十分嚴格，收集客戶信息必須獲得同意，未經客戶同意不得發送推廣郵件等，惡意廣告短信或者垃圾郵件更不可能出現。

《消費法》也對商品配送及退換做出了詳細規定。例如，訂單必須在一個月內完成配送，付款前商家須告知最晚配送期限。買家在收到商品后的14天內可以選擇退換貨，不需要額外的證明或費用，任何打折商品、二手商品、特價商品都可以退換等。此外，在支付安全上，如果買家遠程支付時遭遇欺詐等問題，商家應負全責。

電商發展新趨勢

法國國家統計與經濟研究所的數據顯示，目前電商銷售額僅占法國零售業銷售總額的9%，未來仍有很大開拓空間。2018年，法國新成立了2.18萬家電商網站，電商總數超過20萬家。盡管電商網站數量龐大，但87%的電商交易額來自于5%的大型電商。據相關數據統計，法國10人以上的小企業只有15%涉足電商，10人以下的小微企業則不到10%。如果法國中小微企業能夠加大電商方面的投資，法國電商產業將迎來更大的發展。

法國電商發展的特點

移動電子商務的現狀

法國擁有智能設備的人數比例增加到了總人口的80%左右，使用移動設備購物的人數已升至930萬，占移動用戶總數的25%。目前市場上94%的網絡零售商均推出移動網站，2015年，通過移動設備消費的金額將近100億歐元。

支付方式

法國消費者喜歡使用銀行卡進行在線支付，使得國際零售商的支付結算相對簡單。

在年滿15周歲的人群中，約90%持有Carte Bancaire卡片，其中85%的購物者將其作為首選在線支付方式。此外，法國大約有800萬用戶持有PayPal賬戶。

配送趨勢

1. 無限制配送服務、免費配送和退貨以及提貨柜等新型物流配送方式的出現，將會推動法國電子商務的持續增長。

2. 法國對生活用品的“在線下單-門店提貨”的普及度已經達到世界前列，最近的創新之舉包括擴展至在駕車經過的地方設置提貨。

3. 英國皇家郵政的研究表明，法國人對訂單可靠性的重視遠勝于英國人——85%的法國人希望能跟蹤每一個訂單（英國的比例是 60%），而不僅僅是高價值的商品。

4. 對法國消費者影響最大的是免費退貨。盡管法國的總體退貨率看起來比較低，僅為6%。但在某些零售類別（比如時裝），退貨比例高達20%，40%的法國消費者認為，現有的退貨流程過于復雜。

影響法國電商發展的因素

物流慢

法國網上購物，包括：選物、訂貨、付費等程序相對簡便。但是物流速度相對較慢。原因一，法國電商是1999年開始，當時還沒有法國電商企業很少開發物流系統，所有都是通過郵局寄送，郵局寄送費用高，很多客戶都承受不起。之后又開啟讓客戶到門店去取貨模式，服務還算正規，寄送時間縮短到五天到一周的時間。再后來法國的電商擁有了自己的物流，但派送時家里必須留人，否則還得自取。除了亞馬遜、Vente-privee這些比較大的電商之外，其他仍不盡人意。原因二，假期多。法國一年的假期150天左右，8月基本全休，平時國定假日、宗教節日也休息。所以，只要是假期期間出貨、送貨、取貨等各個部門，基本全停。原因三，人力資源短缺和昂貴，也是導致法國電商行業發展緩慢的原因。

評價系統

法國電商網站一般頁面顯示過于單薄，展示商品圖片單一，描述多為參數介紹，實物感不強

果客戶想多方位、多角度全面了解商品不太容易。有的電商基本不設留評系統，但這與法國誠信度有關，法國各行業的假貨率幾乎等于零，以次充好的情況也很少存在，或許是導致留評系統不發達的原因。

（來源：K哥聊出海）