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2021-05-10 14:03
退款率是跨境電商運營最為重視的一個環節，退款率數據可以反應出運營過程中的各種問題。從退款中吸取教訓，反過來優化產品也是至關重要的。
今天，小編就包包飾品配飾類目的退款做了總結，給大家講一講包包飾品配飾類目目前存在的退款原因，幫大家避坑，降低退款率。
1、各類帽子
尺寸不對
在產品描述中標注好具體的尺寸（細化到具體的數字）
上傳模特試戴照片（防止因為款式問題造成顧客誤解）
（該案例的標題、產品描述中都沒有出現任何有關尺寸的描述——退款原因中95%是因為尺寸不合適）
2、飾品（戒指、耳環、手鐲等）
尺寸問題
在產品描述中標注好不同規格的尺寸（細化到具體的數字）
變形、彎曲
增加防止變形的小配件
更換包裝，防止擠壓
（案例一雖然有不同的尺寸，但是沒有表明具體的尺寸數據，并沒有參考價值；案例二產品描述中標注明確，退款率遠遠低于案例一）
（請更換產品包裝，防止產品變形，降低退款率）
3、
有異味
發貨前用冰箱冰凍一晚上能消除異味（此經驗來自于某商家）
包裝時放置一個小香包可明顯改善
材質差
在產品描述中標注好產品的材料和重量
與圖片不符（圖片/尺寸）
圖片清晰明確，主圖和附圖里面都不要出現無關的產品圖片，圖片與子sku一一對應
（子sku與圖片不對應）
（產品描述中沒有標注好具體的尺寸數據，內容布局混亂）
（此案例的描述中數據標注明確，內容排版合理,是優秀案例）
4、
無法區分石英表與機械表
商家在上架時需要檢查好實際產品是否與標題描述相符，錯發貨亂發貨會導致貨不對板
不會使用電子手表
商家可以錄一段產品的使用教學視頻，將視頻二維碼打印出來放進包裹里面，供賣家學習操作
電池消耗快
商家在發貨時將表冠拔出，節省電池消耗
商家在發貨時贈送一塊電池
表面有劃痕
在手表表盤和表帶都貼上保護膜
更換產品包裝
(表帶磨損明顯，請在發貨時貼上保護膜）
E N D
（來源：VOVA商家服務）
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