5月10日消息，亞馬遜發(fā)布了2020品牌保護(hù)報(bào)告。報(bào)告顯示，僅2020年，亞馬遜在全球就投入了7億美元，超1萬名員工以打擊包括售價(jià)在內(nèi)的欺詐行為。據(jù)亞馬遜全球品牌保護(hù)副總裁Mary Beth Westmoreland告訴雨果跨境，僅在去年，亞馬遜團(tuán)隊(duì)持續(xù)不斷的創(chuàng)新就成功阻止了逾600萬次異常的賣家賬戶注冊，并攔截了超過100億件可疑不良商品上架。

三大“神器”重?fù)簦倜吧唐窡o處遁形

自去年全球疫情爆發(fā)以來，線下實(shí)體零售受阻，電商滲透率在海外多個(gè)國家實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。越來越多的企業(yè)布局線上，特別是在亞馬遜上，不良行為隨之增多。為了幫助并保護(hù)平臺消費(fèi)者、賣家及品牌商的合法利益，亞馬遜近年來不斷加大打擊“假貨”的力度，更是重磅祭出3大“神器”。

●主動嚴(yán)格的審核。亞馬遜通過先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)和專家的人工審查，主動預(yù)防商城中出現(xiàn)假貨及不良行為者，并不斷創(chuàng)新，打擊售假者試圖規(guī)避亞馬遜審核的行為，避免售假者有機(jī)可乘。在中國，亞馬遜通過全球開店業(yè)務(wù)持續(xù)為賣家提供合規(guī)、品牌保護(hù)等培訓(xùn)，通過多渠道幫助賣家了解相關(guān)法規(guī)和政策，阻止假冒商品上架。

●強(qiáng)大的品牌工具。品牌商對自己的產(chǎn)品最為了解，包括商標(biāo)、圖案以及設(shè)計(jì)等。亞馬遜提供了包括品牌注冊、Transparency(透明計(jì)劃) 和Project Zero等工具助力品牌方攔截假冒商品。這些工具基于亞馬遜的先進(jìn)技術(shù)以及每一個(gè)品牌商對其產(chǎn)品的了解而發(fā)揮作用。通過與品牌方的共同努力，亞馬遜得以更有效地發(fā)現(xiàn)、阻止和打擊售假者，進(jìn)而保護(hù)消費(fèi)者和品牌所有者。很多中國品牌已經(jīng)通過亞馬遜的品牌保護(hù)工具有效地阻止了假貨及侵權(quán)行為，做了全球品牌保護(hù)。

●追究售假者的責(zé)任。亞馬遜將持續(xù)在主動嚴(yán)格的審核環(huán)節(jié)以及強(qiáng)大的品牌工具基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，直到亞馬遜商城上假貨清零。這是一場與試圖銷售假貨的犯罪分子間不斷升級的斗爭。而永久制止售假者的唯一途徑就是通過訴訟和刑事打擊追究售假者的責(zé)任。在中國，2020年開始，亞馬遜定期與相關(guān)執(zhí)法部門分享品牌保護(hù)相關(guān)工作進(jìn)展、交流跨境售假等話題，并向司法部門提交書面建議，呼吁重視打擊跨境知識產(chǎn)權(quán)犯罪和跨境網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)等問題，并與相關(guān)執(zhí)法部門緊密合作，打擊售假等犯罪行為，致力于創(chuàng)造健康的營商環(huán)境，并為消費(fèi)者創(chuàng)造可信賴的購物體驗(yàn)。

“誤判”有申訴途徑，各式身份驗(yàn)證將繼續(xù)推行

盡管亞馬遜這3大策略在很大程度上積極保護(hù)了品牌賣家的利益，但其也承認(rèn)，雖然使用了先進(jìn)的算法以及機(jī)器學(xué)習(xí)模型，但因?yàn)檩斎氲臄?shù)據(jù)有時(shí)候并不是非常完美，所以肯定會出現(xiàn)一些誤報(bào)、誤判。針對這一情況，亞馬遜表示，在其對商家采取行動之前，會有已經(jīng)經(jīng)過培訓(xùn)的調(diào)查員盡量幫忙找出這些可能被誤判的情況。如果人工也沒有找到這些誤判，賣家還可以走一道申訴的工作流程，亞馬遜也會快速地啟動，接受賣家的申訴，再去恢復(fù)他們正常的銷售行為。同時(shí)，亞馬遜也通過不斷創(chuàng)新繼續(xù)優(yōu)化算法，從而更好地助力品牌保護(hù)并阻止假貨上架。

亞馬遜方面也表示，將會繼續(xù)推動視頻驗(yàn)證、明信片地址驗(yàn)證等在各個(gè)國家站點(diǎn)的落地情況。據(jù)悉，視頻驗(yàn)證已經(jīng)在包括中國在內(nèi)的多個(gè)國家推行，明信片地址驗(yàn)證已經(jīng)在北美、歐洲和日本站點(diǎn)推行。且亞馬遜在視頻驗(yàn)證和明信片地址驗(yàn)證上不斷創(chuàng)新，通過線上視頻或線下在亞馬遜辦公室面對面的溝通形式，一對一核實(shí)潛在賣家身份與政府簽發(fā)的文件；同時(shí)還通過向賣家地址發(fā)送包括唯一代碼在內(nèi)的信息來驗(yàn)證新賣家和現(xiàn)有賣家的地址。對于誠實(shí)的賣家而言，這兩項(xiàng)創(chuàng)新驗(yàn)證措施都可順利通過，而卻會讓不良行為者無處遁形。另外，亞馬遜已經(jīng)開始在賣家資料頁面上顯示美國賣家的企業(yè)名稱與地址。此措施已開始適用于歐洲、墨西哥及日本賣家，并將在2021年拓展至全球所有賣家。據(jù)我們所知，亞馬遜是目前全球唯一實(shí)施此措施的商城，此舉也幫助消費(fèi)者在購物過程中提供更大的透明度。

附：亞馬遜2020品牌保護(hù)報(bào)告包括了亞馬遜的重要?jiǎng)?chuàng)新以及在全球范圍打擊假貨、保護(hù)消費(fèi)者與品牌的進(jìn)展，包括：

●亞馬遜全球投入超過7億美元，用于打擊包括售假在內(nèi)的欺詐行為。

●亞馬遜全球共有超過1萬名員工參與到打擊售假在內(nèi)的欺詐行為的工作中。

●亞馬遜通過有效的措施阻止了逾600萬次異常的賣家賬戶注冊，阻止不良行為者發(fā)布假貨。

●亞馬遜通過主動嚴(yán)格的審核確保誠信賣家入駐亞馬遜并為消費(fèi)者提供正品。2020年，全球范圍內(nèi)，僅6%的賣家賬戶注冊申請獲得通過并上架商品。

●亞馬遜“捕獲”了發(fā)送到其運(yùn)營中心的200多萬件假貨并將其銷毀，確保假貨不會在零售供應(yīng)鏈其他環(huán)節(jié)中轉(zhuǎn)售給消費(fèi)者。

●亞馬遜攔截了超過100億件可疑不良商品上架銷售。

●亞馬遜Transparency(透明計(jì)劃) ，一項(xiàng)可為單件商品提供保護(hù)的序列化服務(wù)，已經(jīng)保護(hù)了超過5億件商品。

●亞馬遜上假貨投訴率低于萬分之一，亞馬遜會及時(shí)對相關(guān)投訴進(jìn)行調(diào)查核準(zhǔn)。

●通過IP Accelerator, 7,000多家中小型企業(yè)與美國和歐洲值得信賴的律師事務(wù)所建立了聯(lián)系，成功提交了商標(biāo)申請，并獲得了提早使用亞馬遜品牌注冊提供的品牌保護(hù)工具的權(quán)限。

●亞馬遜成立了全球打假團(tuán)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)調(diào)查相關(guān)售假者信息并與執(zhí)法部門分享線索，對售假者進(jìn)行獨(dú)立調(diào)查或聯(lián)合品牌進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)對售假者提起民事訴訟。

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