難難難！廣告一上就不過，Facebook廣告賬戶老被封？

煩煩煩！賬戶搞來搞去搞申訴，要來要去要不回，真讓人頭疼！

2020年，隨著廣告平臺政策的收緊，廣告拒登、賬戶被封等問題伴隨了各位商家一整年，甚至趨于常態化，極大影響了廣告的正常跑量。

讓我來問問你，你的廣告有沒有違反廣告政策？收到的負面反饋有沒有及時處理？你的申訴渠道找對了嗎？有沒有提供官方需要的申訴資料？

想要賬戶長久穩定，把誤封、錯封的賬號申訴回來，一篇文章帶你搞定！

賬戶為何被封？

賬戶被封通常出于以下三個原因：

違反了Facebook的廣告政策；

廣告表現太差，負分差評太多

Page評分太低

尤其是第一點，在廣告政策日漸收緊的環境下，很有可能你在不知覺中就踩到了Facebook的紅線，即使僥幸逃過了自動審查，依然逃不過人工審查的法眼，人家大手一揮直接給你整個賬戶封停。我們趕快一起復習一下

一、Facebook廣告政策

1.嚴禁打廣告的商品（部分list）

煙草和相關產品（***等）、藥品及與藥物相關的商品（非法藥物、處方藥物或消遣性毒品）、不安全的補充劑、武器、彈藥或爆炸物、成人用品和成人內容等，詳細的內容可以通過下面的政策link查看：

https://www.facebook.com/policies/ads/prohibited_content

2.受限的內容。

酒精、約會交友（需申請白名單）、賭博和彩票、在線藥房和非處方藥、金融服務和保險產品服務（只能投放18+用戶）、加密貨幣和服務、整容手術和減肥、社交博彩游戲。

3.廣告中禁止的呈現方式

暗指個人屬性——廣告不能包含或暗示具有個人色彩的內容。比如“你是胖子嗎？”或者“你有糖尿病嗎？”

文字內容混亂——廣告需要使用良好的語法和標點符號

具有煽動性的、爭議性的、誤導性的虛假內容

網站的非功能性著陸頁面不存在的功能——圖像上不存在的“播放按鈕”，試圖誤導人們點擊。

Facebook的品牌資產——你不能在圖片中使用藍色和白色的“f”logo或完整的Facebook logo。在某些情況下，你也不能在文本中使用Facebook這一詞。

4.電商廣告常犯的重災區

廣告、落地頁和商業頁面：

誤導性陳述：廣告出現欺騙、虛假或誤導性內容，如虛假的促銷倒數信息或減肥陳述。

出現聲明/承諾在特定時間內獲得不切實際的效果，如三天去皺紋，五天瘦十斤等，以及使用前后對比圖。

落地頁不相關：落地頁上推廣的商品和服務必須與廣告文案宣傳的一致，且目標網站不得提供或鏈接至任何違禁的商品或服務。

看到這里可能有人會問了，我一個條例都沒有違規，戰戰兢兢對著條款積極自省，怎么還是被封廣告賬戶了呢？

這個時候就得問問，你的廣告質量如何了？用戶爸爸們掌握著你廣告的生殺大權，他們的一個差評可能直接給你的負分拉滿。

二、計算廣告的負面反饋

首先，你投放廣告的Facebook用戶可以對你的廣告作出以下四項反饋：

隱藏單個廣告。

隱藏你的Facebook主頁上的所有帖子。

取消關注你的Facebook主頁。

將廣告內容報告為垃圾內容。

只要用戶選擇了任意一項，你的廣告就會標記一次負面反饋

那要如何看廣告的負面反饋情況呢？

首先在Facebook Ads Manager中打開廣告級別。選擇單個廣告，然后單擊預覽。從彈出窗口中，選擇帶有評論的Facebook Post。

滾動到廣告發布的底部，然后點擊“Performance Results”部分。

在“Post Details”窗口中，查看“Negative Feedback”部分。

根據經驗，如果某條廣告每5,000次展示出現了一個以上的負面反饋（或0.02%的負面反饋率），我們就該及時停掉它，或者更換廣告素材，以免影響自己的廣告賬戶。

（負面反饋率：Negative Feedback總數/People Reached總數*%）

通過這個方法，我們可以排查自己的廣告賬戶被封是否與單條廣告的表現有關，如果排查出問題可以及時糾正，懸崖勒馬。

三、Page主頁的評分狀況

如果以上三項都排查過了，確保沒有問題，那是時候關注一下自己的Page主頁了。

一般創建好新的page，運營人員第一時間應該完善page信息，定期發一些帖子，帖子內容必須原創。

許多中國商家的Page主頁還沒完善，就急著打廣告，用戶在看到廣告時，部分人會點擊主頁去查看內容，如果沒有任何的品牌建設和運營，很容易會被消費者打低分。

而創建不足一年的主頁，Page評分低于2分將失去發布廣告的權限。

詳細內容請看??賬戶被封？別再忽視您的FB主頁質量

雷區我們都給大家點出來了，但奈何Facebook封號封的太厲害，寧可錯殺一百，不肯放過一個。所以接下來我們手把手教大家，錯封、誤封的廣告賬戶怎么申訴要回來。

誤封賬戶怎么回來

一旦賬戶被封，必定心急如焚希望盡快解決，這里小編推薦通過Facebook官方的渠道，官方提供自助問題提交和24小時的申訴和解答，各位商家們趕緊mark起來！

1.打開Facebook官方幫助中心

2.選擇需要申訴的賬戶名稱。

PS: 你的廣告賬戶、個人主頁和BM都可以在這里找到申訴入口。

3.選擇你要申訴的問題。

4.填寫個人信息以及申訴理由之后提交。

5.提交之后，我們還可以進一步找人工客服加快速度。

需要注意的是，打開聊天頁面后，需要一直保持在當前頁面等待預估時間，會有客服自動接入，期間不要切掉頁面，保持隨時回復狀態，否則要重新再溝通。

接著就可以向客服詳細描述你的問題，讓他幫你加快申訴進程啦～

在接入的同時，客服會給你提供一個申訴的ID，這里要記下ID，方便跟進。

如果想要更快的解決問題，只要你在Shopline開FB賬戶，可以提交以下信息給到對應的客戶經理，我們會提交給FB直客團隊，請按照以下四點提交詳盡清晰的問題說明：

1.問題描述；

2.時間點：包括具體問題發生的時間和第一層排查的時間；

3.第一層排查結果：如工單號、Case ID(上面的申訴ID)、在線客服聊天截圖、往來郵件信息等；

4.問題相關的所有ID：

涉及到商務管理平臺：BM ID

涉及廣告賬戶：廣告賬戶ID

涉及廣告系列：廣告系列ID

涉及廣告組：廣告組ID

涉及廣告：廣告ID

涉及個人賬號：該賬號用于登錄FB的郵箱

涉及主頁：主頁ID

以上就是Facebook的申訴流程，記不住也沒關系，趕緊收藏起來以備不時之需。

需要注意，目前看Facebook廣告政策朝著越加收緊的方向走，所以千萬不要在Facebook的底線上反復試探，要嚴格遵守政策投放廣告。

（來源：SHOPLINE商學院）

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。

（來源：出海參謀圈）