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2021-05-03 21:24
評論作為亞馬遜平臺上產品良好運營的核心因素，一直都是所有的亞馬遜商家需要重點管理的一項店鋪數據。亞馬遜上的外國客戶一般都不太習慣在購物后給產品留下評價。所以，亞馬遜的自然留評率一般都比較低，在1~5%左右，尤其是德國留評率更低。
一條不好的review對賣家店鋪的影響也是大的，新店鋪初期差評可能直接導致商品無銷量，正如我們所知道的，差評產生的原因有很多，不同類型差評又有著不同的處理方式，今天小編就來和大家說說亞馬遜賣家解決店鋪差評的常用方法。
解決差評的常用方法：
1.聯系亞馬遜團隊刪除
這個問題是針對違規review的。在一個review中，出現了一些不被亞馬遜允許的詞語，這樣的review就可以與亞馬遜團隊聯系刪除。例如仇恨的言論，令人厭惡的內容，比如歧視中國產品，一個字的評論，促進非法行為的言論，促銷的評論等等。如果遇到這樣的差評，賣家可以直接給亞馬遜的review團隊發郵件。
2.增加review或增加好評權重，稀釋差評
除了刪除差評外，還可以采用增加好評的方法稀釋差評，減少影響。希望在短時間內獲得更多的review，最快捷的方法就是與測評機構合作，建議選擇真人測評，上評率高，安全性強。
3.單擊reportabuse+評論comment
這個按鈕是亞馬遜判斷review是否違規的方法之一。review在短時間內點擊大量report abuse后，該review可能會被亞馬遜系統自動刪除。即使有沒有被刪除的情況，點擊數百次后，該review也會掉落到review頁面的后面，對轉化率的影響也會最小化。
4.賣家主動與買家取得聯系
由于亞馬遜已經對訂單界面進行了加密操作，所以賣家很難捕捉到買家的郵箱等信息。賣家也許可以通過留下差評的用戶名來查找訂單。這在訂單較少時也可以操作，在訂單較多時，由于重名的客戶過多，操作起來也有一定的困難。另外，在站內信中與買家進行刪評溝通，很容易踩到亞馬遜的紅線，措辭稍有不慎，可能會有被判定為操縱評論的危險。使用此方法與買家聯系時一定要盡量委婉地表達，不要直接上去就說給產品或給錢讓他刪除差評。
5.聯系服務提供商刪除差評或查找買家郵箱
給服務提供商幫忙處理主要是因為他們有這方面的資源，比如他們可以通過內部或爬蟲獲得買家的郵箱，然后通過一系列操作勸買家刪除差評。刪除的條件可能是傭金，也可能是其他有價值的東西。當然，這種方法有買家不愿意刪除差評甚至舉報的風險。
（來源：跨境知識搬運工）
