都說船小好調頭，但是誰不想把生意像滾雪球一樣做大呢？更何況是身處野蠻生長時代的跨境電商企業，一旦走入正軌，一切就那么順理成章。

“所以，常常聽業內人說，在eBay上遇到日均千單的賣家是極為正常之事，得習慣這樣的存在。”麥店寶CEO范占元對雨果網如是說。

然而，作為為跨境電商企業提供ERP解決方案的“麥店寶”CEO，范占元看到更多的是這些企業“成長的煩惱”。

范占元表示，經過多年野蠻生長之后，中國跨境電商企業很多都面臨訂單猛漲之下的管理問題。

“以前光顧著賣貨，隨著訂單量猛漲，不少企業開始拼命招人來維持正常的運營，但是這個缺口像個無底洞。到今天，不少賣家會發現他們無論招多少人都跟不上訂單猛漲的步伐，而且企業的運營成本嘩嘩地全上去了。更有甚者，多年來，即使忙于應對后端，管理漏洞也沒堵上，還面臨著很多新的問題，所以企業需要一定要完善了，才能順當地走在高處。”范占元說。

煩惱①：眾多賣家“前院紅火，后院忙亂”

麥店寶是國內為數不多專注跨境電商ERP研發的企業之一，服務過眾多具有相當規模的跨境電商企業。CEO范占元對這些企業的成長有很深入的理解和研究。他告訴雨果網，這些企業的生意雖然做大了，但事實上處在“前院紅火、后院忙亂”的煎熬狀態里。

范占元介紹，國內跨境電商企業經歷過三個發展階段：第一發展階段，基本上是解決賣什么產品，怎么做銷售的問題，訂單及采購環節一般都采用純人工+EXCEL表格來進行管理。由于這個階段的訂單不多，一般也就幾十到百單，所以幾個人規模的公司甚至夫妻檔店鋪都能順利地運轉，不存在什么管理問題。

然而，經過試水，從萌芽階段過渡到發展中期，隨著銷售的產品數量多起來，加上訂單增加，如果再跨平臺銷售，賣家會因為訂單處理開始引發出一些管理問題，如訂單處理慢，發錯貨，采購不及時，庫存不可控等。

“這個時候，很多企業選擇了臨時增加人手，表面上解決了問題，但實際上會讓后續的問題更嚴重。”范占元表示，雖然賣家的日訂單從幾十猛漲到數百，甚至上千，但若一直靠著增加人手來解決訂單處理問題，如此日積月累，更嚴重的問題就會出現。

“一個普遍現象是企業將大量人力資源浪費在必要但無效率的重復勞動上，反而在最重要的產品、營銷、客戶服務方面投入精力不足；另一個現象是：面臨跨渠道銷售的管理挑戰越來越明顯，總體來說就是企業對整個訂單、采購、庫存等環節的一體化、流程化缺乏有效管控。”范占元說，這個階段企業認識到需要強大的管理系統，但是由于自身技術、資金、人才等方面的障礙，基本上只有少數企業敢投入資源去自主研發。

“所以，目前中國大部分外貿電商賣家，都是在管理痛苦中備受煎熬。”他說。

煩惱②：半自動管理系統讓成本飆升

在范占元看來，國內的跨境電商企業寧愿浪費很多人力去處理后端的工作，也不愿意投入一些錢去引入一個好的管理系統。這種慣性思維讓他們久久困于管理痛苦中，當然也有一些企業進行了嘗試，但成功的很少。

“麥店寶的一個客戶，自己有系統，可它沒做對，很多時候是企業的不同部門提各種需求，技術人員根據這些需求去做，最終發現眾多的功能累加到一起做出了個‘四不像’，產生新的問題只能再招人來解決。這樣一來病根沒除，成本全上去了。后來，我們給這個客戶做了診斷，系統優化完善后，一下子砍掉了十幾號人。”他說。

范占元介紹，這家企業正處于訂單猛漲的狀態，日均不止千單，是典型的發展中期賣家，生意做得大，管理問題也多。他認為，像這樣的賣家關注的重心應該是如何提高效率。“先別說什么財務對接，成本核算，數據報表分析，以及基于這些數據的企業運營結合等更高層次的訴求，很多賣家面臨的第一個問題就是怎么把訂單快速發出去。我了解到，很多中期賣家使用的ERP都是半自動的，就訂單處理這個基礎項目都需要大量的人力來配合操作。”

親客電商是麥店寶服務的一家企業，面向歐美的大眾消費者售賣女裝、男裝。該公司創始人兼總裁裴志廣向雨果網透露，其公司此前使用的是另外一款ERP，這款ERP不能很順暢地對接親客的工作流程，包括訂單處理、倉庫對接、人員操作等等，都只能部分實現，尤其是訂單的傳送，還有一半需要人工操作來補充才能完成，也很容易出錯。

“因此，為了適應將來的發展，我們計劃著把系統更換成全自動化對接的，后來選擇了麥店寶。”裴志廣說。

那么，全自動化的ERP系統是怎么操作的？它又該如何提高效率呢？

方案：多平臺銷售管理需全自動化ERP系統

對于上述問題，范占元告訴雨果網，現在很多企業都是跨平臺操作，有多個銷售渠道，而麥店寶能夠讓賣家在一個ERP系統里對這些渠道進行統一的操作、管控，形成強大的協同效應。“所有的東西都在一個ERP里來管，產品是集中管理，訂單、財務、庫存也是集中管理。比如說處理eBay的訂單，賣家就不用登陸eBay 去操作，直接在ERP里進行，其他渠道的訂單也是一樣的。”他說。

親客電商創始人兼總裁裴志廣表示，親客電商也是多平臺、多渠道銷售，包括eBay、亞馬遜，自己的網站以及分銷渠道。以往一個渠道至少需要一個人去配合系統操作，而使用麥店寶后，公司節省了三分之二的人力，如之前需要5個人，現在只需配備2個人就綽綽有余。

他說：“用了麥店寶后，我們的系統能夠全自動地順暢對接，各渠道的訂單能自動載入到系統里，批量處理后，直接傳送到海外倉（親客網主要通過海外倉發貨）。同時，這個流程還涉及到物流單號的回傳，麥店寶提供的ERP系統能識別回傳的單號并發送到各個終端渠道，整個流程是全自動的，這樣的話，客人很快能在我們的渠道里查看到物流狀態。”

范占元指出，麥店寶正努力地讓更多賣家了解這樣一種低成本、高效率的解決方案，“我們用系統和機器管控住整個流程，人工只要按照指令進行操作。這也解決了一個問題，很多企業老板培訓了一個對倉儲流程都非常熟悉的員工，但他一離職，訂單處理就全亂了。這是因為企業沒有一個軟件，造成它對某一個服務鏈工種的依賴特別大，而員工流動又是很正常的，所以麥店寶的軟件要達到這樣一種效果：你走了，我招一個人，兩三天就熟悉起來了。我不需要你很懂倉庫管理，系統告訴你怎么做，照著做就行了。”

為了將全自動話的系統功能解釋得更為清楚，范占元還特地比對了兩種訂單處理流程：“麥店寶的系統會自動把各個平臺的訂單抓下來，假定一次100個訂單，里面50個是沒存貨的（很多賣家現采產品），50個有，再假設前面50個訂單需要從30個供應商處采購回來，按照以往的情況，賣家要將所有的訂單用表格一個個記錄起來，缺貨待采購的標紅，業務員另外整理成一個面對供應商的采購表格，采購員對照著跟供應商進貨。”

范占元表示，僅以上這個流程就會讓賣家的員工非常頭疼，當企業的訂單數達到數百及上千后，很多企業就亂成一鍋粥了。“在eBay上你能碰到很多日均1000多單的賣家，如果按照以往的做法，它們就全陷在這里面了，而我們的系統能很輕易地解決這個問題，它有個自動任務，系統會自動查看訂單要什么產品，然后提取庫存信息進行核對，有存貨的訂單讓過，沒存貨的訂單，卡住，打印不了，當采購補充貨品入庫后，這些被卡住的訂單（系統可以再次掃描）才能繼續往下走。”

裴志廣則表示，以前其公司處理1000個訂單要花半天的時間，而如今僅需1個小時。

現狀：僅少量服務商能提供專業ERP服務

全自動化的ERP管理系統雖然讓賣家看到了希望，但是能提供專業服務的公司還是很少。范占元指出，目前真正做跨境電商ERP系統的企業在中國寥寥無幾，原因很簡單，跨境電商雖然在最近幾年很火爆，但企業從業數量跟國內電商比較根本不是一個量級的，需求數量小。與此同時，從開發的技術難度及資源投入和資金投入來看，又和開發國內電商ERP系統不相上下，所以造成這個領域的提供商非常稀缺。

他告訴雨果網，因為能提供服務的供應商少，同時用戶基數也小，而研發成本貴，所以分攤到用戶身上的使用成本比較高也在情理之中。

“現在也有這樣一種狀態，國內的電商軟件面向的都是淘寶或者京東賣家，很中國化，沒有針對跨境電商進行研發，像跨境電商涉及到海關申報，打印包裹的時候就有報關單之類的，這些東西國內電商軟件都不會有。因此，若某個跨境電商企業讓國內電商軟件企業做一個ERP，會發現哪怕只買一個小功能，代價都比買我們整個軟件來得貴，為什么呢？因為他們已經標準化了，你讓他們突然投入精力去做這么一個東西，他們不會愿意，或者會要求高付費才去完成。”

趨勢：市場急需“超前版”ERP

親客電商總裁裴志廣則告訴雨果網，使用麥店寶后，明顯感覺這個軟件底層構架的強大，“我們不停地增加新渠道，而這些分銷系統都可以被整合進來，對于我們的個性化需要，這款軟件都可以支撐。”

他表示，親客電商用麥店寶的軟件不僅解決了企業效率的問題，也解決了親客發展瓶頸問題，“之前我們花上全部人力才能處理1500個訂單，用了這個系統之后，3000個乃至5000個訂單都不是問題，我們可以放心擴大規模，并把更多地精力放在銷售和推廣上。”

對此，范占元指出，當跨境電商賣家邁向更高層次的發展階段時，他們會對系統提出更多、更高、更全面的要求，服務商提供的軟件要能支撐起后續的運營需求，不然容易被淘汰，而要做到這一點，服務商要把軟件的架構打好，功能做全，并不斷進行新的研發升級。

“以麥店寶為例，它聚集了幾十名來自阿里、京東、亞馬遜、騰訊、天天網等公司高級技術人員，核心技術骨干已經在電商后端系統軟件開發方面積累了10余年的經驗。它是一個電商綜合運營支撐系統，包含了訂單、采購、庫存、物流、客服、供應商、CRM、財務、數據報表等眾多核心模塊，通過一攬子產品化解決方案滿足了跨境電商在業務管理的各方面問題。”

在如此強大的研發團隊和齊全的功能運用面前，麥店寶也在進行新的優化升級，不久后，將針對“海外倉接入管理”提出新的解決方案。據介紹，在海外倉方面，其公司已經打通了相關環節。

“現在業內其他軟件針對海外倉更多的是簡單地把訂單指令推過去，那邊進行執行，其實沒實現一體化的管控，涉及倉儲調撥、庫存管控的細節信息都無法被掌控，要全部打通的話，需要將它做成一個虛擬的倉庫放到ERP里面，這個要求ERP架構要強大，能支撐，為此，我們必須對麥店寶的ERP進行全新梳理，目前正在研發。”范占元對雨果網說。

他認為，一個電商ERP能否幫助企業解決他們真正的痛點，關鍵在于這個軟件是否能夠在大量的產品細節上追求極致創新。“從功能大方向上，麥店寶并沒有脫離去解決最核心的需求：采購、訂單、倉儲、物流、配送、客服、CRM、財務等等，我們與眾不同的地方在于，把這些大的方面的需求，轉化成產品的時候，提供令客戶驚訝與叫絕的結果，這些東西只有靠真實的體驗才能體會到。麥店寶為新用戶提供一段時間內免費體驗的服務，并承諾30天內不滿意全額退款。”（文/肖梅香、邱美紅）

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