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2021-05-02 11:03
還沒到節假日，CPM就貴得離譜？CPC（每次點擊費用）突然變高？在Facebook上突然無法投放廣告？
如果遇到了以上問題，趕緊去看看您的Facebook Customer Feedback（主頁評分）是不是已經過低，被FB懲罰了。
??FB會對購買過的用戶發放隨機問卷
對很多做跨境電商的賣家來說，Facebook的用途只在于投廣告，往往忽視了自己個人主頁的質量。
殊不知，Page頁的質量對我們的廣告展示頻次、廣告費用有著舉足輕重的影響，質量差的個人主頁甚至會被禁止繼續投放廣告。
Page評分是如何生成的？我們又該怎么樣優化自己的個人主頁？趕緊跟著往下看看吧！
1. 如何查看您的主頁評分？
首先我們先來自查一下自己主頁的分數。
訪問以下鏈接??：
facebook.com/ads/customer_feedback 并選擇您要查看的Facebook主頁。
2. 評分是怎么產生的？
想要提高主頁評分，我們得先了解Facebook的評分機制。
針對所有在平臺上投放過廣告的電商賣家，Facebook將會對發生過購買行為的顧客隨機發放調查問卷。問卷主要從以下三方面進行評價，范圍為0到5分：
產品質量
物流速度
客戶服務
我們可以在改進機會（負面評價欄）和積極反饋（正面評價欄）查看評價詳情。
主頁評分每周都會更新。但如果您的主頁受到了投放懲罰，您必須要先進行改進，1周后才會顯示新的分數。
3. 客戶反饋分數解讀
0-5不同的分數分別代表著不同的意義。??但如果你的主頁低于3分，就要提起警惕心了。
* 怎么看主頁創建日期？
訪問主頁的時間線，向下滾動至主頁信息公示（Page Transperency）板塊即可找到主頁創建日期，這個日期是FB處理主頁的標準。
評分界面示例
客戶反饋良好
客戶反饋很差，受到投放懲罰
4. 主頁評分改進辦法
因而，Facebook建議商家對以下方面進行完善，避免受到懲罰：
4.1. 做到貨真價實
嚴禁貨不對板，廣告創意（圖片、視頻等素材）都要真實反映出售的商品內容，詳情頁要準確顯示和說明產品的尺寸、工藝、材料等多個方面的信息。
如果是服裝類商品，尺寸表、貨幣要匹配所售國使用習慣（如，UK尺碼表與中國尺碼表就有所不同）。
如果是供應商供貨，一定要做好質量監控，確保貨物的運輸速度與網站物流相關描述一致。
4.2. 設定明確的配送標準
您提供的配送信息應該包括：訂單處理時間、商品庫存、配送費用以及其他一切會影響到配送時間的因素。
盡可能地提供物流追蹤的辦法，例如提供物流單號、實時定位跟蹤等。
PS：現貨商品應在1-2個工作日內發貨，除非另有說明。
圖源：shein
4.3. 設定明確的客戶服務標準
買家下單后的售后服務十分重要，往往是決定用戶購物體驗評分的關鍵。
向完成訂單的客戶發送訂單確認郵件中應包括訂單詳情、支付詳情、預計發貨/送達日期、收貨地址等信息；發貨應以郵件和短信形式通知客戶，送達、簽收后也需要發出確認通知。
遵守您的網站所申明的退換貨政策。若經營地與客戶所在地有時差，應明確說明回復客戶咨詢所需的時間。
FB建議的完整售后溝通流程
4.4. 確保有能力滿足客戶需求
按照實際的訂單履行能力選擇廣告的受眾規模。如果商品庫存有限，可以考慮縮小廣告投放范圍，或在客戶下單前告知商品補貨時間和可發貨的時間。
無法履行訂單時（如貨物已售罄，且重新下單要等待更長時間），應主動聯系，告知客戶。
例如，中國春節、黑色星期五或其他節假日促銷活動訂單量激增，發貨時間延遲，應提前通知買家，明確發貨時間。
來源：Facebook提升用戶體驗白皮書
以上就是小編針對主頁評分提升整理的幾個建議，大家不妨根據這些要點逐一檢查自己的主頁，讓自己的主頁評分一路綠燈，客戶體驗蹭蹭上漲，ROI節節攀升！
（來源：SHOPLINE商學院）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。
（來源：出海參謀圈）
