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2021-04-29 16:07
橫跨“三洲五海”的中東自古以來就是東西方的交通樞紐。提到中東，大部分人對此地區的印象還停留在裹著黑面紗的阿拉伯女性和隨處可見的石油、黃金資源，但其實中東的資源遠遠不止于此。
目前全球市場范圍下，中東是世界上增長最快的電商市場之一。中東不僅是石油和黃金的“聚寶盆”，也是電商賽道的發展熱土。所以在中東，能夠“淘金”的除了石油、黃金，還有電商。
近年來，雖然中東電商市場持續發展，成為世界增長最快的電商市場之一，然而物流設施不完善、電子支付不普及，以及宗教的限制，成為了中東電商市場繞不開的痛點。
這篇文章將揭開中東電商市場的面紗。
中東地區簡介
首先了解中東地區所指的是什么地方。
中東地區指地中海東部與南部區域，從地中海東部到波斯灣的大片地區（即亞洲西南部和非洲東北部）。包括了約 23 個國家，1500 余萬平方公里，4.9 億人口。
中東地區聯系亞、歐、非三大洲，溝通大西洋和印度洋。所以自古以來就是東西方交通樞紐，位于“三洲五海”之地，戰略位置極其重要。而此地區各個國家之間為爭奪寶貴的淡水資源和石油資源，常年戰爭不斷。
那這樣一個地區又是如何成為世界增長最快的一個電商市場之一呢？
中東地區電商發展潛力大原因
據數據顯示，中東電商市場規模自 2014 年以來一路增長，預計 2021 年有望達到 278 億美元。中東電商市場目前雖仍處于初始期，但發展潛力巨大。中東地區人民有較高的收入水平和數量龐大的年輕群體，再加上2020 年新冠疫情的影響，這些都是推動中東電商市場不斷增長的主要原因。
首先，中東部分國家的石油儲備量居于全球前十，整個中東地區以 66% 的世界儲油比例，遠遠領先于其他地區，被稱之為石油的“聚寶盆”。中東地區隨處可見依靠石油發家的富豪，富豪數量非常龐大。除了龐大數量的富豪，中東地區部分主要國家人均可支配收入和消費能力也很高。高收入和高消費使得許多商品在中東市場能夠獲得高額的利潤。
其次，中東是世界上年輕人口居多的地區之一。中東地區人口總數高達 1.08 億，超過 28% 的人口年齡在 15 到 29 歲之間。較為年輕化的人口結構使得中東社會對于新東西的接受程度較高，新技術的進入壁壘較低。此外，中東各國也正處在大規模的數字化進程中，智能手機普及率、移動網絡滲透率超過 70%，高于世界平均水平。
再次，2020 年的新冠疫情，使全世界大部分的消費者的消費習慣迅速地從實體店購物向線上購物的轉變。同時，對于病毒傳播的擔憂也使得原本嚴重依賴貨到付款的中東消費者開始轉向數字支付，這對于電商市場的發展也大有裨益。
電商發展痛點
但是中東電商市場的發展也有一些繞不開的痛點。主要原因涉及物流系統的不發達和電子支付的不普及。
首先大部分賣家面臨著與倉庫運營相關的眾多挑戰。例如維護實時庫存、補貨、缺乏技術標準等。那么需要重新設計倉庫運營模型，按照現代要求重新映射內部流程，從而提高供應鏈的響應效率。
其次，中東的阿拉伯國家基礎設施的落后，例如缺少街道地址和快遞服務的普及，導致貨物交付速度受到影響。
再次，購物的習慣性導致人們對網上購物方式的信任度較低且電子支付比例較低。根據 PayPal 調研數據顯示，由于消費者對于網購以及線上支付的信任度較低，大約 60％ 的網購是在中東以 COD（Cash on Delivery的英文縮寫，意為貨到付款,交貨付現） 為付款方式。因此這導致客戶在收到貨物時認為貨圖不符或者是不想要，那么會退貨率和拒付使問題變得更加復雜。
解決辦法
以亞馬遜為例，亞馬遜在海灣地區擴張的基石是為當地居民提供本地化服務。因為網站需要阿拉伯語內容，送貨地址必須本地化。在建立本地化的過程中，隨之而來的是特有的本地挑戰，包括供應鏈的障礙。
亞馬遜在沙特擁有自己的供應鏈網絡，依賴于許多合作伙伴和第三方服務提供商。在過去三年里，亞馬遜主要重點是本地化，例如在本地提供貨到付款。而且還要確保在物流服務上保持亞馬遜水準，也會與沙特郵政這樣的第三方服務商合作。
在中東建立多個樞紐和切入點非常重要，亞馬遜通過增加送貨網絡樞紐的數量來提高在沙特的交付速度。2020 年，亞馬遜雇用了 3400 名新的長期和短期員工來補充員工隊伍。而對于沙特的一些業務量不大的偏遠地區，需要借助第三方物流來完成配送任務。所以亞馬遜在沙特市場拓展后端物流供應鏈時，會選擇一些小型物流公司合作。
在沙特市場上推廣亞馬遜模式的挑戰之一是沙特的地址系統，這是整個中東電商公司所面臨的障礙。從定義上講，尋址是一個要素，如果要讓客戶能準確及時地接收快遞，就必須進行本地化。為了能夠保證交貨期，像亞馬遜這樣的公司必須確切地知道他們的客戶在哪里。雖然當地的物流企業可能沒有完善的技術能力，但肯定會擁有當地的專有技術，因為他們很了解自己所在的國家與城市。比外來者更加了解市場，更清楚現在市場使用的尋址方案。
（來源：昕銳社）
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（來源：昕銳社）
