因具有定向性，通常對(duì)客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)分層，通過活動(dòng)方式精準(zhǔn)選品。

偏向考慮體積小、輕便、功能簡(jiǎn)單、售后問題少的產(chǎn)品。

2016年以前，跨境電商選品基本來源于國(guó)內(nèi)某寶或某巴巴平臺(tái)。

如今更加考驗(yàn)挖掘市場(chǎng)新需求、把控產(chǎn)品品質(zhì)和品牌定位等因素，通過深度定位客戶群來匹配相關(guān)的產(chǎn)品。

· 客戶需要什么

· 那種場(chǎng)景下使用

· 人群購買力如何

· 產(chǎn)品能否帶來高復(fù)購

可以通過7大渠道，比如第三方平臺(tái)，社交媒體，獨(dú)立站，國(guó)內(nèi)渠道，IP渠道，SPY工具選品，美國(guó)眾籌網(wǎng)等，發(fā)現(xiàn)好貨就是發(fā)現(xiàn)財(cái)富的過程～

一般都是自建工廠或鏈接工廠渠道，國(guó)內(nèi)倉備貨發(fā)貨。

備貨方式多種多樣，是否備貨主要取決于運(yùn)營(yíng)模式，主要有drop-shipping、大量鋪貨、精品店鋪三種。

也叫“一件代發(fā)”，商家會(huì)有穩(wěn)定供應(yīng)鏈渠道并由供應(yīng)商助其發(fā)貨海外，無需備貨，只需時(shí)時(shí)掌握貨源庫存。

即在1688大型供應(yīng)鏈平臺(tái)找尋合適產(chǎn)品下單并由商家發(fā)貨。

大商家通常自建國(guó)內(nèi)倉或海外倉，因產(chǎn)品為品牌或定制，需要進(jìn)行大量備貨，備貨量為平均月銷量的1.5倍。

兩者的底層運(yùn)營(yíng)邏輯不同。

國(guó)內(nèi)電商側(cè)重店鋪運(yùn)營(yíng)，營(yíng)銷推廣和刷單占比很重。

最顯著的特征體現(xiàn)在其頁面妥妥滴“不買就錯(cuò)過一個(gè)億”的營(yíng)銷即視感。

跨境電商側(cè)重品牌運(yùn)營(yíng)，更加關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)和用戶體驗(yàn)（當(dāng)然國(guó)外也刷，但沒那么crazy）。

國(guó)外電商頁面多是以純白底色為主的極簡(jiǎn)風(fēng)。

其運(yùn)營(yíng)核心會(huì)依據(jù)平臺(tái)算法排名、流量、客戶體驗(yàn)及績(jī)效管理而有所變化。

平臺(tái)算法決定了產(chǎn)品的排名，符合算法要求的產(chǎn)品排名會(huì)上升。

同時(shí)，排名越靠前產(chǎn)品流量越大，一般轉(zhuǎn)化效果也就越好，這跟國(guó)內(nèi)電商邏輯一致，而且平臺(tái)公域流量獲取越來越貴。

獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)除了選品，引流至關(guān)重要。

一般，“夫妻店”需要自己掌握Facebook和Google 的核心引流技能，不過現(xiàn)在SaaS產(chǎn)品越來越智能化，選品和引流能通過產(chǎn)品解決。

國(guó)內(nèi)電商發(fā)展非常成熟，支付走支付寶和微信，都可以綁定信用卡支付，流程比較簡(jiǎn)單。

跨境電商支付涉及跨境資金流，無論是全球通PayPal，還是World First、Ocean payment、2checkout、Stripe等支付運(yùn)營(yíng)商，流程都需要分為收付和結(jié)匯兩個(gè)步驟。

收款方式相對(duì)簡(jiǎn)單，只須對(duì)接持有合規(guī)運(yùn)營(yíng)牌照的支付運(yùn)營(yíng)商（如PayPal、WF、Payoneer、連連、Pingpong等）作為收款結(jié)匯工具并提現(xiàn)至公司對(duì)公賬戶即可。

支付方式與上述類似，但獨(dú)立站由賣家自己搭建，所以收款會(huì)考慮店鋪客戶群體的主流付款方式來設(shè)置。

一般來說，北美客戶常用PayPal，而歐洲客戶更習(xí)慣使用信用卡，因此可設(shè)置外卡收單工具如Stripe、2checkout、Ocean payment、Asiabill等。

國(guó)內(nèi)電商物流處于寡頭壟斷狀態(tài)，基本是順豐+三通一達(dá)。

跨境電商物流則分為頭程和尾程，方式和物流合作商選擇面更廣，而且根據(jù)國(guó)家站點(diǎn)的不同具有地域性。

多數(shù)集中表現(xiàn)為小包裹發(fā)貨，使用渠道大數(shù)為中國(guó)郵政體系或某地區(qū)專線小包。

主要是通過預(yù)測(cè)目標(biāo)市場(chǎng)銷售體量并提前將產(chǎn)品備貨至海外倉庫（倉庫一般由合作物流商提供），店鋪出單后可由海外倉向客戶地址配送發(fā)貨，提高時(shí)效。

提前將產(chǎn)品備貨至第三方平臺(tái)倉庫，店鋪出單后由第三方平臺(tái)承接包裹配送。

如某寶，一般賬期為自客戶簽收日起T+7天。

無論是做平臺(tái)還是獨(dú)立站，回款周期都比國(guó)內(nèi)長(zhǎng)很多。

例如，亞馬遜的發(fā)貨+回款時(shí)間一般是30-45天，特殊情況甚至?xí)娱L(zhǎng)到60天，過程中還可能涉及客訴、退貨等問題。

涉及物流發(fā)貨、到貨確認(rèn)、收款平臺(tái)賬戶的風(fēng)控評(píng)估以及提現(xiàn)周期。因此，其回款時(shí)間無法一概而論。

如果是新賣家注冊(cè)的新PayPal賬戶，風(fēng)控放款時(shí)間可能會(huì)延長(zhǎng)，一般延長(zhǎng)時(shí)間為21天，解凍后申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)及到賬時(shí)間為T+7天。

信用卡收款部分的時(shí)長(zhǎng)，時(shí)間就較長(zhǎng)，且取決于賣家風(fēng)控等級(jí)，一般無客訴或拒付的情況下，放款后到時(shí)間為T+15天。

無論是入駐平臺(tái)還是WeChat社交電商，客戶服務(wù)最基本的要求是咨詢秒回。

跨境電商客服的主要職責(zé)則是對(duì)賬戶的維護(hù)，客戶提出的問題只需要24小時(shí)內(nèi)Email回復(fù)即可。