2003年8月，淘寶網宣布免費，吸引大批中小賣家涌入，造就了后來十多年的電商增長奇跡，現在，伴隨跨境電商的發展，這一現象正在全球各地重演。

一個明顯的信號是，前不久雨果跨境舉辦的CCEE選品大會上幾度人流爆滿，不得不采用限流措施，復盤后的數據顯示，有大批的參會者是想要布局跨境的傳統工廠或企業，更有不少是有著國內電商經驗的資深賣家。

賣家的熱情并非無源之水。根據市場調研機構Marketplace Pulse的統計，截至2020年1月，中國賣家占新賣家的47%，2019年1月中國賣家占新賣家的41%，而在亞馬遜四大核心市場中，美國，英國、德國和日本中有75%的新賣家都來自中國。

更值得注意的是，這批中國電商出海的競爭焦點也不再是傳統印象中的“價格戰”，而比拼的是背后的供應鏈能力和業務組織效率。因為跨境電商的賣家往往擁有多個店鋪和賬號，業務覆蓋不同國家，能夠為組織降本提效的ERP軟件變得不可或缺。

“對于想要出海的中國電商來說，國內電商業務用一套系統，跨境電商業務用另外一套系統，兩個系統沒有打通讓他們很痛苦。”聚水潭海外事業部產品總監吳玉書告訴雨果跨境，經過近幾年的激烈競爭，國內電商SaaS行業的發展也在日趨成熟。2015年中國電商SaaS行業市場規模為98.9億元人民幣，2019年增長至336.5億元人民幣，期間年復合增長率為35.8%。

這意味著，跨境電商賣家數量的猛增也將催生出一個龐大的跨境SaaS ERP市場。

成立于2014年的聚水潭，曾經踩在SaaS元年的節點上迅速發展，逐步深耕于電商行業，其設計的SaaS ERP多次撐住雙11的“訂單轟炸”，如今迎著跨境電商風口，聚水潭能否為跨境行業的ERP解決方案提供一個新的視角？

一、用戶需求下的自然生長

洞察電商用戶的核心需求可以說是聚水潭多年來的底色。

聚水潭創始人兼CEO駱海東擁有近三十年傳統及電商ERP的研發和實施部署經驗。憑借多年的行業經驗，駱海東瞄準中國SaaS行業，搭建起電商SaaS ERP聚水潭，在商家各個賬號之間實現數據共享和資源互通，讓產品分銷、訂單處理、供應鏈管理等等各個板塊都可以通過SaaS ERP來進行管理，也就是聚水潭所力求的——用一個入口解決商家所有需求。

更重要的一點是，聚水潭上線時，用不同的配置適配不同客戶群體的收費模式，在一眾仍采用買斷制的電商軟件中頗為突出。

具體來說，聚水潭既有按年收費，又有按賣家單量收費，靈活的按需收費讓聚水潭得以覆蓋大中小型、不同規模的電商賣家。

視角拉至整個蓬勃發展的電商行業，聚水潭開始與國內電商平臺進行深度合作，并在多次的購物狂歡節中抗住流量洪峰。

據統計，2016年雙11期間，聚水潭SaaS ERP累計訂單總量為2500萬單。截止去年，2020雙11狂歡季，聚水潭系統處理全網訂單總量突破8.52億單，全國平均每發出5-6個包裹中就有1個來自聚水潭系統。每年雙11，聚水潭商家服務團隊都會駐守在全國各地客戶現場，進行全程跟蹤和指導，將發貨效率提升至最高點，為客戶提供最專業和周到的服務保障。

時至今日，服務于電商狂歡節也成了聚水潭的一項核心優勢。圍繞電商行業的發展，聚水潭提供的服務也在隨著電商形態的豐富而改變。

以過去一年的直播帶貨熱潮為例，一個頭部主播一天能產生高達數百萬的訂單量，強大的帶貨能力背后其實是一套完整的供應鏈，而供應商的響應速度，物流的出貨速度，庫存的消化周期等因素，都會影響供應鏈管理的效率。

“在一次大促中，一個主播曾創造了150萬單的成交，但面對如此大的訂單量，他們倉庫團隊僅有20多人，倉儲經驗薄弱，倉庫陷入癱瘓狀態。”面對這一緊急情況，聚水潭的商家服務團隊馬上趕往了現場，協助其倉儲團隊梳理流程。隨著后期單量上升，聚水潭的深度介入和協同也讓主播后端的管理體系迅速成長。

正如一位SaaS行業人士所指出，由于行業SaaS的創始團隊往往就出身于該行業，他們比行業里大部分企業的老板都更理解行業業務的痛點所在，能夠解決的問題更加具體，也容易積累下數據和經驗優勢。

這樣的例子是聚水潭迅速發展的縮影，一些頭部的主播比如薇婭、羋姐等都是聚水潭的客戶。

歷經7年，聚水潭員工也從2014年成立之初的9人增加到現在近2500人。聚水潭已在全國設立了超過80個線下服務網點，服務范圍覆蓋超過350個城鎮。

二、出海浪潮下，做一個造船者

押注跨境電商這一新賽道，也是聚水潭電商能力輸出的一次順勢而為。

早在2017年4月，跨境ERP項目正式在聚水潭內部立項，因為當時有不少客戶提出需求，希望聚水潭能夠開發出跨境ERP，來解決他們一盤貨賣全球的問題。但是，跨境系統研發上線后，也僅僅服務于聚水潭體系內的商家，并沒有大規模向外推廣。

隨著跨境ERP的項目愈發成熟，2019年6月，聚水潭將跨境ERP并入海外事業部，投入大量的研發資源來不斷完善產品的功能，與此同時，進一步布局銷售網絡和服務體系。

聚水潭也在那一年戰略投資領星Asinking，給行業內激起了不少漣漪。

彼時的跨境電商業務剛進入精細化運營階段，賣家對SaaS軟件的認可程度也逐步提高，而專注于為賣家提供運營、財務、供應鏈完整解決方案的領星已經積累不少跨境賣家的口碑。

在這之前，聚水潭投資了快進快出的HPI，生產供應鏈領域的領貓等SaaS軟件服務商。

“這些系統都跟聚水潭形成了無縫連接，為其客戶提供了一體化的跨境SaaS服務。”聚水潭海外事業部產品總監吳玉書表示，如今跨境電商的發展已成一定規模，和早期相比，賣家對于ERP的需求認知發生了很大的改變，所以精細化的管理與運營也逐步被電商企業提上日程。

就具體的功能而言，聚水潭的跨境ERP頗有特點。在商品刊登方面，聚水潭ERP能夠一鍵將淘寶/天貓上的商品刊登到跨境平臺，也支持各個平臺之間商品相互搬家，這一過程支持直接翻譯，解決商家的語言障礙。在財務管理上，支持多幣種的匯率轉換，商家可以直觀、清晰地了解到業績情況。

義烏有一家主營手表的工廠，對國內國外一盤貨的管理需求相當迫切，“我們在國內外主流平臺開了幾十個店鋪，之前需要3套不同的ERP系統來進行多店鋪的管理，在庫存準確率、揀貨速度上存在很多問題。”客戶如是說。

采用聚水潭后，該客戶國內外的店鋪得以統一管理，商品出入庫全流程可視化管理。在短短幾個月的時間里，因為倉庫作業效率的提升，客戶便能夠聚焦精力于拓展類目，倉庫面積也翻了一倍。

對客戶需求的洞察，扎實的發展腳步讓聚水潭在疫情下贏得了發展契機。聚水潭CEO駱海東透露，去年，聚水潭的跨境ERP實現了8-10倍的增長，從過去幾百萬的量級增長到數千萬，聚水潭跨境ERP也開始整體向外部市場進行推廣。

亮眼的業績表現背后，聚水潭也在受到資本的認可。高盛在其1億美金C輪融資時分析道，“中國SaaS行業的拐點。高盛看好中國電商市場的發展，而聚水潭以電商SaaS ERP服務為切入點，正逐步向電商生態圈進行延伸。”目前為止，聚水潭跨境ERP已經對接了50多個的跨境平臺以及400多家跨境物流的企業，服務的跨境電商賣家數超過2000家。

三、小結

今年年初以來，跨境ERP的市場競爭已成紅海，數家頭部跨境ERP都披露新一輪的融資。風口之下，有不少廠商為了追求規模以及業務增長，把重點都放到市場營銷，甚至不惜燒錢投放廣告。已有國內電商7年多經驗的聚水潭，對此仍然保持定力。

“聚水潭不愿用2C市場營銷的玩法來做2B市場，這個是不理性的。按照我們的經驗，聚水潭一直專注于產品和服務，廣告投放是不多的。2B業務的增長需要有好的產品和服務做支撐，很難有2C那樣搶占規模后形成的指數型增長。”聚水潭海外事業部產品總監吳玉書告訴雨果跨境。

因此，拓展跨境電商的聚水潭也將回歸到ERP本質，依托于多年國內電商ERP的成功經驗，服務出口跨境電商賣家，為賣家接入海外電商平臺，抓住客戶核心需求，解決痛點與難點，幫助客戶一盤貨賣到全球。