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2021-04-28 17:39
被留差評應該是做亞馬遜賣家很頭痛的問題了。畢竟電商平臺都是注重買家給予 的評價，這關系到賣家產品的轉化率，影響用戶下單的因素中review的權重特別大，所以，一旦差評多了，對于銷量的影響也是致命的。少量的差評還能自己想辦法解決，差評率太高的話就的好好考慮是不是的換產品或者根據差評的反饋做出相應的升級了。
一般常用到的解決差評的方法有以下五種：
1. 點擊report abuse+評論comment
這個按鈕就是亞馬遜用來判定一條 review 是否違規的方式之一。如果一條 review 在短時間內被點擊大量的 report abuse 之后，這條 review 可能會被亞馬遜系統自動刪除。即使存在沒有被刪除的情況，在被點擊幾百次之后，該review 也會掉落到reivew頁面的后面去，對轉化率的影響也可以降到最低。但是需要大量小號且持續的點，賣家自己的可操作性可能有點小，但是影響都是日積月累的，可以自己持之以恒沒事就點點，也可以花錢找服務商。還有就是在評論區留言，這樣做的一個作用是試圖聯系上留差評的買家，還一個作用是給其他可能會看到這條差評的買家作出解釋，減少買家對這條差評的反饋顧慮。
2、聯系亞馬遜團隊刪除
這一點是針對違規 review 而言的。當一條 review 中，出現一些不被亞馬遜所允許的詞語時， 這樣的review是可以聯系亞馬遜團隊刪除的。比如
不適當的內容
仇恨言論、令人反感的內容，如歧視中國產品
一個字的評論
促進非法行為的言論
促銷評論
等，都是在可以刪除的范圍。當遇到這樣的差評時，賣家可以直接給亞馬遜的review團隊發送郵件。郵箱地址為：review-appeals@amazon.com，在郵件中，賣家要把刪除的理由進行詳細的說明，同時還要盡可能的附上一些店鋪和 review 鏈接等信息。
3、賣家主動聯系買家
因為亞馬遜已經對訂單界面進行了加密操作，買家的郵箱等信息很難被賣家捕捉到。賣家或許可以通過留下差評的用戶名去訂單里面進行查找。這個在訂單少的時候還可以操作，在訂單多時，因為重名的顧客太多，操作起來也是有一定難度的。況且，在站內信里跟買家進行刪評的溝通，很容易踩到亞馬遜的紅線，措辭稍有不慎，可能會有被判定操縱評論的危險。用這個方法和買家聯系一定要盡量委婉的表達，不要直接上去就說給產品或者給錢讓他刪掉差評。
4、聯系服務商刪差評或者查找買家郵箱
交給服務商幫忙處理主要還是因為他們有這方面的資源，比如他們能通過“內部”人士或者是爬蟲之類的獲取到買家的郵箱，然后在通過一系列的操作去勸導買家刪除差評。刪除的條件可能是傭金，也可能是其他有價值的東西。當然，這種方法存在買家不愿意刪差評，甚至舉報的風險，一旦買家舉報，亞馬遜也會對賣家的賬戶進行一定的調查。所以從賬戶安全出發，是不建議采取這種方式的，如果別無他法，也希望賣家謹慎選擇服務商。當然也可以選擇只在服務商的手里買到買家的郵箱，后續的步驟由自己去聯系買家親自談判，一般委婉+賣慘的態度更能博得買家的同情心同意刪掉差評，具體怎么描述就看自己了。
5、增加 review或者增加好評的權重，稀釋差評
差評也不是非得用刪除才能減少其帶來的影響，也可以用增加好評的方法來稀釋差評，從而降低影響。想要在短時間內獲取較多的review，最快捷的方式就是與測評機構合作，建議選擇真人測評，上評率較高，安全性較強。如果已經有了一定的評論基數，差評不影響評分的情況下，也可以找服務商做差評降權或者好評上首頁，把好的評論展示在商品詳情頁的前面也能降低差評對于買家下單的影響。但對于賣家來說，想要減少差評最根本的方法還是要保證產品質量，做好買家服務，讓買家滿意了自然就沒什么理由給差評了。
（來源：AMZ跨境不求人）
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（來源：AMZ跨境不求人）
