在現(xiàn)實(shí)的商業(yè)世界中，你可能會(huì)碰到下面三個(gè)問(wèn)題：

• 你的開發(fā)信經(jīng)常沒(méi)有得到回應(yīng)。
• 即使你收到了，潛在客戶在交換了幾封電子郵件后就冷淡了。
• 而那些要求演示的人在那之后就忘記了你的產(chǎn)品。

在這種情況下，你該怎么辦呢？

顯然，你不能放棄這些潛在客戶，但你也不能一直等待他們的回應(yīng)。這就是為什么發(fā)送銷售跟進(jìn)郵件是如此關(guān)鍵，這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示了跟進(jìn)的重要性：

• 80%的銷售需要在會(huì)后進(jìn)行至少5次郵件或電話跟進(jìn)
• 63%的人在要求提供你的公司信息后，至少在三個(gè)月內(nèi)不會(huì)購(gòu)買，20%的人需要超過(guò)12個(gè)月才會(huì)購(gòu)買。
• 如果你在5分鐘內(nèi)對(duì)來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的銷售線索進(jìn)行跟進(jìn)，你轉(zhuǎn)化率會(huì)增加9倍。

非常明顯，對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，機(jī)會(huì)在于跟進(jìn)。而發(fā)送跟進(jìn)郵件是建立關(guān)系的有效方式，可以溫和地促使?jié)撛诳蛻艉灱s購(gòu)買你的產(chǎn)品/服務(wù)。

在這篇文章中，我們分享了一系列針對(duì)不同情況的銷售跟進(jìn)郵件模板，你可以在你的銷售郵件活動(dòng)中加以利用。

發(fā)送銷售跟進(jìn)郵件時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

在你跟進(jìn)潛在客戶之前，以下是你需要牢記的幾個(gè)重要事項(xiàng)：

1. 在跟進(jìn)前確定潛在客戶的意向水平

你首先需要了解，你的潛在客戶處于他們購(gòu)買旅程的不同階段。如果不確定意向，你將被迫向每一個(gè)潛在客戶發(fā)送相同的銷售跟進(jìn)信息，這意味著你會(huì)錯(cuò)過(guò)許多與準(zhǔn)備購(gòu)買的潛在客戶預(yù)約會(huì)面和達(dá)成交易的機(jī)會(huì)。

• 一些高度個(gè)性化的接觸將使你獲得會(huì)面的機(jī)會(huì)，這些潛在客戶有很高的購(gòu)買意向。
• 有些潛在客戶則沒(méi)有那么接近購(gòu)買決定，他們需要更多的時(shí)間和更多來(lái)自你的信息。這些潛在客戶的購(gòu)買意向相對(duì)較低。這里的挑戰(zhàn)是如何在他們準(zhǔn)備好做出購(gòu)買決定時(shí)，保持在他們心目中的位置，建立購(gòu)買意向并發(fā)送正確的信息。

2. 專注于后續(xù)的郵件主題行

你可能已經(jīng)制作了一封完美的電子郵件，提供了很多價(jià)值，但如果潛在客戶沒(méi)有打開它，那就是白費(fèi)功夫。

沒(méi)有打開 = 沒(méi)有回復(fù)

為你的銷售跟進(jìn)郵件寫一個(gè)主題行么有那么容易的。雖然沒(méi)有一個(gè)放之四海而皆準(zhǔn)的規(guī)則，但我們已經(jīng)收集了一些優(yōu)秀的主題行例子，這些例子被頂級(jí)銷售專家用來(lái)實(shí)現(xiàn)高郵件打開率。

當(dāng)沒(méi)有回應(yīng)的時(shí)候：

• Still any interest in us?
• Any updates for us?
• It takes two to tango
• Let’s cut to the chase

用于一般性跟進(jìn)：

• How can we improve your ]business goal]?
• 10 free tactics to increase [objective]
• Let’s have a 10 min call on this?
• [name], quick question
• [name] recommended we chat

3. 跟蹤跟進(jìn)郵件的打開率和鏈接點(diǎn)擊率

為什么要跟蹤你的銷售跟進(jìn)郵件？因?yàn)槟阈枰勒l(shuí)打開了你的跟進(jìn)郵件，但沒(méi)有回應(yīng)，以及誰(shuí)忽略了它，可以改變你未來(lái)跟進(jìn)的策略。

你可以根據(jù)潛在客戶對(duì)過(guò)往跟進(jìn)郵件的參與程度，重新定位那些打開了你的跟進(jìn)郵件或點(diǎn)擊了鏈接但沒(méi)有回應(yīng)你的跟進(jìn)郵件的潛在客戶，以及那些無(wú)視你的跟進(jìn)郵件的潛在客戶。

除此之外，跟蹤可以讓你計(jì)劃出發(fā)送后續(xù)郵件的最佳日期和時(shí)間。

27封針對(duì)不同銷售情況的銷售跟進(jìn)郵件模板

由于模板太多，內(nèi)容太長(zhǎng)，不適合放在文章里，故只放了一些標(biāo)題和建議（另外這些模板全部屬于紅板磚VIP模板）。

01 沒(méi)有收到回應(yīng)后的跟進(jìn)郵件模板

使用場(chǎng)景：當(dāng)潛在客戶沒(méi)有回復(fù)你的開發(fā)信時(shí)。

你給潛在客戶寫了一封誘人的開發(fā)信，并相信他們會(huì)喜歡你的郵件所提供的內(nèi)容。然而，48小時(shí)后，你仍然在等待回應(yīng)。你是否經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己處于這種情況？然后你會(huì)怎么做？感到失望，然后繼續(xù)尋找下一個(gè)潛在客戶名單？不要那樣做，你需要做的是對(duì)他們進(jìn)行跟進(jìn)。

這些潛在客戶可能已經(jīng)查看了你的電子郵件，但由于某些原因沒(méi)有回復(fù)。或者更糟糕的是，他們甚至沒(méi)有注意到你的郵件。

你在跟進(jìn)的時(shí)候應(yīng)該為潛在客戶提供一些價(jià)值，而不僅僅是為了跟進(jìn)而跟進(jìn)，比如：試著分享一個(gè)案例或資源來(lái)幫助他們解決痛點(diǎn)或改善他們的業(yè)務(wù)。在你的跟進(jìn)中，要具體說(shuō)明你能如何幫助他們，并強(qiáng)調(diào)你聯(lián)系他們只是因?yàn)槟阆嘈潘麄兒苓m合你的產(chǎn)品。

02 跟進(jìn)要求推薦人的跟進(jìn)郵件模板

使用場(chǎng)景：當(dāng)你認(rèn)為你沒(méi)有接觸到正確的決策者時(shí)。

不是每一個(gè)你接觸到的潛在客戶都是決策者，這可能是你的郵件沒(méi)有得到回應(yīng)的一個(gè)原因。你可能已經(jīng)聯(lián)系了一家可能對(duì)你產(chǎn)品有需求的公司，但只是你聯(lián)系了錯(cuò)誤的人。你所要做的就是努力找到正確的決策者，讓他們了解你的產(chǎn)品/服務(wù)如何能幫助他們。

所以你要做的就是跟進(jìn)潛在客戶，請(qǐng)求他們?yōu)槟懵?lián)系合適的人。你需要在跟進(jìn)中對(duì)你之前的郵件進(jìn)行敘述，并重申你的產(chǎn)品將如何改善他們的業(yè)務(wù)。在郵件的最后，請(qǐng)潛在客戶幫助你與決策人聯(lián)系。

03 在一個(gè)觸發(fā)產(chǎn)生后的跟進(jìn)郵件模板

使用場(chǎng)景：當(dāng)潛在客戶點(diǎn)擊或閱讀了你的郵件，但沒(méi)有回應(yīng)的時(shí)候。

潛在客戶在你的郵件有這些動(dòng)作：點(diǎn)擊鏈接、觀看視頻、下載附件等，并對(duì)你的產(chǎn)品表現(xiàn)出興趣，但還沒(méi)有回應(yīng)。你可以通過(guò)及時(shí)發(fā)送銷售跟進(jìn)郵件，增加與這些潛在客戶達(dá)成轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)。

你郵件的目標(biāo)應(yīng)該是將他們的興趣轉(zhuǎn)化為對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)真考慮。隨著潛在客戶對(duì)你之前的郵件表現(xiàn)出興趣，你的跟進(jìn)應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)，幫助你把潛在客戶帶向簽約或安排演示。

跟進(jìn)郵件可以詢問(wèn)他們是否在尋找更多的信息或是否感興趣聽聽你客戶的成功故事，幫助你與潛在客戶建立信任。

04 交流及活動(dòng)后的跟進(jìn)郵件模板

使用場(chǎng)景：當(dāng)你最近在網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中遇到某人時(shí)

網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)和銷售會(huì)議是結(jié)交新朋友的好地方，也是一個(gè)尋找對(duì)你的產(chǎn)品/服務(wù)感興趣的人的好地方。雖然他們當(dāng)時(shí)熱衷于了解你的產(chǎn)品，但一旦他們回到工作崗位，忙于自己的業(yè)務(wù)，就很有可能直接忘記你的產(chǎn)品。

你需要確保這樣的潛在客戶不會(huì)溜走，并在他們對(duì)事件還記憶猶新的時(shí)候，發(fā)送銷售跟進(jìn)郵件。在跟進(jìn)時(shí)，你的郵件將取決于這些潛在客戶對(duì)你的產(chǎn)品表現(xiàn)出的興趣程度。

• 如果潛在客戶對(duì)你的產(chǎn)品表示了濃厚的興趣，那么利用你的跟進(jìn)來(lái)刷新他們對(duì)你們會(huì)面的記憶，這將有助于在要求他們會(huì)面或免費(fèi)試用。
• 如果潛在客戶對(duì)你的產(chǎn)品表示了一般的興趣，那么你的郵件應(yīng)該集中在推進(jìn)關(guān)系上。
• 如果他們對(duì)某件事情特別熱衷，比如解決他們面臨的問(wèn)題或發(fā)展他們的客戶等，那么就把后續(xù)郵件作為一個(gè)機(jī)會(huì)，向他們發(fā)送一個(gè)有價(jià)值的資源或案例研究，他們會(huì)很感激。

05 在留了語(yǔ)音郵件后的跟進(jìn)郵件模板

使用場(chǎng)景：當(dāng)潛在客戶沒(méi)有回應(yīng)你的電話，而你又留下了語(yǔ)音郵件。

如果你無(wú)法通過(guò)電話聯(lián)系到潛在客戶，并給他們留下了語(yǔ)音郵件，那么后續(xù)的電子郵件是一個(gè)完美的補(bǔ)充，以增加潛在客戶注意到你的信息的機(jī)會(huì)。

在這時(shí)，你需要快速地在發(fā)送語(yǔ)音郵件后立即跟進(jìn)。作為語(yǔ)音郵件的提醒，保持你的跟進(jìn)郵件短小精悍，重申價(jià)值主張，促使?jié)撛诳蛻艚o你回電話或回復(fù)你的郵件。

06 演示后或試用樣品后的跟進(jìn)郵件模板

使用場(chǎng)景：在你給潛在客戶做完產(chǎn)品演示或樣品試用后。

這些潛在客戶可能對(duì)你的產(chǎn)品有濃厚的興趣，并愿意投入時(shí)間來(lái)了解你能如何幫助他們。

你可能會(huì)想，為什么你需要對(duì)他們進(jìn)行跟進(jìn)？原因在于雖然一切都在正常進(jìn)行，但即使在這個(gè)階段，潛在客戶也有可能忘記你的產(chǎn)品。此外，即使?jié)撛诳蛻粲信d趣，他們也可能沒(méi)有和你一樣的緊迫感，而后續(xù)的跟進(jìn)郵件會(huì)促使他們注冊(cè)你的產(chǎn)品。

在你的跟進(jìn)信息中，簡(jiǎn)要說(shuō)明你演示的主要收獲，以及清楚地概述下一步的行動(dòng)。此外，如果潛在客戶在演示中暗示了任何疑慮，你可以利用跟進(jìn)信息作為一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)解決他們的顧慮，并引導(dǎo)他們完成整個(gè)過(guò)程。

你的電子郵件不應(yīng)該聽起來(lái)太過(guò)咄咄逼人，而應(yīng)該是一個(gè)溫和的提醒，讓對(duì)話繼續(xù)進(jìn)行。

07 當(dāng)潛在客戶要求將來(lái)再聯(lián)系他們時(shí)的跟進(jìn)郵件模板

使用場(chǎng)景：當(dāng)你在潛在客戶要求你在未來(lái)某個(gè)時(shí)候聯(lián)系他們之后，重新與他們建立聯(lián)系。

這些潛在客戶可能對(duì)你的解決方案感興趣，但可能不是當(dāng)時(shí)的首要任務(wù)，或者你提供的東西可能不是他們正在尋找的東西。你需要做的是，在你的日歷上做個(gè)記號(hào)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給他們發(fā)送一封銷售跟進(jìn)郵件。

在你的跟進(jìn)郵件中，強(qiáng)調(diào)你們上次的對(duì)話，幫助他們記憶你的郵件。如果潛在客戶要求你以后再聯(lián)系是出于一個(gè)特定的原因；例如，如果潛在客戶正在尋找一個(gè)特定的功能，而你當(dāng)時(shí)沒(méi)有，但現(xiàn)在有了，那么你的信息就集中在這個(gè)方面。

對(duì)于那些認(rèn)為你的產(chǎn)品很適合，但時(shí)機(jī)不對(duì)的潛在客戶，你的跟進(jìn)信息應(yīng)該給潛在客戶一個(gè)概述，說(shuō)明自你們上次談話以來(lái)發(fā)生了什么變化，以及為什么現(xiàn)在是考慮你的產(chǎn)品的正確時(shí)機(jī)。

08 當(dāng)潛在客戶變得無(wú)聲無(wú)息時(shí)的跟進(jìn)郵件模板

使用場(chǎng)景：當(dāng)潛在客戶在表現(xiàn)出一些興趣后又變得冷淡。

這些潛在客戶對(duì)你的產(chǎn)品表現(xiàn)出興趣，也回復(fù)了你的郵件，但突然就冷淡了。這可能是因?yàn)榻鉀Q痛點(diǎn)可能不再是他們的優(yōu)先事項(xiàng)；或者他們可能已經(jīng)決定使用其他產(chǎn)品。

既然他們之前對(duì)你的產(chǎn)品有興趣，你就不能放棄這些潛在客戶，你要不斷地發(fā)送跟進(jìn)郵件以獲得回應(yīng)。在跟進(jìn)時(shí)你需要了解潛在客戶為什么突然變得冷淡，你只需要采取不同的方法來(lái)獲得他們回應(yīng)：

• 試著發(fā)送一個(gè)有價(jià)值的資源，幫助解決他們所面臨的痛點(diǎn)。
• 發(fā)送一封有趣的電子郵件，這可能會(huì)得到他們的回應(yīng)。
• 目標(biāo)是不斷聯(lián)系，直到你得到一個(gè)明確的答案；不管這個(gè)答案是yes還是no。

09 用于分手的跟進(jìn)郵件模板

使用場(chǎng)景：當(dāng)潛在客戶沒(méi)有回應(yīng)你之前的任何郵件時(shí)，作為最后的跟進(jìn)郵件。

會(huì)有一些潛在客戶不會(huì)對(duì)你的任何郵件作出回應(yīng)。但在放棄他們之前作為最后的努力，嘗試通過(guò)發(fā)送分手郵件來(lái)讓他們回應(yīng)。

分手郵件背后的想法是告訴潛在客戶，你正在”放棄”他們。雖然這在某種程度上是真的，但你也是在依靠稀缺效應(yīng)的原則。通過(guò)剝奪購(gòu)買你的產(chǎn)品的機(jī)會(huì)來(lái)引導(dǎo)潛在客戶回應(yīng)你的郵件。

分手郵件不應(yīng)該因?yàn)闈撛诳蛻魶](méi)有回復(fù)你的郵件而表達(dá)任何不快的情緒。你的郵件應(yīng)該感謝他們的時(shí)間，并為未來(lái)的對(duì)話留下空間。

總結(jié)

作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員或銷售人員，你希望盡快讓每個(gè)潛在客戶簽約，但每個(gè)潛在客戶都會(huì)處于銷售過(guò)程的不同階段，所以你需要持續(xù)不同的階段進(jìn)行不同的跟進(jìn)，最終使他們簽下你的產(chǎn)品。（來(lái)源：紅板磚開發(fā)信）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。

（來(lái)源：紅板磚開發(fā)信）