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2021-04-28 11:43
怎么進行亞馬遜申訴和解？相信很多亞馬遜賣家們都有經歷過大大小小被投訴的經歷，而在這個過程中要么店鋪被封或者收到亞馬遜的警告，對此，學會亞馬遜申訴和解，掌握寫申訴信的技巧就很有需要。
1）查看Amazon發給您的郵件通知來知道具體被移除銷售權的原因。是否是賬號表現問題還是違反Amazon政策問題。
2）查看自己賬號表現，客戶評價找出自己具體的賬號表現情況。或者查看產品是否違反了Amazon銷售政策。
3）建立一個行動方案，列出具體步驟。詳細準確給Amazon講我們之后的計劃。
A:說明您已經清楚的知道您的問題來自于您的銷售過程或您的商品選擇問題。
B:詳細說明您將在實際操作過程中如何解決這些問題。
4）將申訴郵件發給Amazon。
A:登陸自己的賣家賬戶
B:點擊（Performance Notifications）
C:找到關于賣家權利被撤銷通知，點擊申訴（Appeal Button）
5）關注您的注冊郵箱，Amazon會回復您新的決定。
亞馬遜平臺發的郵件不會告訴你具體是哪一件商品導致了你的賬戶被封了，只會提示你一點相關的，真正的原因還是得你自己去找，但是他會在郵件中引導你怎樣進行申訴來恢復你的店鋪銷售權。
（1）保持專業，不要評論亞馬遜的流程、亞馬遜團隊處理事情緩慢，也不要表達你對賬號被解凍的負面情緒；
（2）保持簡單，并呈現事實，主要關注政策問題而非績效指標；
（3）使用項目符號或數字代替段落來表達你知道問題出現的原因在哪里，以及你為糾正錯誤所采取的步驟；
（4）包括一個簡短的介紹段落，快速向亞馬遜展示你對發生的事情以及你已經解決的問題的總體把握；
（5）不要包含有關賬號審核流程或亞馬遜的無關信息或評論，專注于展示你已經解決相關信息；
（6）如果你收到政策警告，請不要責怪買家。投訴背后總是有合理的，賣家要了解并進行推進；
（7）確保“行動計劃”包含所有導致賬號凍結因素的具體處理方法。
以上就是怎么進行亞馬遜申訴和解以及有哪些寫申訴信的技巧相關方面的內容解答介紹了。
（來源：跨境小師妹）
