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2014-06-05 14:58
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電子商務的發展勢頭異常迅猛，其間出現的變化令人應接不暇。在未來十年里，電子商務領域將出現哪些變化？商家又該如何應對呢？
雨果網編譯了由丹?馬修在《福布斯》發表的相關文章：
最近我跟在線零售專家、大數據公司eCommera的首席科學家邁克爾?羅斯就未來電子商務發展問題進行了一番討論。他認為，電子商務的演變過程可能很微妙，但是影響很大，以下是幾點預測：
1、大數據將有更大的用處，業務將建立在更為微觀的決策之上
消費者和企業的活動產生了巨量的數據，不過這些數據往往凌亂而不全。許多企業已經開始萃取、提純和處理這些數據并為我所用。在未來十年里我們面臨的挑戰是，如何更加快速地利用這些數據并做出明智的商務決策。
擁有豐富的信息將使企業更加明晰地認識自己的業務運作情況和戰略結構，從而又可以反過來優化自己的商業決策。
利用所掌握的數據，商業決策將變得更加細化，比如，我們得決定在下一個15分鐘里將在某一個關鍵詞里花多少錢？今天我將針對哪些顧客進行促銷？明天我送貨時應當優先照顧哪些顧客？
2、消費者的行為將變得更加復雜
在未來幾年里，消費者的行為將變得更為復雜、更加令人難以理解。他們在網上買了東西，然后又返回實體店購物，在實體店看完商品，又跑到網上購買。總之，顧客的行為變得更加飄忽不定而難以捉摸。
對于商家來說，要預測消費者的行為幾乎沒有可能，因此獲得一個具有360度視角的數據，對商家來說是很必要的。根據這些數據，商家們可以對顧客復雜的行為和價值觀念有一個全景式的了解。
3、庫存和訂單優化管理將遭遇挑戰
如今，消費者經常性地進行跨越不同的電商渠道去瀏覽商品和購買東西，這將對庫存管理和訂單履行帶來巨大的影響。電子商務的出現解除了貨架的物理空間限制，但是帶來了新的問題。
比如，我們可以不加限制地在網上上傳產品，但是在不過量消耗我的市場和訂單處理資源的情況，如何確定最優的產品范圍？如何確保利潤的最大化？
當商家擴大他們的業務網絡時，商品將被儲存在不同的地方，訂單將從不同的渠道和電子商務平臺里產生，貨物也將被配送各自不同的收貨地點。在這一情況下，如果商家想為顧客提供高效的服務，那么時間和秩序的管理變得非常重要。
要發貨給顧客的網商們必須制定出一個精確的“配送到儲存”的精確算法，以就多方面的事務進行決策，比如是否從倉庫直接發貨給最近的顧客、尋找最便宜、容納量最大的倉儲空間，等等。
4、顧客的個體價值變得更為重要
以前，商家們總是將他們的顧客區分為不同的板塊，不同的板塊意味著不同的業務價值，但是在未來，商家們將根據數據建立其每一個顧客的“個人全景照”，將了解每個顧客的具體需求情況。
顧客的個體價值將成為電子商務公司制定發展戰略的核心。這些顧客的業務價值有多少？從我與顧客的關系中我能學到什么？如何將既有的良好顧客關系擴展到其他顧客身上？一個跨越所有渠道的大數據將使這些問題都得到回答。
5、快捷的物流以及總是對顧客說“YES”的商家將獲得成功
顧客們的需求變得越來越多，如果某些商家可以便捷而高效地滿足顧客的“胃口”，那么這些人將會獲得成功。
比如，快速的發貨?——當天或者第二天送達，只收部分或者不收額外費用；對顧客的詢問迅速做出反應等，這些將變得更加重要。對顧客最好的回答就是“YES”， 不能做到這點的商家將落后于人。（編譯：吳以輝）
