做亞馬遜運營一個店鋪，每天需要做些什么？為什么有些人每天很忙，有些人每天只會刷新后臺訂單？作為運營的小伙伴，可以簡單參考看自己還有沒有疏忽的地方；自己單干的可以看下自己還有哪些沒有做到位；作為老板，也可以看下作為運營入職須知，提供一個日常對運營管理的方向。

運營日常工作概要

1. 產品開發：完成一定量的市場調查表、并按計劃上新。

2. 文案編輯：圖片文案和詳情的編寫。

3. 銷售計劃：制定對應的推廣計劃、清貨計劃等。

4. 測評、索評、中差評處理。

5. 分析亞馬遜后臺常用數據。

6. 日常運營表格登記。

7. 按時下載每月數據表格。

8. 危機處理。

運營能力培養方向

1. 熟悉店鋪安全問題；及時閱讀平臺新政，并迅速作出調整。

2. 熟悉產品信息和基本銷售數據。

3. 日常基本操作（維護feedback，回復郵件，處理中差評，催評，上傳鏈接，跟賣，FBA發貨以及跟進，測評等。）

4. 按要求完成文案編寫以及圖片跟進。

5. 熟悉頭程、配送費、倉儲費等計算方式，盡可能優化成本。

6. 可獨立進行市場調查，分析，做差異化。

7. 獨立制定新品推廣方案或清貨計劃，并能有效執行。

8. 通過銷售數據、廣告數據等，對標題、詳情、圖片、評論、問答、轉化率，流量入口等，作出優化方案并有效執行。

9. 獨立規劃產品線。

10. 利潤表的獨自分析。

11. 獨立面對危機的能力（大規模刪評，店鋪倒閉，跟賣、投訴等。）

日常運營須知

1. 每天檢查feedback,出現中差評的情況，當天必須聯系亞馬遜團隊刪除，feedback反饋的是產品質量問題要及時反饋給產品開發。

2. 每天檢查配送費等是否出現異常，出現異常，當天必須向客服申請重測。

3. 每天檢查前臺鏈接，檢查內容包括：標題、圖片、詳情等是否被篡改；是否被跟賣；是否有中差評等影響鏈接正常銷售情況。發現以上情況應當及時處理。第一種情況需立即處理。

4. 中差評反饋產品質量問題，應當及時和開發溝通。

5. 及時關注產品庫存及時補貨，以及定期查看經討論決定清貨的產品的處理進度，及時作出調整。

6. 關注日常費用的占比，廣告和測評費用總和占銷售額的比例，原則上不超過10%。

7. 日常索評郵件中不能出現，給好評，我們會返款等相關字眼，詳情參考售后常見模板。

8. 每個月3號前，下載及制作報表：1.訂單報告；2.廣告報告；3.秒殺費用報告；4.測評返現表。

9. 每個月3號前，計算利潤。

10. 定期移除損壞的庫存。

11. 至少每半年找亞馬遜索賠一次，這個到時候統一操作。

產品開發要求、流程以及相關問題

僅供參考，可以回顧之前發過的專門關于開發選品的文章：

“內窺”某大賣專業開發的6個維度開發選品

毛利率要求:1.美國空運不得低于25%，走海運不得低于35%；2.日本不得低于25%，海運不得低于35%：3.歐洲站不得低于20%（必須扣除17%稅），前期不做海運產品。

方向：淡旺季非常明顯、生命周期不超過2個月、海運的產品不做。如果為空運，且毛利率在45%以上，可少量嘗試。

類目：運動戶外、寵物類、女嬰、辦公用品、玩具、美妝等。3c、服裝以及超過5個以上尺碼等產品需要看實力。

發貨以及物流相關問題

1. 新品一般選擇最快的渠道，如果重量太輕需要和其他產品一起湊重量。歐洲站點每票貨盡量湊到71KG以上發，美國站點每票貨盡量100KG，日本站點最少21KG以上。

2. 貨件計劃名稱格式類似：時間+產品名+數量+渠道。方便后續對賬單。

3. 創FBA發貨計劃，必須核實該計劃內都分配在同一個倉庫，確認無誤后，將該計劃內所有產品的FNSKU標簽保存，標簽命名格式為，站點+品牌+年月日+渠道.

4. 及時更新調撥出庫列表里面的狀態以及入庫數量關注物流。根據所選擇的貨代時效，出現發貨時效延遲或者異常的情況要及時處理。

5. 在亞馬遜入庫15天內，必須核實收貨數量是否和發貨數量一致。如果發現有少了數量或者是損壞了及時聯系亞馬遜團隊索賠，跟貨代要貨物的簽收證明。

6. 補貨周期，有公式預估補貨的周期和數量表，基本按20天補貨。

上架推廣流程、清貨等相關問題

1. 上傳listing時，填寫相對應的產品包裝尺寸及重量，盡量比實際貨物寫小一點。同時也要每個listing都設置最大購買數量，如果是玩具類目的寫20個，包包寫50個。

2. 新品上架原則上以最快的推廣速度推廣，測評要找靠譜的中介。

3. 新品上架3天內，最好是找好10個問答，每個禮拜回3個左右，20天回完全部。

4. 做好推廣計劃并登記每日完成情況。

5. 新品推廣期間可以設置coupons。

6. 產品推廣或者清貨，要和每日關鍵詞登記表結合使用，登記關鍵詞等情況，便于調整。

7. 產品推廣順利，提前做好備貨計劃，確定交期和物流時效。如若有斷貨風險，可通過調價和限購控制銷量。

8. 產品推廣受阻，從幾大方面思考，圖片、標題、詳情、關鍵詞不精準、推廣計劃等方向思考，切勿胡亂送測。

買家反饋刪除的幾種情況

反饋包含污言穢語。

反饋包含賣家個人身份信息。

整條反饋評論是商品評論。

整條反饋評論是關于亞馬遜配送訂單的配送情況或客戶服務。

整條反饋評論只是關于賣家使用購買配送按時配送的訂單的延遲配送或未收到貨。

差評刪除的幾種情況

不適當的內容

仇恨言論、令人反感的內容，如歧視中國產品

一個字的評論

促進非法行為的言論

促銷評論

差評刪除幾種常規處理方法

評論下面有個report abuse 按鈕，用這個舉報該評論，每天點幾個點10天。

后臺開case刪除評論。路徑：contact us- selling on Amazon- products and inventory-product reviews (required action 這里寫delete the review, 最好寫上要求刪除的理由)。

后臺舉報評論。路徑：contact us- selling on Amazon- other issues- report a violation。

利用工具查找差評訂單，找到后直接聯系顧客。

上評恢復星級。

備注：第一步到第四步可以同步做，做好記錄，方便以后跟進。

（來源：AMZ跨境不求人）

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（來源：AMZ跨境不求人）