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2021-04-27 09:32
近期有外媒陸續爆料稱，亞馬遜目前正在悄悄測試一項全新的第三方賣家輔助功能“Manage Your Customer Engagement”，將會一定程度上開放賣家和顧客的溝通渠道。
據外媒透露，上周開始就有一些亞馬遜品牌賣家陸續收到了亞馬遜的郵件，其中介紹了亞馬遜的這一新功能，在賣家的品牌店鋪頁面和“Amazon live”店鋪主頁上添加了“Follow”按鈕，顧客可以通過點擊按鈕關注品牌賣家，賣家就可以通過電子郵件將活動、營銷內容發送給選擇“關注”了品牌的購物者。
這個功能可以幫賣家進行有效的二次營銷，加上有一定來自“Amazon live”的新客流量，這個功能的前途無量，品牌賣家可以通過引導購物的顧客關注店鋪主頁，之后發送各種營銷甚至索評郵件都暢通無阻。
這個功能目前只在品牌賣家中小規模地在測試，很多賣家估計暫時還用不了，不過這個功能的出現其實是一個非常利好的信號，亞馬遜對賣家和顧客之前溝通渠道管控正在逐漸放松。
亞馬遜政策風向大變
此前賣家們都應該有印象，亞馬遜對于賣家和顧客之間的溝通渠道的態度，一直是非常嚴格的，從一開始的隨意郵件聯系，到賣家只能發貨前選擇某些理由聯系，收貨數天后無法主動聯系顧客。只能通過“request Review”按鈕來進行模板化的簡單索評，亞馬遜一直在嚴格管控賣家對顧客的聯絡。
這一態度主要是為了保護顧客的電子郵件和電話信息等聯系方式，防止賣家騷擾和過度營銷引起顧客反感，加上對郵件內容的審核和封堵小卡片營銷，亞馬遜此前的策略看上去就是對二次營銷深惡痛絕，恨不得每個賣家都不要給顧客發任何和訂單產品無關的郵件。
但是二次營銷對賣家來說非常重要，不管是上新提醒，還是顧客回購，二次營銷能帶來的銷售占比相當可觀，而且是銷量越好影響力越大的品牌賣家越能感受到二次營銷的威力。亞馬遜這頭直接堵死二次營銷，也就逼得賣家轉戰臉書、youtube等社交平臺，進行顧客維護和二次營銷，甚至部分賣家也會引流到自己的獨立站操作，這對亞馬遜的流量是一種損失。
顯然亞馬遜內部已經意識到問題的嚴重性，這次改動的“Follow”功能就是整個公司態度的180°大轉變。即便有些賣家沒有注冊品牌用不到這次的“Follow”功能，不過這個風向的變化，肯定意味著后面還會有更多更大力度的放寬，允許賣家不騷擾顧客的前提下聯系到顧客，這對所有賣家都是一個大好的消息！
（來源：跨境者商學院）
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（來源：跨境者商學院 ）
