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2021-04-26 10:03
2021年3月22日，亞馬遜發布了以下聲明：
"品牌方可以上傳如安裝手冊、兼容性指南和故障排除指南在內的產品文件，消費者則可以在產品詳情頁上看到這些文件。有利于消費者在購買之前充分了解產品參數排除日常使用上的不確定性......"
飛輪效應下的以消費者為中軸的運作模式，是亞馬遜的聲名在外的企業文化之一。最近，亞馬遜又推出一項新計劃，將幫助賣家為潛在用戶及產品受眾上傳產品文件（Product Documents），這一過程意在“培養”消費者“自主學習”的意識，也為消費者自主選擇高質量產品賦能。
亞馬遜在其聲明中表示，新功能將有效減少消費者索賠糾紛和產品退貨率，同時還能提高客戶滿意度。另外，該項計劃的目的不在于給賣家的產品詳情頁查缺補漏，消費者一方漏看錯看而導致的糾紛更為常見。所以賣家一方將會如何收益呢？
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關于創建Product Document
一些賣家，特別是新手小白賣家時常會遺漏在售產品的部分特征或功能，要么是缺乏經驗，要么是上架前未對市場體量作充分的評估。新手賣家可以參考那些產品排名較為穩定且已經累計了一定數量評論的產品詳情，通過評論區內容大致可以了解到消費者群畫像，也就是集中需求集中反饋。
眼見為實，賣家可以打開自家產品的詳情頁，查看評論。借以創建一個清晰和精確的指南，其中包括之前消費者最常反饋的問題，
匯總后的材料可作為產品文件上傳至Product Document，該文件在產品詳情頁上可見，將成為消費者深入了解產品的“參考用書”。
品牌注冊賣家可以進入賣家中心后臺進行操作。
如下圖，Product Documents的設計非常簡單明了。
點擊 "上傳新文件"（ “Upload new document”），將跳轉至下圖。
頁面將出現以下幾個待填項：
·文件名稱（Document name）；
·文件類型（Document type）；
·語言（Language）；
·文件（File）；
添加ASIN后，點擊提交。
2015年起，亞馬遜允許賣家上傳以下文件清單：
·常見問題 (PDF)
·使用手冊 (PDF)
·安全信息證書 (PDF)
·用戶指南 (PDF)
·用戶手冊 (PDF)
·規格表 (PDF)
·分析證書 (PDF)
·合格證書 (PDF)
·安全信息 (PDF)
·尺寸指南 (PDF)
·故障排除指南 (PDF)
·比較圖 (PDF)
·使用說明 (IFU) (PDF)
·專利權屬聲明證書（注冊申請方或被授權方）(PDF)
·產品文件 (PDF)
·2D CAD (pdf, dwg, dxf)
·3DCad (pdf, edrw, eprt, igs, sldprt, stp)
·應用指南 (PDF)
·兼容性指南 (PDF)
·緊急使用授權證明（EUA） (PDF)
·緊急使用授權證明補充條款 (PDF)
（*文件大小不可超過10MB）
關于Product Documents的其他事項
亞馬遜賣家無需為該計劃支付任何費用，且該計劃輻射的是全體賣家，不過建議活躍在3C、廚房及家居用品、戶外類別的賣家盡快梳理產品的相關文件方便日后上傳。
以下面這個沖浪板為例，這個品牌的產品已經被亞馬遜打上“Amazon Choice”標識。
一般來說，這類型的產品，除了評級優秀，也兼有“Amazon Choice”等平臺背書，賣家在產品詳情頁的顯示的視覺和內容投入心力可見一斑。
下滑可以看到有關產品細節的版塊，包含如上市日期、ASIN、評論，以及在相應類目中的排名。
以及該公司上傳的兩種類型的文件：安裝手冊和用戶手冊。
安裝手冊共9頁，包含對比表、圖像、技術和安全規格等；用戶手冊共8頁，包含使用說明、產品圖、補充說明和額外的安全提示等。文末標注了技術支持聯系方式。
于賣家而言，產品附件一定程度上能增加消費者對產品的信服度，也再一次強調了產品背后的價值以及附加價值；站在消費者的角度來說，瀏覽后用戶手冊和安全手冊的購買通常是經過深思熟慮的，不僅能把到貨后的落差感降到最低，也能把投訴等消極反饋的柜門“堵死”。消費者是否通讀產品描述或評論，賣家方無從得知，俗話說不以善小而不為，提供完整的產品信心對于賣家來說并非難事，誠然附件實際的“帶貨”能力也無從得知，不過在這之中體現的誠意，是平臺和消費者都看得見的，希望賣家善用亞馬遜活動，不要錯過任何營銷縫隙。
（來源：AMZ實戰）
